Kurz gesagt
- Kunden öffnen deinen Link oft dort, wo sie keinen Ton abspielen können: im Meeting, im Zug, neben einem schlafenden Kind. Mit Untertiteln schauen sie trotzdem.
- Untertitel für aufgezeichnete Videos sind eine Anforderung der Stufe A in den WCAG, den Richtlinien für Barrierefreiheit, an die sich viele Organisationen halten.
- Untertitel helfen Kunden, die in einer Zweitsprache arbeiten, Namen, Zahlen und Fachbegriffen zu folgen.
- Die Spracherkennung trifft die meisten Wörter und manche Namen nicht: Sprich deutlich, zeig schwierige Namen auf dem Bildschirm und prüf vor dem Senden.
- Lokale Transkription erstellt Untertitel, ohne deine Stimme an einen Drittanbieter zu schicken.
Untertitel für Videos, die du Kunden schickst, bedeuten: Sie können schauen, auch wenn sie den Ton nicht einschalten können, im Meeting, im Zug, im Großraumbüro. Außerdem helfen sie Kunden, die in einer Zweitsprache arbeiten, und machen dein Video für Menschen zugänglich, die gehörlos oder schwerhörig sind. Mit lokaler Spracherkennung kostet dich das fast nichts.
Denk daran, wo dein Kunde deinen Link öffnet. Wahrscheinlich nicht an einem ruhigen Schreibtisch mit Kopfhörern. Eher am Handy, zwischen zwei anderen Dingen, mit Leuten drumherum. Ein Video, das er nicht hören kann, ist ein Video, das er „später schaut“, und das heißt oft: nie.
Wo Kunden wirklich schauen
Kundenvideos sind kurz und kommen mitten am Tag an, per E-Mail oder im Chat. Der Kunde öffnet den Link dort, wo er gerade ist:
- In einem Meeting, mit einem Blick aufs Handy, während jemand anders redet.
- Im Zug oder Bus, ohne Kopfhörer.
- Im Großraumbüro, wo lauter Ton unhöflich wirkt.
- Abends zu Hause, während im Nebenzimmer jemand schläft.
Jedes Mal lautet die Wahl: ohne Ton schauen oder verschieben. Mit Untertiteln funktioniert das Schauen ohne Ton, denn in einer Bildschirmaufnahme zeigt der Bildschirm, was du tust, und die Untertitel tragen, was du sagst.
Untertitel sind Grundlage der Barrierefreiheit
Die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) sind der Standard des W3C für barrierefreie Webinhalte. Das Erfolgskriterium 1.2.2, Captions (Prerecorded), gehört zur Stufe A, der grundlegendsten Stufe. Es verlangt Untertitel für alle aufgezeichneten Audioinhalte in synchronisierten Medien, damit Menschen, die gehörlos oder schwerhörig sind, ihnen folgen können.
Ein privates Video an einen Kunden ist keine öffentliche Webseite, und für dein Postfach gelten die WCAG nicht. Die Begründung trägt aber trotzdem. Wenn jemand im Team deines Kunden gehörlos oder schwerhörig ist, schließt ihn ein Video ohne Untertitel vom Gespräch aus. Sie hinzuzufügen, ist die höfliche Grundeinstellung.
Kunden, die in einer Zweitsprache arbeiten
Viele Agenturen arbeiten über Grenzen hinweg. Ein Kunde, der gut Deutsch liest, tut sich mit schnell gesprochenem Deutsch vielleicht trotzdem schwerer, vor allem bei Akzenten, Fachbegriffen und Zahlen.
Mit Untertiteln kann er mitlesen, das Wort aufschnappen, das er verpasst hat, und bei einem Satz pausieren. Preise, Termine und Namen werden viel seltener falsch verstanden. Wenn du mit deinem Kunden in seiner Sprache sprichst, helfen Untertitel in dieser Sprache genauso.
Die richtigen Wörter treffen
Automatische Untertitel sind gut bei Alltagssprache und weniger gut bei den Wörtern, die in der Kundenarbeit am meisten zählen: Namen, Marken, Produktbegriffe und Abkürzungen. Aus „Webflow“ kann „Web-Flow“ werden, aus dem Nachnamen eines Kunden ein gewöhnliches Wort, und „CMS“ kann als alles Mögliche herauskommen.
So reduzierst du Fehler:
- Nimm klaren Ton auf. Spracherkennung ist nur so gut wie das, was sie hört. Ein ruhiger Raum und ein nahes Mikrofon helfen mehr als alles andere, siehe Mikrofon richtig einstellen für Kundenvideos.
- Sprich in gleichmäßigem Tempo. Schnelle, genuschelte Sätze ergeben schnelle, verstümmelte Untertitel.
- Zeig schwierige Namen auf dem Bildschirm. Wenn der Name auf der Seite zu sehen ist, während du ihn sagst, überliest der Kunde einen Fehler im Untertitel leicht.
- Sprich Abkürzungen beim ersten Mal aus: „das Content-Management-System, das CMS“.
- Schau es dir vor dem Senden einmal ohne Ton an. Wenn die Untertitel allein Sinn ergeben, funktioniert das Video ohne Ton.
Wenn ein wichtiger Name oder eine Zahl falsch herauskommt und du es nicht korrigieren kannst, erwähn es in der Nachricht, die du mit dem Link schickst.
Hi Lena, zwei Minuten zu den beiden Varianten der Preisseite. In den Untertiteln ist der Tarifname „Aurora“ falsch geschrieben, gemeint ist der links. Welche Variante gefällt dir besser?
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Bevor du ein Video mit Untertiteln verschickst
- Namen von Personen, Marken und Produkten sind erkennbar.
- Preise, Termine und Mengen stimmen mit dem überein, was du gesagt hast.
- Abkürzungen sind einmal ausgeschrieben.
- Das Video ergibt ohne Ton Sinn.
- Der erste Satz sagt, worum es im Video geht.
Wohin deine Stimme geht, wenn du Untertitel erstellst
Viele Tools erstellen Untertitel, indem sie dein Audio an einen Spracherkennungsdienst in der Cloud schicken. Für eine Produktdemo ist das in Ordnung. Bei einem Video über die unveröffentlichte Website, die Preise oder interne Probleme eines Kunden ist es dir vielleicht lieber, wenn das Audio auf deinem Rechner bleibt.
Bei lokaler Transkription läuft das Spracherkennungsmodell auf deinem Mac. Das Audio bleibt auf dem Computer, und nichts vom Kundenprojekt erreicht einen Transkriptionsanbieter.
| Spracherkennung in der Cloud | Lokale Spracherkennung | |
|---|---|---|
| Audio bleibt auf deinem Mac | ✗ geht an einen Anbieter | ✓ |
| Ein Dritter hört das Kundenprojekt | ✓ der Anbieter | ✗ |
| Passt zu | Produktdemos, öffentlichen Inhalten | Unveröffentlichten Websites, Preisen, internen Problemen |
Beide Ansätze vergleichen wir in lokale Transkription oder Cloud, und wenn die DSGVO für deine Kunden wichtig ist, deckt unsere Seite zum DSGVO-freundlichen Screen Recorder den Rest ab.
Für die Optionen am Mac Schritt für Schritt, einschließlich der eingebauten Werkzeuge und Untertiteldateien, lies, wie du einer Bildschirmaufnahme am Mac Untertitel hinzufügst.
Untertitel sind ein Teil davon, angeschaut zu werden
Untertitel nehmen einen Grund weg, ein Video zu verschieben. Andere sind die Nachricht, die du mit dem Link schickst, ein klarer Titel und ein erster Satz, der sagt, warum es wichtig ist. Unser Leitfaden, wie Kunden sich deine Videos wirklich anschauen, behandelt diese Punkte, und der Leitfaden zur asynchronen Kommunikation mit Kunden per Video ordnet sie ins große Ganze ein.
Quellen
- W3C: Understanding Success Criterion 1.2.2, Captions (Prerecorded), WCAG 2.2, geprüft im November 2026.
Häufige Fragen
Brauchen Kundenvideos Untertitel?
Für die meisten privaten Nachrichten an Kunden sind sie nicht gesetzlich vorgeschrieben, aber sie machen einen echten Unterschied: Kunden können ohne Ton schauen, folgen in einer Zweitsprache leichter, und Menschen, die gehörlos oder schwerhörig sind, verstehen das Video.
Was ist der Unterschied zwischen Untertiteln und Untertiteln für Hörgeschädigte?
Normale Untertitel geben meist nur die Sprache wieder oder übersetzen sie. Untertitel für Hörgeschädigte (im Englischen „Captions“) beschreiben auch andere wichtige Geräusche, etwa Musik oder einen Signalton, für Zuschauer, die den Ton nicht hören. In einem Kundenvideo, in dem du über den Bildschirm sprichst, ist die Sprache fast alles, die beiden liegen also nah beieinander.
Wie genau sind automatische Untertitel?
Bei klarem Ton trifft moderne Spracherkennung die meisten Wörter. Am schwersten tut sie sich mit Namen, Markennamen, Abkürzungen und Fachjargon und mit verrauschten Aufnahmen. Prüf diese Wörter, bevor du das Video verschickst.
Kann ich Untertitel erstellen, ohne meine Stimme hochzuladen?
Ja. Manche Apps lassen das Spracherkennungsmodell auf deinem Mac laufen, sodass das Audio deinen Computer nie verlässt. Das zählt, wenn es in deinen Videos um Kundenprojekte geht, die du lieber nicht an einen KI-Dienst eines Drittanbieters schickst.
