In breve
- I clienti aprono spesso il tuo link dove non possono attivare l'audio: in riunione, in treno, accanto a un bambino che dorme. Con i sottotitoli lo guardano lo stesso.
- I sottotitoli per i video preregistrati sono un requisito di livello A nelle WCAG, le linee guida sull'accessibilità che molte organizzazioni seguono.
- I sottotitoli aiutano i clienti che lavorano in una seconda lingua a seguire nomi, numeri e termini tecnici.
- Il riconoscimento vocale indovina quasi tutte le parole e sbaglia qualche nome: parla chiaro, mostra sullo schermo i nomi difficili e controlla prima di mandare.
- La trascrizione sul dispositivo crea i sottotitoli senza mandare la tua voce a un servizio di terzi.
I sottotitoli nei video che mandi ai clienti permettono di guardarli anche quando non si può attivare l’audio: in riunione, in treno, in un open space. Aiutano anche i clienti che lavorano in una seconda lingua e rendono il video accessibile alle persone sorde o con problemi di udito. Con il riconoscimento vocale sul dispositivo aggiungerli non ti costa quasi niente.
Pensa a dove il tuo cliente apre il link. Probabilmente non a una scrivania silenziosa con le cuffie. Più facilmente sul telefono, tra due altre cose, con gente intorno. Un video che non può sentire è un video che guarderà “più tardi”, il che spesso vuol dire mai.
Dove guardano davvero i clienti
I video per i clienti sono brevi e arrivano in mezzo alla giornata, in un’email o in una chat. Il cliente apre il link dove si trova:
- In riunione, dando un’occhiata al telefono mentre parla qualcun altro.
- In treno o in autobus, senza cuffie.
- In un open space, dove far partire l’audio sembra maleducato.
- A casa la sera, con qualcuno che dorme nella stanza accanto.
In ogni caso la scelta è: guardare senza audio, o rimandare. Con i sottotitoli guardare senza audio funziona, perché in una registrazione dello schermo lo schermo mostra cosa fai e i sottotitoli portano quello che dici.
I sottotitoli sono una base dell’accessibilità
Le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) sono lo standard del W3C per i contenuti web accessibili. Il criterio di successo 1.2.2, Sottotitoli (preregistrati), è di livello A, il più basilare. Chiede che vengano forniti sottotitoli per tutti i contenuti audio preregistrati nei contenuti multimediali sincronizzati, così le persone sorde o con problemi di udito possono seguirli.
Un video privato per un cliente non è una pagina web pubblica, e le WCAG non regolano la tua casella di posta. Ma il ragionamento regge. Se nel team del tuo cliente c’è una persona sorda o con problemi di udito, un video senza sottotitoli la esclude dalla conversazione. Aggiungerli è la scelta educata di default.
Clienti che lavorano in una seconda lingua
Molte agenzie lavorano oltre confine. Un cliente che legge bene una lingua straniera può comunque fare più fatica a seguirla parlata in fretta, soprattutto con accenti, termini tecnici e numeri.
I sottotitoli gli permettono di leggere mentre ascolta, recuperare la parola che gli è sfuggita e fermarsi su una frase. Prezzi, date e nomi diventano molto più difficili da capire male. Se parli al cliente nella sua lingua, i sottotitoli in quella lingua aiutano allo stesso modo.
Fai uscire giuste le parole
I sottotitoli automatici vanno bene con il parlato di tutti i giorni e meno bene con le parole che contano di più nel lavoro con i clienti: nomi, marchi, termini di prodotto e sigle. “Webflow” può diventare “web flow”, il cognome di un cliente può diventare una parola comune, “CMS” può uscire in qualsiasi modo.
Per ridurre gli errori:
- Registra un audio chiaro. Il riconoscimento vocale è bravo quanto quello che sente. Una stanza silenziosa e un microfono vicino aiutano più di ogni altra cosa; leggi microfono per i video ai clienti.
- Parla a ritmo costante. Frasi veloci e borbottate producono sottotitoli veloci e incomprensibili.
- Mostra sullo schermo i nomi difficili. Se il nome è visibile sulla pagina mentre lo pronunci, il cliente passa facilmente sopra un errore nei sottotitoli.
- La prima volta di’ le sigle per esteso: “il sistema di gestione dei contenuti, il CMS”.
- Prima di mandarlo, guardalo una volta senza audio. Se i sottotitoli da soli hanno senso, il video funziona anche muto.
Se un nome o un numero chiave esce sbagliato e non puoi correggerlo, segnalalo nel messaggio che mandi con il link.
Ciao Chiara, due minuti sulle due opzioni per la pagina prezzi. Nei sottotitoli il nome del piano “Aurora” è scritto male, è quello a sinistra. Quale preferisci?
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Prima di mandare un video con i sottotitoli
- I nomi di persone, marchi e prodotti sono riconoscibili.
- Prezzi, date e quantità corrispondono a quello che hai detto.
- Le sigle sono scritte per esteso una volta.
- Il video ha senso anche senza audio.
- La prima frase dice di cosa parla il video.
Dove finisce la tua voce quando crei i sottotitoli
Molti strumenti creano i sottotitoli mandando il tuo audio a un servizio di riconoscimento vocale nel cloud. Per una demo del prodotto va bene. Per un video che parla del sito non ancora pubblicato di un cliente, dei suoi prezzi o dei suoi problemi interni, potresti preferire che l’audio resti sul tuo computer.
La trascrizione sul dispositivo fa girare il modello di riconoscimento vocale sul tuo Mac. L’audio resta sul computer, e niente del progetto del cliente arriva a un fornitore di trascrizione.
| Riconoscimento vocale nel cloud | Riconoscimento vocale sul dispositivo | |
|---|---|---|
| L’audio resta sul tuo Mac | ✗ inviato a un fornitore | ✓ |
| Una terza parte ascolta il progetto del cliente | ✓ il fornitore | ✗ |
| Adatto a | Demo del prodotto, contenuti pubblici | Siti non pubblicati, prezzi, problemi interni |
Confrontiamo i due approcci in trascrizione offline o nel cloud, e se il GDPR conta per i tuoi clienti, la nostra pagina sul registratore dello schermo conforme al GDPR copre il resto.
Per le opzioni passo per passo su Mac, compresi gli strumenti integrati e i file di sottotitoli, leggi come aggiungere sottotitoli a una registrazione dello schermo su Mac.
I sottotitoli sono una parte del farsi guardare
I sottotitoli tolgono un motivo per rimandare un video. Gli altri sono il messaggio che mandi con il link, un titolo chiaro e una prima frase che dica perché è importante. La nostra guida su come far guardare davvero i tuoi video ai clienti li vede tutti, e la guida ai video asincroni per comunicare con i clienti li inserisce nel quadro generale.
Fonti
- W3C: Understanding Success Criterion 1.2.2, Captions (Prerecorded), WCAG 2.2, verificato a novembre 2026.
Domande frequenti
I video per i clienti hanno bisogno dei sottotitoli?
Per la maggior parte dei messaggi privati ai clienti non sono obbligatori per legge, ma fanno una differenza concreta: i clienti possono guardare senza audio, seguire più facilmente in una seconda lingua, e le persone sorde o con problemi di udito possono capire il video.
Che differenza c'è tra sottotitoli e didascalie per non udenti?
I sottotitoli di solito trascrivono o traducono il parlato. Le didascalie per non udenti (le captions inglesi) descrivono anche gli altri suoni significativi, come musica o un segnale acustico, per chi non può sentire l'audio. In un video al cliente in cui parli sopra lo schermo, il parlato è quasi tutto, quindi le due cose si avvicinano.
Quanto sono precisi i sottotitoli automatici?
Con un audio chiaro, il riconoscimento vocale di oggi indovina quasi tutte le parole. Fa più fatica con nomi, marchi, sigle e gergo, e con le registrazioni rumorose. Controlla quelle parole prima di mandare il video.
Posso creare sottotitoli senza caricare la mia voce?
Sì. Alcune app fanno girare il modello di riconoscimento vocale sul tuo Mac, così l'audio non lascia mai il computer. Conta se nei tuoi video parli di progetti dei clienti che preferiresti non mandare a un servizio di AI di terzi.
