En bref
- Les clients ouvrent souvent votre lien là où ils ne peuvent pas mettre le son : en réunion, dans le train, à côté d’un enfant qui dort. Les sous-titres leur permettent de regarder quand même.
- Les sous-titres des vidéos préenregistrées sont une exigence de niveau A des WCAG, les règles d’accessibilité que suivent de nombreuses organisations.
- Les sous-titres aident les clients qui travaillent dans une autre langue à suivre les noms, les chiffres et les termes techniques.
- La reconnaissance vocale transcrit correctement la plupart des mots et rate certains noms : parlez clairement, affichez les noms délicats à l’écran et vérifiez avant d’envoyer.
- La transcription locale crée des sous-titres sans envoyer votre voix à un service tiers.
Avec des sous-titres, les vidéos que vous envoyez à vos clients se regardent même quand ils ne peuvent pas mettre le son : en réunion, dans le train, dans un open space. Ils aident aussi les clients qui travaillent dans une autre langue et rendent votre vidéo accessible aux personnes sourdes ou malentendantes. Avec une reconnaissance vocale locale, ils ne vous coûtent presque rien.
Pensez à l’endroit où votre client ouvre votre lien. Probablement pas à un bureau calme, casque sur les oreilles. Plutôt sur son téléphone, entre deux choses, entouré de monde. Une vidéo qu’il ne peut pas écouter, c’est une vidéo qu’il « regardera plus tard », ce qui veut souvent dire jamais.
Là où les clients regardent vraiment
Les vidéos client sont courtes et arrivent en pleine journée, dans un e-mail ou une discussion. Le client ouvre le lien là où il se trouve :
- En réunion, en jetant un œil à son téléphone pendant que quelqu’un d’autre parle.
- Dans le train ou le bus, sans écouteurs.
- Dans un open space, où mettre le son à fond paraît impoli.
- Chez lui le soir, avec quelqu’un qui dort dans la pièce d’à côté.
Chaque fois, le choix est le même : regarder sans le son, ou remettre à plus tard. Avec des sous-titres, regarder sans le son fonctionne, parce que dans un enregistrement d’écran, l’écran montre ce que vous faites et les sous-titres portent ce que vous dites.
Les sous-titres, une base de l’accessibilité
Les Règles pour l’accessibilité des contenus web (WCAG) sont la norme du W3C pour des contenus web accessibles. Le critère de succès 1.2.2, Sous-titres (pré-enregistrés), est de niveau A, le niveau le plus élémentaire. Il demande de fournir des sous-titres pour tout contenu audio préenregistré dans un média synchronisé, afin que les personnes sourdes ou malentendantes puissent le suivre.
Une vidéo privée envoyée à un client n’est pas une page web publique, et les WCAG ne régissent pas votre boîte de réception. Mais le raisonnement tient. Si une personne de l’équipe de votre client est sourde ou malentendante, une vidéo sans sous-titres l’exclut de la conversation. Les ajouter, c’est la politesse par défaut.
Les clients qui travaillent dans une autre langue
Beaucoup d’agences travaillent au-delà des frontières. Un client qui lit bien l’anglais peut avoir plus de mal avec de l’anglais parlé rapidement, surtout avec des accents, des termes techniques et des chiffres.
Les sous-titres lui permettent de lire en même temps, de rattraper le mot qui lui a échappé et de mettre une phrase en pause. Les prix, les dates et les noms deviennent beaucoup plus difficiles à mal comprendre. Si vous parlez à votre client dans sa langue, des sous-titres dans cette langue aident de la même façon.
Les bons mots au bon endroit
Les sous-titres automatiques sont bons sur la conversation courante et moins bons sur les mots qui comptent le plus dans le travail client : noms, marques, termes produit et abréviations. « Webflow » peut devenir « web flow », le nom de famille d’un client peut devenir un mot courant, « CMS » peut donner n’importe quoi.
Pour limiter les erreurs :
- Enregistrez un son clair. La reconnaissance vocale ne vaut que ce qu’elle entend. Une pièce calme et un micro proche aident plus que tout le reste ; voyez régler son micro pour vos vidéos clients.
- Parlez à un rythme régulier. Des phrases rapides et marmonnées donnent des sous-titres rapides et confus.
- Affichez les noms délicats à l’écran. Si le nom est visible sur la page au moment où vous le prononcez, le client passe facilement outre une erreur de sous-titre.
- Dites les abréviations en entier la première fois : « le système de gestion de contenu, le CMS ».
- Regardez la vidéo une fois sans le son avant d’envoyer. Si les sous-titres seuls ont du sens, la vidéo fonctionne sans le son.
Si un nom ou un chiffre important est mal transcrit et que vous ne pouvez pas le corriger, signalez-le dans le message qui accompagne le lien.
Bonjour Léa, deux minutes sur les deux options de la page tarifs. Les sous-titres écorchent le nom de l’offre « Aurora » : c’est celle de gauche. Laquelle préférez-vous ?
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Avant d’envoyer une vidéo sous-titrée
- Les noms de personnes, de marques et de produits sont reconnaissables.
- Les prix, les dates et les quantités correspondent à ce que vous avez dit.
- Les abréviations sont développées une fois.
- La vidéo a du sens sans le son.
- La première phrase dit de quoi parle la vidéo.
Où va votre voix quand vous créez des sous-titres
Beaucoup d’outils créent les sous-titres en envoyant votre audio à un service de reconnaissance vocale dans le cloud. Pour une démo produit, ça ne pose pas de problème. Pour une vidéo qui parle du site encore confidentiel d’un client, de ses tarifs ou de ses problèmes internes, vous préférerez peut-être que l’audio reste sur votre machine.
La transcription locale fait tourner le modèle de reconnaissance vocale sur votre Mac. L’audio reste sur l’ordinateur, et rien du projet client n’atteint un fournisseur de transcription.
| Reconnaissance vocale dans le cloud | Reconnaissance vocale locale | |
|---|---|---|
| L’audio reste sur votre Mac | ✗ envoyé à un fournisseur | ✓ |
| Un tiers entend le projet client | ✓ le fournisseur | ✗ |
| Adaptée à | Démos produit, contenus publics | Sites pas encore lancés, tarifs, problèmes internes |
Nous comparons les deux approches dans transcription locale ou dans le cloud, et si le RGPD compte pour vos clients, notre page sur un enregistreur d’écran conforme au RGPD couvre le reste.
Pour les options pas à pas sur Mac, y compris les outils intégrés et les fichiers de sous-titres, lisez ajouter des sous-titres à un enregistrement d’écran sur Mac.
Les sous-titres, un des leviers pour être regardé
Les sous-titres suppriment une raison de remettre une vidéo à plus tard. Les autres leviers sont le message qui accompagne le lien, un titre clair et une première phrase qui dit pourquoi c’est important. Notre guide pour faire vraiment regarder vos vidéos à vos clients les détaille, et le guide de la vidéo asynchrone pour la communication client les replace dans une vue d’ensemble.
Sources
- W3C : Understanding Success Criterion 1.2.2, Captions (Prerecorded), WCAG 2.2 (en anglais), consulté en novembre 2026.
Questions fréquentes
Les vidéos client ont-elles besoin de sous-titres ?
La loi ne les impose pas pour la plupart des messages privés envoyés à un client, mais ils changent vraiment les choses : vos clients peuvent regarder sans le son, suivre plus facilement dans une autre langue, et les personnes sourdes ou malentendantes peuvent comprendre la vidéo.
Quelle différence entre sous-titres et sous-titres pour sourds et malentendants ?
Les sous-titres classiques transcrivent ou traduisent la parole. Les sous-titres pour sourds et malentendants décrivent aussi les autres sons qui ont du sens, comme une musique ou un signal sonore, pour les spectateurs qui n’entendent pas l’audio. Dans une vidéo client où vous commentez l’écran, la parole est presque tout : les deux se rejoignent.
Les sous-titres automatiques sont-ils fiables ?
Avec un audio clair, la reconnaissance vocale actuelle transcrit correctement la plupart des mots. Elle bute surtout sur les noms, les marques, les abréviations et le jargon, ainsi que sur les enregistrements bruyants. Vérifiez ces mots avant d’envoyer.
Peut-on créer des sous-titres sans envoyer sa voix en ligne ?
Oui. Certaines apps font tourner le modèle de reconnaissance vocale sur votre Mac : l’audio ne quitte jamais votre ordinateur. C’est important si vos vidéos parlent de projets clients que vous préférez ne pas confier à un service d’IA tiers.
