En resumen
- Los clientes a menudo abren tu enlace donde no pueden poner el sonido: en una reunión, en el tren, al lado de un niño dormido. Con subtítulos lo pueden ver igualmente.
- Los subtítulos para vídeo grabado son un requisito de nivel A en las WCAG, las pautas de accesibilidad que siguen muchas organizaciones.
- Los subtítulos ayudan a los clientes que trabajan en un segundo idioma a seguir nombres, cifras y términos técnicos.
- El reconocimiento de voz acierta la mayoría de las palabras y falla algunos nombres: habla con claridad, enseña en pantalla los nombres difíciles y revisa antes de enviar.
- La transcripción en local crea los subtítulos sin enviar tu voz a un servicio de terceros.
Los subtítulos en los vídeos que envías a tus clientes hacen que puedan verlos aunque no puedan poner el sonido: en una reunión, en el tren, en una oficina diáfana. También ayudan a los clientes que trabajan en un segundo idioma y hacen tu vídeo accesible para las personas sordas o con pérdida auditiva. Con el reconocimiento de voz en local, añadirlos no te cuesta casi nada.
Piensa en dónde abre tu cliente el enlace. Probablemente no en una mesa tranquila con auriculares. Lo más probable es que sea en el móvil, entre dos cosas, con gente alrededor. Un vídeo que no puede oír es un vídeo que «verá luego», y eso a menudo significa nunca.
Dónde ven los vídeos de verdad los clientes
Los vídeos para clientes son cortos y llegan en mitad del día, en un email o en un chat. El cliente abre el enlace donde esté:
- En una reunión, mirando de reojo el móvil mientras habla otro.
- En el tren o en el autobús, sin auriculares.
- En una oficina diáfana, donde poner audio en alto parece de mala educación.
- En casa por la noche, con alguien durmiendo en la habitación de al lado.
En todos los casos, la elección es: verlo sin sonido o dejarlo para luego. Con subtítulos, verlo sin sonido funciona, porque en una grabación de pantalla la pantalla enseña lo que haces y los subtítulos cuentan lo que dices.
Los subtítulos son lo básico de la accesibilidad
Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) son el estándar del W3C para un contenido web accesible. El criterio de conformidad 1.2.2, Captions (Prerecorded), es decir, subtítulos para contenido grabado, es de nivel A, el más básico. Pide subtítulos para cualquier contenido de audio grabado en los medios sincronizados, para que las personas sordas o con pérdida auditiva puedan seguirlo.
Un vídeo privado para un cliente no es una página web pública, y las WCAG no regulan tu bandeja de entrada. Pero el razonamiento se sostiene. Si en el equipo de tu cliente hay alguien sordo o con pérdida auditiva, un vídeo sin subtítulos lo deja fuera de la conversación. Añadirlos es la opción educada por defecto.
Clientes que trabajan en un segundo idioma
Muchas agencias trabajan con clientes de otros países. Un cliente que lee bien tu idioma puede tener más dificultades con ese mismo idioma hablado deprisa, en especial con acentos, términos técnicos y cifras.
Los subtítulos le dejan leer a la vez, pillar la palabra que se le escapó y pausar en una frase. Los precios, las fechas y los nombres se malinterpretan mucho menos. Si hablas a tu cliente en su idioma, los subtítulos en ese idioma ayudan de la misma manera.
Que las palabras salgan bien
Los subtítulos automáticos van bien con el habla cotidiana y peor con las palabras que más importan en el trabajo con clientes: nombres, marcas, términos de producto y siglas. «Webflow» puede salir como «web flow», el apellido de un cliente puede convertirse en una palabra corriente, y «CMS» puede salir como cualquier cosa.
Para reducir los errores:
- Graba un audio claro. El reconocimiento de voz solo es tan bueno como lo que oye. Una habitación silenciosa y un micrófono cerca ayudan más que nada; lee configurar el micrófono para grabar vídeos para clientes.
- Habla a un ritmo constante. Frases rápidas y masculladas dan subtítulos rápidos y confusos.
- Enseña en pantalla los nombres difíciles. Si el nombre se ve en la página mientras lo dices, al cliente le resulta fácil pasar por alto un error en el subtítulo.
- Di las siglas completas la primera vez: «el gestor de contenidos, el CMS».
- Míralo una vez sin sonido antes de enviarlo. Si los subtítulos solos tienen sentido, el vídeo funciona sin sonido.
Si un nombre o una cifra clave sale mal y no puedes corregirlo, menciónalo en el mensaje que envías con el enlace.
Hola, Elena, dos minutos sobre las dos opciones de la página de precios. Los subtítulos escriben mal el nombre del plan «Aurora», es el de la izquierda. ¿Cuál prefieres?
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Antes de enviar un vídeo con subtítulos
- Los nombres de personas, marcas y productos se reconocen.
- Los precios, las fechas y las cantidades coinciden con lo que dijiste.
- Las siglas aparecen desarrolladas una vez.
- El vídeo tiene sentido sin sonido.
- La primera frase dice de qué va el vídeo.
Adónde va tu voz cuando creas subtítulos
Muchas herramientas crean los subtítulos enviando tu audio a un servicio de reconocimiento de voz en la nube. Para una demo del producto no pasa nada. Para un vídeo que habla de la web aún no publicada de un cliente, de precios o de problemas internos, quizá prefieras que el audio se quede en tu equipo.
La transcripción en local ejecuta el modelo de voz a texto en tu Mac. El audio se queda en el ordenador, y nada del proyecto del cliente llega a un proveedor de transcripción.
| Reconocimiento de voz en la nube | Reconocimiento de voz en local | |
|---|---|---|
| El audio se queda en tu Mac | ✗ se envía a un proveedor | ✓ |
| Un tercero oye el proyecto del cliente | ✓ el proveedor | ✗ |
| Encaja con | Demos del producto, contenido público | Webs sin publicar, precios, problemas internos |
Comparamos los dos enfoques en transcripción en local o en la nube, y si a tus clientes les importa el RGPD, la página de nuestro grabador de pantalla conforme al RGPD cubre el resto.
Para ver las opciones paso a paso en un Mac, incluidas las herramientas integradas y los archivos de subtítulos, lee cómo poner subtítulos a una grabación de pantalla en Mac.
Los subtítulos son una parte de conseguir que te vean
Los subtítulos quitan un motivo para dejar un vídeo para luego. Otros son el mensaje que envías con el enlace, un título claro y una primera frase que diga por qué importa. Nuestra guía para conseguir que tus clientes vean de verdad tus vídeos trata esos puntos, y la guía sobre el vídeo asíncrono con clientes los sitúa en el panorama general.
Fuentes
- W3C: Understanding Success Criterion 1.2.2, Captions (Prerecorded), WCAG 2.2, consultado en noviembre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿Los vídeos para clientes necesitan subtítulos?
En la mayoría de los mensajes privados a clientes no son obligatorios por ley, pero marcan una diferencia real: los clientes pueden verlos sin sonido, seguirlos mejor en un segundo idioma, y las personas sordas o con pérdida auditiva pueden entender el vídeo.
¿Qué diferencia hay entre subtítulos normales y subtítulos para personas sordas?
Los subtítulos normales suelen transcribir o traducir lo que se dice. Los subtítulos para personas sordas también describen otros sonidos con significado, como música o un tono de aviso, para quien no puede oír el audio. En un vídeo para un cliente en el que hablas sobre la pantalla, la voz es casi todo, así que los dos se parecen mucho.
¿Qué precisión tienen los subtítulos automáticos?
Con un audio claro, el reconocimiento de voz actual acierta la mayoría de las palabras. Donde más falla es con nombres, marcas, siglas y jerga, y con grabaciones ruidosas. Revisa esas palabras antes de enviar.
¿Puedo crear subtítulos sin subir mi voz?
Sí. Algunas apps ejecutan el modelo de voz a texto en tu Mac, así que el audio nunca sale de tu ordenador. Importa si tus vídeos hablan de proyectos de clientes que prefieres no enviar a un servicio de IA de terceros.
