En bref
- La plupart des prises ratées viennent de trois choses : quelque chose de privé à l’écran, un son qui ne fonctionne pas, et ne plus savoir quoi dire ensuite.
- Fermez ce que le client ne doit pas voir, activez « Ne pas déranger » et enregistrez une fenêtre plutôt que tout l’écran.
- Vérifiez votre micro avec un test de dix secondes avant la vraie prise.
- Notez trois points, pas un script : de quoi il s’agit, ce qui a changé, ce que vous attendez en retour.
Une checklist avant d’enregistrer prend environ une minute et vous évite la plupart des prises ratées : fermez ce que le client ne doit pas voir, faites taire les notifications, vérifiez votre micro, préparez le premier écran et notez les deux ou trois choses que vous voulez dire. La voici d’un seul bloc, puis une ligne sur la raison d’être de chaque point.
Elle est pensée pour la vidéo client de tous les jours : une revue de maquette, un signalement de bug, un devis expliqué en trois minutes. Pas un tutoriel YouTube. Vous n’avez pas besoin d’un studio, vous avez besoin de rien de gênant à l’écran et d’une voix que le client entend.
La checklist
Avant d’enregistrer une vidéo client
- Fermez votre messagerie, vos apps de discussion et tout onglet d’un autre client.
- Activez « Ne pas déranger ».
- Utilisez des données de démo ou de test, pas le compte d’un vrai client.
- Ouvrez l’écran de départ, au niveau de zoom que vous utiliserez.
- Décidez : tout l’écran, une fenêtre ou une zone.
- Sélectionnez le bon micro et faites un test de dix secondes.
- Vérifiez la lumière sur votre visage si la caméra est activée.
- Branchez le chargeur.
- Notez trois points : de quoi il s’agit, ce qui a changé, ce que vous attendez en retour.
Épinglez-la à côté de votre écran ou copiez-la dans vos notes. Chaque point est là pour éviter une prise ratée précise :
| Ce qui tourne mal | Le point qui l’évite |
|---|---|
| Un message privé s’affiche en pleine phrase | « Ne pas déranger », apps fermées |
| Le nom d’un autre client est visible | Onglets fermés, fenêtre plutôt que tout l’écran |
| La vidéo est muette ou résonne | Test du micro de dix secondes |
| Vous perdez le fil au bout d’une minute | Trois points sur une note |
| Le client n’arrive pas à lire l’écran | Niveau de zoom réglé avant de commencer |
Masquez ce que le client ne doit pas voir
Fermez la messagerie, les discussions et les onglets des autres clients. Une seconde de barre latérale Slack avec le nom d’un autre client suffit à rendre une vidéo embarrassante. Quittez les apps au lieu de les réduire, parce qu’un changement de fenêtre peut les faire réapparaître.
Activez « Ne pas déranger ». Dans la barre des menus, choisissez . Une bannière avec un message privé au milieu d’une revue est la raison la plus fréquente de réenregistrer. Notre guide pour masquer les notifications pendant un enregistrement d’écran couvre la programmation des modes de concentration et les exceptions qui passent encore.
Utilisez des données de test. Si vous montrez un back-office ou un CRM, connectez-vous avec un utilisateur de test ou utilisez un site de préproduction. De vrais noms et de vraies adresses e-mail dans une vidéo sont des données personnelles, et cette vidéo peut être transférée. La liste complète de ce qu’il faut masquer se trouve dans notre checklist confidentialité avant d’enregistrer l’écran.
Préparez l’écran
Ouvrez l’écran de départ. Ayez la page, le fichier ou le prototype ouvert là où vous allez commencer, déjà défilé au bon endroit. Regarder quelqu’un chercher un onglet, ce sont les dix secondes les plus longues de toute vidéo.
Réglez le zoom. Si le client regarde sur un portable ou un téléphone, le petit texte devient illisible. Zoomez d’un cran dans le navigateur ou l’app avant d’enregistrer. Pour les sites web en particulier, voyez comment enregistrer un site web dans le navigateur, sans les distractions.
Choisissez ce que vous enregistrez. Une seule fenêtre ou une zone sélectionnée ne montre que le travail. Tout l’écran montre votre bureau, votre Dock et tout ce qui s’affiche. N’enregistrez tout l’écran que si vous devez passer d’une app à l’autre.
Vérifiez le son et la caméra
Testez le micro. Sélectionnez l’entrée dans , puis enregistrez dix secondes et réécoutez. Vous entendrez tout de suite si c’est le mauvais micro, s’il est trop faible ou s’il capte le lave-vaisselle. Pour les conseils sur la pièce et le choix d’un casque, lisez régler son micro pour vos vidéos clients.
Vérifiez votre lumière. Si votre bulle caméra est activée, tournez-vous vers une fenêtre ou une lampe, pas dos à elle. Une fenêtre lumineuse derrière vous fait de vous une silhouette. Éclairage webcam et cadrage pour votre bulle caméra propose un réglage en deux minutes.
Branchez le chargeur. Enregistrer, encoder et envoyer consomment tous de la batterie. Vous ne voulez pas d’alerte de batterie faible en pleine phrase.
Sachez ce que vous allez dire
Pas besoin de script. Il vous faut trois points :
- De quoi il s’agit : « La version 2 de la page d’accueil. »
- Ce qui a changé ou ce que vous avez trouvé : « L’en-tête est plus court et le tableau des tarifs est remonté. »
- Ce que vous attendez en retour : « Un oui sur le nouvel ordre d’ici jeudi. »
Gardez-les sur un post-it ou dans une petite fenêtre en dehors de la zone enregistrée. Si vous perdez le fil, jetez un œil à la note, faites une pause et reprenez. Les erreurs et les reprises sont traitées dans enregistrer une vidéo client en une seule prise.
Après avoir appuyé sur stop
Deux vérifications avant d’envoyer :
- Regardez les dix premières et les dix dernières secondes. C’est là que se trouvent les hésitations. Coupez-les.
- Écrivez un message d’une ligne avec le lien. Dites de quoi parle la vidéo et ce que vous attendez en retour, pour que le client sache pourquoi la regarder.
Bonjour Camille, voici la version 2 de la page d’accueil : l’en-tête est plus court et le tableau des tarifs est remonté. Pourriez-vous me donner un oui ou un non sur le nouvel ordre d’ici jeudi ?
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Pour savoir plus largement quand une vidéo fait mieux qu’un appel ou un e-mail, lisez notre guide de la vidéo asynchrone pour la communication client.
Sources
- Assistance Apple : Activer ou désactiver un mode de concentration sur Mac, consulté en novembre 2026.
- Assistance Apple : Modifier les réglages d’entrée audio sur Mac, consulté en novembre 2026.
Questions fréquentes
Que vérifier avant d’enregistrer son écran ?
Fermez les apps et onglets que la personne ne doit pas voir, activez « Ne pas déranger », choisissez une fenêtre ou une zone plutôt que tout l’écran, testez votre micro et préparez l’écran de départ. Puis notez les deux ou trois points que vous voulez faire passer.
Comment empêcher les notifications d’apparaître dans un enregistrement d’écran ?
Activez « Ne pas déranger » ou un autre mode de concentration depuis le centre de contrôle avant de commencer. Certaines apps d’enregistrement savent aussi masquer les notifications dans la vidéo elle-même.
Faut-il écrire un script pour une vidéo client ?
En général, non. Avec un script, la plupart des gens ont l’air de lire. Trois points dans l’ordre où vous montrerez les choses suffisent pour une vidéo client de deux à quatre minutes.
Comment tester son micro avant d’enregistrer sur Mac ?
Vérifiez que la bonne entrée est sélectionnée dans Réglages Système, Son, puis enregistrez-vous dix secondes en train de parler et réécoutez. Vous repérez d’un coup le mauvais micro, une entrée coupée et une pièce bruyante.
