Em resumo
- A maioria das repetições vem de três coisas: algo privado no ecrã, som que não funciona e não saber o que dizer a seguir.
- Feche o que o cliente não deve ver, ative o modo «Não incomodar» e grave uma janela em vez do ecrã inteiro.
- Verifique o microfone com um teste de dez segundos antes da gravação a sério.
- Escreva três tópicos, não um guião: o que é isto, o que mudou, o que precisa de volta.
Uma checklist antes de gravar demora cerca de um minuto e poupa-lhe a maioria das repetições: feche o que o cliente não deve ver, silencie as notificações, verifique o microfone, prepare o primeiro ecrã e anote as duas ou três coisas que quer dizer. Aqui está num só bloco, e depois uma linha sobre a razão de cada ponto.
Isto é para o vídeo de todos os dias para clientes: uma revisão de design, um bug reportado, um orçamento explicado em três minutos. Não um tutorial para o YouTube. Não precisa de um estúdio, precisa de não ter nada embaraçoso no ecrã e de uma voz que o cliente consiga ouvir.
A checklist
Antes de gravar um vídeo para um cliente
- Feche a caixa de entrada, as apps de chat e qualquer separador de outro cliente.
- Ative o modo «Não incomodar».
- Use dados de demonstração ou de teste, não a conta de um cliente real.
- Abra o ecrã por onde vai começar, com o nível de zoom que vai usar.
- Decida: ecrã inteiro, uma janela ou uma área.
- Selecione o microfone certo e grave um teste de dez segundos.
- Verifique a luz no seu rosto se a câmara estiver ligada.
- Ligue o carregador.
- Escreva três tópicos: o que é isto, o que mudou, o que precisa de volta.
Afixe-a ao lado do ecrã ou copie-a para as suas notas. Cada ponto está lá para evitar uma repetição concreta:
| O que corre mal | O ponto que o evita |
|---|---|
| Uma mensagem privada aparece a meio de uma frase | «Não incomodar», apps fechadas |
| O nome de outro cliente fica visível | Separadores fechados, janela em vez do ecrã inteiro |
| O vídeo fica sem som ou com eco | Teste de microfone de dez segundos |
| Perde o fio à meada ao fim de um minuto | Três tópicos num papel |
| O cliente não consegue ler o ecrã | Nível de zoom definido antes de começar |
Esconda o que o cliente não deve ver
Feche a caixa de entrada, o chat e os separadores de outros clientes. Um segundo da barra lateral do Slack com o nome de outro cliente chega para tornar um vídeo constrangedor. Encerre as apps em vez de as minimizar, porque uma mudança de janela pode voltar a pô-las à vista.
Ative o modo «Não incomodar». Na barra de menus, escolha . Um aviso com uma mensagem privada a meio de uma revisão é o motivo mais comum para gravar outra vez. O nosso guia sobre como ocultar notificações ao gravar o ecrã explica os horários dos modos de concentração e as exceções que continuam a passar.
Use dados de teste. Se está a mostrar um painel de administração ou um CRM, inicie sessão como utilizador de teste ou use um site de staging. Nomes e endereços de email reais num vídeo são dados pessoais, e esse vídeo pode ser reencaminhado. A lista completa do que esconder está na nossa checklist de privacidade para gravação de ecrã.
Prepare o ecrã
Abra o ecrã de partida. Tenha aberta a página, o ficheiro ou o protótipo por onde vai começar, já no sítio certo. Ver alguém à procura de um separador são os dez segundos mais lentos de qualquer vídeo.
Defina o zoom. Se o cliente vai ver num portátil ou num telemóvel, o texto pequeno fica ilegível. Aumente o zoom do browser ou da app um nível antes de gravar. Para sites em particular, veja como gravar um site no browser sem distrações.
Escolha o que gravar. Uma única janela ou uma área selecionada mostra só o trabalho. O ecrã inteiro mostra a secretária, a Dock e o que aparecer. Grave o ecrã inteiro só quando precisar de passar de uma app para outra.
Verifique o som e a câmara
Teste o microfone. Selecione a entrada em , depois grave dez segundos e ouça. Percebe logo se é o microfone errado, se está demasiado baixo ou se está a apanhar a máquina da loiça. Para dicas sobre a sala e as vantagens e desvantagens dos auscultadores com microfone, leia microfone para gravar vídeos de clientes.
Verifique a luz. Se a bolha da câmara estiver ligada, fique virado para uma janela ou um candeeiro, não de costas para eles. Uma janela luminosa atrás de si transforma-o numa silhueta. Iluminação para webcam tem uma configuração de dois minutos.
Ligue o carregador. Gravar, codificar e carregar o vídeo gastam bateria. Não quer um aviso de bateria fraca a meio de uma frase.
Saiba o que vai dizer
Não precisa de um guião. Precisa de três tópicos:
- O que é isto: «A segunda ronda da homepage.»
- O que mudou ou o que encontrou: «O hero está mais curto e a tabela de preços subiu.»
- O que precisa de volta: «Um sim à nova ordem até quinta-feira.»
Tenha-os num post-it ou numa janela pequena fora da área de gravação. Se perder o fio, olhe para a nota, faça uma pausa e continue. Os erros e os recomeços são tratados em como gravar um vídeo para clientes de uma só vez.
Depois de carregar em parar
Duas verificações antes de enviar:
- Veja os primeiros e os últimos dez segundos. É aí que estão as hesitações. Corte-as.
- Escreva uma mensagem de uma linha com o link. Diga do que trata o vídeo e o que precisa de volta, para o cliente saber porque o deve ver.
Olá Ana, aqui está a segunda ronda da homepage: o hero está mais curto e a tabela de preços subiu. Pode dar-me um sim ou um não à nova ordem até quinta-feira?
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Para ter uma visão geral de quando um vídeo é melhor do que uma chamada ou um email, leia o nosso guia sobre comunicação assíncrona com clientes por vídeo.
Fontes
- Suporte Apple: Ativar ou desativar um modo de concentração no Mac, consultado em novembro de 2026.
- Suporte Apple: Alterar as definições de entrada de som no Mac, consultado em novembro de 2026.
Perguntas frequentes
O que devo verificar antes de gravar o ecrã?
Feche as apps e os separadores que quem vê não deve ver, ative o modo «Não incomodar», escolha uma janela ou uma área em vez do ecrã inteiro, teste o microfone e prepare o ecrã por onde vai começar. Depois anote os dois ou três pontos que quer passar.
Como evito que as notificações apareçam numa gravação de ecrã?
Ative o modo «Não incomodar» ou outro modo de concentração na central de controlo antes de começar. Algumas apps de gravação também conseguem ocultar as notificações do próprio vídeo.
Devo escrever um guião para um vídeo para clientes?
Normalmente não. Com um guião, a maioria das pessoas soa como se estivesse a ler. Três tópicos pela ordem em que vai mostrar as coisas chegam para um vídeo de dois a quatro minutos.
Como testo o microfone antes de gravar num Mac?
Confirme que a entrada certa está selecionada em Definições do Sistema, Som, e depois grave dez segundos a falar e ouça. Isso apanha de uma só vez o microfone errado, uma entrada sem som e uma sala com ruído.
