En bref
- Gardez la séance en direct. Utilisez la vidéo autour : avant, après et entre deux séances.
- Une vidéo de compte rendu le jour même reprend ce dont vous avez parlé, ce qui a été décidé et qui fait quoi ensuite.
- Un retour sur un document passe mieux en courte visite commentée qu’en quarante commentaires dans la marge.
- Une vidéo à regarder avant un atelier vous épargne la première demi-heure d’explications.
- Les vidéos de conseil montrent souvent des documents confidentiels : enregistrez une seule fenêtre, laissez de côté les informations personnelles et envoyez le lien à une seule personne.
Pour les consultants et les coachs, la vidéo asynchrone fonctionne le mieux autour des séances, pas à leur place. Gardez la conversation en direct pour ce qui le demande, et utilisez de courtes vidéos enregistrées pour tout ce qui va dans un seul sens : un compte rendu après chaque séance, un retour sur un document du client, la préparation d’un atelier, une réponse rapide entre deux rendez-vous. Vous passez moins de temps à écrire de longs e-mails, et votre client reçoit vos explications avec votre propre voix.
Où la vidéo trouve sa place dans le conseil
Ce qui fait la valeur d’une séance, c’est la conversation : vous écoutez, vous questionnez, vous contredisez, vous ajustez. Ça reste en direct. Ce qui change, c’est le travail autour, qui aujourd’hui se résume surtout à de longs e-mails et à des « petits appels » qui durent quarante minutes.
| Moment | Quoi envoyer | Exemple |
|---|---|---|
| Avant une séance | Vidéo de préparation | « Voici le projet de plan dont on parlera mardi » |
| Après une séance | Vidéo de compte rendu plus prochaines étapes par écrit | « Ce qu’on a décidé et ce que vous faites cette semaine » |
| Le client envoie un document | Retour en visite commentée | Commentaires sur un pitch deck, un business plan, un CV |
| Le client pose une question | Courte vidéo de réponse | « Voici comment lire la ligne 14 du prévisionnel » |
| Avant un atelier | Ordre du jour et supports | « Regardez ceci avant jeudi et venez avec vos chiffres » |
Les comptes rendus après une séance
Le compte rendu est le point de départ le plus simple. Enregistrez-le le jour même, pendant que les détails sont frais, en trois parties :
- Ce qu’on a abordé. Une ou deux phrases, pas toute la séance une deuxième fois.
- Ce qu’on a décidé. Les décisions, avec des mots simples.
- La suite. Les actions de votre client avec des dates, puis les vôtres.
Affichez les notes partagées ou le document sur lequel vous avez travaillé pendant que vous parlez, pour que le client voie la même page que celle qu’il ouvrira plus tard. Puis collez les prochaines étapes sous forme de texte sous le lien : la vidéo explique, la liste écrite est ce à quoi il reviendra.
Compte rendu de séance
Le jour même, après une séance de stratégie ou de coaching · Environ 3 minutes
Bonjour Julien, merci pour aujourd’hui. Petit compte rendu. On a passé l’essentiel de la séance sur vos tarifs, et on s’est mis d’accord pour tester la nouvelle offre avec vos trois prochains prospects avant de toucher au site.
Donc, de votre côté : envoyer la nouvelle proposition à ces trois prospects d’ici vendredi, et noter ce que chacun demande sur le prix. De mon côté : je vous envoie le modèle de proposition demain soir. On regarde les réponses ensemble le 20.
Et le message qui l’accompagne, avec les prochaines étapes par écrit sous la formule d’accueil :
Bonjour Julien, merci pour aujourd’hui. Le compte rendu de trois minutes est ci-dessous, et voici les prochaines étapes par écrit :
- Vous : envoyer la nouvelle proposition à vos trois prochains prospects d’ici vendredi, et noter ce que chacun demande sur le prix.
- Moi : le modèle de proposition demain soir.
- Nous deux : on regarde les réponses le 20.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Notez la différence entre enregistrer la séance et enregistrer un compte rendu. L’enregistrement d’une séance contient tout ce qui a été dit, y compris ce que le client préférerait ne voir stocké nulle part. Un compte rendu que vous enregistrez ensuite ne contient que l’utile, et c’est vous qui décidez de ce qui y figure. Si vous enregistrez vos séances, demandez d’abord l’accord du client et dites-lui où l’enregistrement sera conservé.
Les retours sur des documents
Vos clients vous envoient des documents à relire : un pitch deck, un document de stratégie, les textes d’un site, une fiche de poste, un CV. Quarante commentaires dans la marge donnent l’impression que tout se vaut. Une courte vidéo commentée fait l’inverse : elle met en avant les trois points qui comptent.
- Ouvrez le document dans une seule fenêtre et n’enregistrez que cette fenêtre.
- Commencez par la vue d’ensemble. « Dans l’ensemble, ça fonctionne. Trois points à corriger avant de l’envoyer. »
- Faites défiler jusqu’à chaque point et expliquez-le avec le curseur sur le passage. Dessiner à l’écran aide pour un graphique ou une mise en page.
- Laissez les corrections de détail en commentaires. Les coquilles et les choix de mots se règlent plus vite dans le document lui-même.
- Terminez par ce que vous feriez ensuite. « Corrigez ces trois points, et renvoyez-le-moi si vous voulez un second avis. »
Pour d’autres introductions et conclusions prêtes à l’emploi, voir nos scripts de vidéo client.
Préparer un atelier
Les ateliers avec l’équipe d’un client perdent souvent la première demi-heure en contexte : ce qu’on fait, pourquoi, ce que disent les chiffres. Une vidéo de préparation déplace tout ça avant la réunion.
Enregistrez cinq minutes ou moins : l’objectif de l’atelier, les supports que vous utiliserez, les deux ou trois questions sur lesquelles vous allez travailler, et ce que chaque participant doit apporter. Ceux qui l’ont regardée arrivent prêts ; les autres peuvent encore se rattraper avec l’ordre du jour écrit.
Deux ou trois jours avant
Vidéo de préparation et ordre du jour écrit
L’objectif, les supports, les questions de travail, ce qu’il faut apporter.
Le jour de l’atelier
L’atelier, en direct
Pas de contexte à expliquer : on attaque directement les questions.
Le jour même, après
Vidéo de compte rendu et liste par écrit
Les résultats, les décisions et les prochaines étapes, comme pour un compte rendu de séance.
Pour la bonne durée de chaque type de vidéo, voir quelle est la durée idéale d’une vidéo client.
Les réponses entre deux séances
Un client vous envoie par e-mail une question qui demande trois paragraphes de réponse, ou une minute à lui montrer son tableur. Enregistrez la minute.
Fixez tout de même les attentes. Asynchrone ne veut pas dire joignable en permanence. Dites à vos clients dès le départ si les questions courtes entre deux séances font partie de la prestation, et en combien de temps vous répondez : sous deux jours ouvrés, par exemple. Ça protège votre temps, et la réponse devient un service, pas une faveur.
Préserver la confidentialité de vos clients
Les consultants et les coachs voient plus de documents confidentiels que la plupart des métiers : comptes financiers, problèmes de personnel, santé et situations personnelles, opérations pas encore publiques. Un enregistrement d’écran capte tout ce qui est à l’écran, et une copie partagée reste en ligne jusqu’à sa suppression.
Avant d’enregistrer pour un client
- Enregistrez une seule fenêtre, pas tout l’écran.
- Fermez la messagerie, les messages et le dossier des fichiers de vos autres clients.
- Laissez de côté les informations personnelles inutiles : noms des salariés, salaires, informations de santé.
- Activez Ne pas déranger pour que les notifications ne s’affichent pas.
- N’envoyez le lien qu’à votre client, et demandez-lui avant de le partager avec son équipe.
Une partie de ce qu’entendent les coachs est particulièrement sensible. Le RGPD accorde par exemple une protection renforcée aux données concernant la santé, qui font partie des « catégories particulières de données à caractère personnel » (article 9). Ce genre de détail a sa place dans la séance en direct, pas dans une vidéo. La checklist confidentialité pour l’enregistrement d’écran couvre le reste, et RGPD et vidéos clients explique qui est responsable des données.
Quand rester en direct
Certains moments demandent votre présence, ou au moins un appel : la première séance avec un nouveau client, une conversation difficile, un retour qui peut blesser, tout ce où le client a davantage besoin d’être écouté que d’être informé. Notre guide réunion ou vidéo propose un test simple pour les cas intermédiaires.
Tout le reste, le compte rendu, la relecture, la préparation, peut passer par une courte vidéo. Le guide complet de la vidéo asynchrone dans la communication client montre comment l’intégrer à votre semaine, et notre page pour les freelances montre comment JustRec s’adapte à une activité en solo.
Sources
- Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), article 9 : traitement portant sur des catégories particulières de données à caractère personnel, EUR-Lex, consulté en novembre 2026.
Questions fréquentes
Comment un consultant peut-il utiliser la vidéo asynchrone ?
Surtout autour des séances en direct : un compte rendu après chaque séance, des retours sur les documents que le client envoie, une vidéo de préparation avant un atelier et des réponses courtes aux questions entre deux séances. La séance elle-même reste en général en direct.
Faut-il enregistrer mes séances de coaching et les envoyer au client ?
Seulement si le client est d’accord, et en réfléchissant à l’endroit où l’enregistrement sera stocké. Un court compte rendu que vous enregistrez vous-même après la séance est souvent plus utile et contient beaucoup moins d’informations personnelles.
Quelle durée pour une vidéo de compte rendu de séance ?
En général deux à quatre minutes : ce que vous avez abordé, ce que vous avez décidé et les prochaines étapes pour chacun. Envoyez aussi les prochaines étapes par écrit.
La vidéo asynchrone remplace-t-elle les séances de coaching ?
Non. Le coaching repose sur l’écoute et la réaction sur le moment. La vidéo fonctionne le mieux pour ce qui va dans un seul sens, comme les comptes rendus, la préparation et les retours sur un travail écrit.
Comment protéger la confidentialité de mes clients dans les vidéos ?
N’enregistrez que la fenêtre utile, fermez tout le reste, évitez les informations personnelles ou financières que vous n’avez pas besoin de montrer, et n’envoyez le lien qu’à votre client. Les liens qui expirent limitent la durée pendant laquelle la vidéo reste en ligne.
