En bref
- La plupart des vidéos client fonctionnent le mieux entre une et cinq minutes ; la bonne durée est la plus courte qui couvre un seul sujet et se termine par une demande claire.
- La durée dépend du message : un signalement de bug demande moins de deux minutes, la présentation d’une première maquette peut en prendre huit.
- Un sujet par vidéo. Si vous avez trois sujets, envoyez trois vidéos, ou une seule vidéo avec des repères temporels dans le message.
- Indiquez la durée dans le message, pour que le client sache quand il peut la regarder.
La plupart des vidéos client devraient durer entre une et cinq minutes. Il n’existe pas une seule bonne réponse à la question de la durée idéale d’une vidéo : la bonne durée est la plus courte qui couvre un seul sujet et se termine par une demande claire. Un signalement de bug demande nettement moins de deux minutes ; la présentation d’une première maquette peut raisonnablement en prendre huit.
Pourquoi la durée compte encore plus avec les clients
Un client ne regarde pas votre vidéo pour se distraire. Il la cale entre deux réunions, souvent sur un téléphone. Si le lien annonce « 12 minutes », la vidéo attend qu’il ait 12 minutes devant lui, et ça peut être la semaine prochaine.
Une vidéo courte est regardée plus tôt. Et comme elle n’a de place que pour un seul sujet, elle obtient généralement une réponse plus claire.
Quelle durée pour une vidéo ? Les durées par type de message
Prenez-les comme point de départ. Si vous dépassez régulièrement la fourchette pour un type de message, la vidéo traite probablement plus d’un sujet.
| Type de message | Durée suggérée | Remarques |
|---|---|---|
| Réponse rapide à une question | Moins d’une minute | Sous les 20 secondes, un texte va peut-être plus vite |
| Signalement de bug, dans un sens ou dans l’autre | 30 secondes à 2 minutes | Seulement les étapes qui mènent au problème |
| Revue de maquette, versions suivantes | 2 à 4 minutes | Seulement ce qui a changé depuis la dernière version |
| Présentation d’une première maquette | 4 à 8 minutes | Le client regardera attentivement ; expliquez le raisonnement |
| Point d’avancement hebdomadaire | 2 à 4 minutes | Fait, à venir, bloqué, décision |
| Présentation d’un devis ou d’une proposition | 3 à 5 minutes | La structure et les raisons, pas chaque ligne |
| Onboarding, par vidéo | 1 à 2 minutes | Une courte série vaut mieux qu’une longue vidéo |
| Visite de livraison d’un site terminé | 5 à 10 minutes | Puis une courte vidéo par tâche |
| Formation CMS, par tâche | 1 à 3 minutes | « Publier un article », « changer la bannière » |
| Audit du site d’un prospect | 2 à 3 minutes | Trois problèmes et une correction rapide |
| Remerciement en fin de projet | Moins d’une minute | Restez personnel, sans argumentaire commercial |
Des repères tirés du travail client, pas d’une étude : l’important, c’est que le client regarde jusqu’au bout et sache quoi faire ensuite.
Un sujet par vidéo
Le moyen le plus fiable de maîtriser la durée, c’est de donner une seule mission à chaque vidéo. « La version 2 de la page d’accueil », c’est une mission. « La version 2 de la page d’accueil, plus la question de l’hébergement, plus les contenus de la semaine prochaine », ça en fait trois.
Un sujet par vidéo aide aussi le client :
- le titre peut dire exactement ce qu’elle contient ;
- la demande finale est claire, donc la réponse aussi ;
- il peut la transférer au bon collègue sans explication ;
- il peut la retrouver plus tard.
Si deux sujets sont étroitement liés et tous deux courts, ils peuvent partager une vidéo. Dans le doute, découpez.
Annoncez la durée d’emblée
Indiquez la durée dans le message qui accompagne le lien. Le client peut décider quand la regarder, et trois minutes, ça paraît facile.
Version 2 de la page d’accueil, 3 minutes, une question à la fin.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Notre guide pour faire vraiment regarder vos vidéos à vos clients couvre le reste du message.
Comment raccourcir une vidéo
L’essentiel de la durée d’une vidéo client, ce n’est pas du contenu. C’est l’échauffement, la recherche d’onglets, l’attente du chargement des pages et les répétitions.
- Notez trois points avant d’enregistrer. Ce que vous allez montrer, ce que ça veut dire, ce dont vous avez besoin. Si vous n’y arrivez pas, vous n’êtes pas prêt à enregistrer.
- Préparez l’écran. Ouvrez toutes les pages et tous les fichiers que vous allez montrer, dans l’ordre, en étant connecté.
- Sautez l’introduction. Commencez par le sujet : « Bonjour Anna, voici la version 2 de la page d’accueil. »
- Ne commentez pas les chargements ni les recherches. Mettez l’enregistrement en pause, ou ayez la page prête.
- Dites-le une fois. Se répéter paraît naturel en direct ; en vidéo, le client peut revenir en arrière.
- Arrêtez après la demande. N’ajoutez pas de résumé après la question.
- Coupez le début et la fin. Les premières et dernières secondes, c’est généralement vous qui cherchez la souris.
Si vous recommencez souvent parce que la première prise n’était pas parfaite, notre guide pour enregistrer une vidéo client en une seule prise vous aidera. Pour couper une vidéo sur Mac, voir comment couper un enregistrement d’écran sur Mac.
Que faire des sujets longs
Certains sujets sont vraiment longs : une livraison, une formation, une proposition complexe. Vous avez trois options.
Découpez en série
Découpez le sujet en tâches et enregistrez une vidéo pour chacune. Numérotez-les et envoyez-les dans un seul message.
Le client regarde la visite une fois et revient à la tâche dont il a besoin. C’est la structure que nous suggérons pour une vidéo de livraison du site et pour une série de formation CMS.
Ajoutez des chapitres dans le message
Si une vidéo plus longue se justifie, listez des repères temporels sous le lien.
Présentation de la maquette, 7 minutes :
- 0:00 Le brief en une phrase
- 0:40 Piste A
- 3:10 Piste B
- 5:30 Ce que nous recommandons, et la question pour vous
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Le client peut aller directement à ce dont il a besoin, et vous pouvez renvoyer plus tard à un moment précis : « voir à 3:10 ».
Passez plutôt par un appel
Si le sujet est long parce qu’il demande une discussion, ce n’est pas une vidéo. Envoyez une courte vidéo qui pose les options, puis parlez-en.
Quand une vidéo plus longue ne pose pas de problème
La longueur n’est pas un péché. Une vidéo plus longue convient quand :
- le client l’a demandée, comme une visite complète avant une mise en ligne ;
- elle sera revue, comme une formation ou une livraison de site ;
- c’est une première présentation, où le raisonnement compte autant que le design.
Dans ces cas, annoncez la durée, ajoutez des chapitres, et faites en sorte que la première minute dise ce qui va suivre. Nos scripts de vidéo client montrent comment ouvrir et conclure chaque type de message, et le guide de la vidéo asynchrone dans la communication client remet le tout en perspective.
Questions fréquentes
Quelle est la durée idéale d’une vidéo pour un client ?
Aussi courte que le message le permet, en général entre une et cinq minutes. Une réponse rapide ou un signalement de bug peut tenir en moins d’une minute ; une première présentation ou une visite de livraison peut durer plus longtemps, parce que le client la regardera attentivement.
Une vidéo client de 10 minutes, c’est trop long ?
Pour une revue ou un point d’avancement, en général oui : découpez-la. Pour une visite de livraison ou la présentation d’une première maquette, dix minutes peuvent convenir, à condition de l’annoncer dans le message et que le client ait une raison de tout regarder.
Comment raccourcir mes vidéos client ?
Notez trois points avant d’enregistrer, ouvrez toutes les pages que vous allez montrer, sautez l’introduction et arrêtez dès que vous avez formulé votre demande. Coupez ensuite le début et la fin.
Faut-il découper une longue vidéo en plusieurs ?
Oui, quand elle couvre des sujets ou des tâches distincts, comme plusieurs tâches CMS lors d’une livraison. Numérotez-les dans le titre et listez-les dans un seul message, pour que le client choisisse celle dont il a besoin.
