Em resumo
- A maioria dos vídeos para clientes funciona melhor entre um e cinco minutos; a duração certa é a mais curta que cobre um tema e termina com um pedido claro.
- A duração depende da mensagem: um bug precisa de menos de dois minutos, a apresentação de um primeiro conceito pode levar oito.
- Trate um tema por vídeo. Se tem três temas, envie três vídeos, ou um vídeo com marcas de tempo na mensagem.
- Diga a duração na mensagem, para o cliente saber quando o pode ver.
A maioria dos vídeos para clientes deve durar entre um e cinco minutos. Não há uma única resposta para a duração ideal de um vídeo: a duração certa é a mais curta que cobre um só tema e termina com um pedido claro. Um bug precisa de bem menos de dois minutos; a apresentação de um primeiro conceito pode razoavelmente levar oito.
Porque é que a duração conta mais com clientes
Um cliente não vê o seu vídeo por diversão. Encaixa-o entre reuniões, muitas vezes no telemóvel. Se o link diz «12 minutos», fica à espera até ele ter 12 minutos livres, e isso pode ser na próxima semana.
Um vídeo curto é visto mais cedo. E como só tem espaço para um tema, costuma ter uma resposta mais clara.
Duração ideal de um vídeo: durações por tipo de mensagem
Use isto como ponto de partida. Se costuma ultrapassar bastante o intervalo de um tipo de mensagem, o vídeo provavelmente está a tratar mais do que uma coisa.
| Tipo de mensagem | Duração sugerida | Notas |
|---|---|---|
| Resposta rápida a uma pergunta | Menos de 1 minuto | Se ficar abaixo dos 20 segundos, o texto pode ser mais rápido |
| Bug, num sentido ou no outro | 30 segundos a 2 minutos | Só os passos que levam ao problema |
| Revisão de design, rondas seguintes | 2–4 minutos | Só o que mudou desde a ronda anterior |
| Apresentação do primeiro conceito | 4–8 minutos | O cliente vai ver com atenção; explique o raciocínio |
| Ponto de situação semanal | 2–4 minutos | Feito, a seguir, bloqueado, decisão |
| Apresentação de orçamento ou proposta | 3–5 minutos | A estrutura e as razões, não cada linha |
| Onboarding, por vídeo | 1–2 minutos | Uma série curta é melhor do que um vídeo longo |
| Visita guiada de um site acabado | 5–10 minutos | Depois, um vídeo curto por tarefa |
| Formação no CMS, por tarefa | 1–3 minutos | «Como publicar um artigo», «como mudar o banner» |
| Auditoria do site de um potencial cliente | 2–3 minutos | Três problemas e uma melhoria rápida |
| Agradecimento no fim de um projeto | Menos de 1 minuto | Pessoal, sem ser conversa de vendas |
Regras práticas do trabalho com clientes, não resultados de estudos: o que importa é o cliente ver até ao fim e saber o que fazer a seguir.
Um tema por vídeo
A forma mais fiável de controlar a duração é dar uma só função a cada vídeo. «Segunda ronda da homepage» é uma função. «Segunda ronda da homepage, mais a questão do alojamento, mais os conteúdos da próxima semana» são três.
Um tema por vídeo também ajuda o cliente:
- o título pode dizer exatamente o que lá está;
- o pedido no fim é claro, e por isso a resposta também;
- pode reencaminhá-lo ao colega certo sem ter de dar contexto;
- consegue encontrá-lo outra vez mais tarde.
Se dois temas estão muito ligados e são ambos curtos, podem partilhar um vídeo. Na dúvida, divida.
Diga a duração logo à partida
Ponha a duração na mensagem com o link. O cliente pode decidir quando o vê, e três minutos parece fácil.
Segunda ronda da homepage, 3 minutos, uma pergunta no fim.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
O nosso guia sobre como fazer os clientes verem mesmo os seus vídeos cobre o resto da mensagem.
Como encurtar um vídeo
A maior parte da duração de um vídeo para clientes não é conteúdo. É aquecimento, procurar separadores, esperar que as páginas carreguem e repetir-se.
- Escreva três tópicos antes de gravar. O que vai mostrar, o que significa, o que precisa. Se não conseguir, ainda não está pronto para gravar.
- Prepare o ecrã. Abra todas as páginas e ficheiros que vai mostrar, por ordem, com sessão iniciada.
- Salte a introdução. Comece pelo tema: «Olá Ana, segunda ronda da homepage.»
- Não narre carregamentos nem pesquisas. Pause a gravação, ou tenha a página pronta.
- Diga as coisas uma vez. Repetir parece natural ao vivo; em vídeo, o cliente pode andar para trás.
- Pare depois do pedido. Não acrescente um resumo depois da pergunta.
- Corte o início e o fim. Os primeiros e os últimos segundos costumam ser a tentar encontrar o rato.
Se recomeça muitas vezes porque a primeira versão não ficou perfeita, o nosso guia para gravar um vídeo para clientes de uma só vez ajuda. Para cortar num Mac, veja como cortar uma gravação de ecrã no Mac.
O que fazer com temas longos
Alguns temas são mesmo longos: uma entrega, uma sessão de formação, uma proposta complexa. Tem três opções.
Divida-o numa série
Parta o tema em tarefas e grave um vídeo para cada uma. Numere-os e envie-os numa só mensagem.
O cliente vê a visita guiada uma vez e volta à tarefa de que precisa. É assim que sugerimos estruturar um vídeo de entrega do site e uma série de formação no CMS.
Acrescente capítulos na mensagem
Se fizer sentido um vídeo mais longo, liste as marcas de tempo por baixo do link.
Apresentação do conceito, 7 minutos:
- 0:00 O briefing numa frase
- 0:40 Direção A
- 3:10 Direção B
- 5:30 O que recomendamos, e a pergunta para si
https://justrec.app/v/k3f9Qa
O cliente pode saltar para o que precisa, e pode remeter para um momento mais tarde: «veja aos 3:10».
Faça antes uma reunião
Se o tema é longo porque precisa de discussão, não é um vídeo. Envie um vídeo curto a apresentar as opções e depois falem.
Quando mais longo não faz mal
A duração não é pecado. Um vídeo mais longo não faz mal quando:
- foi o cliente que o pediu, como uma visita completa antes de um lançamento;
- vai ser visto mais de uma vez, como uma formação ou uma entrega;
- é uma primeira apresentação, em que o raciocínio conta tanto como o design.
Nesses casos, diga a duração, acrescente capítulos e garanta que o primeiro minuto diz o que aí vem. Os nossos guiões de vídeo para clientes mostram como abrir e fechar cada tipo de mensagem, e o guia de comunicação assíncrona com clientes por vídeo põe tudo isto em contexto.
Perguntas frequentes
Quanto deve durar um vídeo para um cliente?
O mais curto que a mensagem permitir, normalmente entre um e cinco minutos. Uma resposta rápida ou um bug pode ficar abaixo de um minuto; uma primeira apresentação ou a visita guiada de uma entrega pode ser mais longa, porque o cliente a vai ver com atenção.
Um vídeo de 10 minutos para um cliente é demasiado longo?
Para uma revisão ou um ponto de situação, normalmente sim: divida-o. Para a visita guiada de uma entrega ou a apresentação de um primeiro conceito, dez minutos podem servir, desde que o diga na mensagem e o cliente tenha uma razão para ver tudo.
Como encurto os meus vídeos para clientes?
Escreva três tópicos antes de gravar, abra todas as páginas que vai mostrar, salte a introdução e pare assim que fizer o seu pedido. Depois corte o início e o fim.
Devo dividir um vídeo longo em vários?
Sim, quando trata temas ou tarefas separados, como várias tarefas do CMS numa entrega. Numere-os no título e liste-os numa só mensagem, para o cliente escolher o que precisa.
