Em resumo
- Grave uma tarefa por vídeo: publicar um artigo, mudar uma imagem, editar o menu. Os clientes procuram uma tarefa, não um curso.
- Use conteúdo de demonstração, para poder guardar e publicar a sério sem mexer no site em produção.
- Vá mais devagar do que lhe parece natural, diga cada clique em voz alta e mostre sempre o resultado no site público.
- Dê aos vídeos nomes de tarefas e numere-os, para o cliente encontrar o certo numa pasta em segundos.
- Guarde os ficheiros num sítio que pertença ao cliente e volte a gravar um vídeo quando o CMS ou o site mudarem.
Um bom vídeo de formação do CMS para clientes ensina uma tarefa, do princípio ao fim, no próprio site do cliente: publicar um artigo, mudar uma imagem, editar o menu. Grave cada tarefa num vídeo curto à parte, com conteúdo de demonstração, vá mais devagar do que lhe parece natural, mostre o resultado no site em produção e dê ao ficheiro o nome da tarefa. Depois, ponha a série num sítio onde o cliente a vá procurar daqui a três meses.
Funciona da mesma forma em WordPress, Webflow, Shopify ou qualquer outro CMS. Não vamos descrever os menus de cada um, porque mudam e cada site está configurado de forma diferente; isto é sobre como planear, gravar e entregar vídeos que sejam mesmo usados.
Porquê uma tarefa por vídeo
Os clientes não veem vídeos de formação como veria um curso. Abrem um quando precisam de fazer alguma coisa: na semana a seguir ao lançamento, ou seis meses depois, quando a pessoa que sabia fazer já saiu. Estão à procura de uma tarefa.
Por isso, faça com que cada vídeo responda exatamente a um «como é que eu…»:
- como é que eu publico uma notícia;
- como é que eu mudo a fotografia da homepage;
- como é que eu acrescento uma página ao menu;
- como é que eu mudo o preço de um produto.
Uma tarefa por vídeo torna cada um curto, fácil de encontrar e fácil de voltar a gravar quando alguma coisa muda. Uma única sessão de formação de 30 minutos não é nada disso.
Escolha as tarefas que importam
Pergunte ao cliente o que vai fazer no primeiro mês e veja o que o site precisa para se manter vivo. Normalmente acaba com cinco a dez tarefas. Algumas típicas, ao nível da tarefa:
| Tipo de site | Tarefas de que os clientes costumam precisar |
|---|---|
| Site em WordPress com blog | Publicar um artigo, editar uma página, substituir uma imagem, editar o menu, gerir comentários ou formulários |
| Site em Webflow | Editar textos e imagens numa página, acrescentar um artigo ao blog ou outro item de uma coleção, publicar as alterações |
| Loja Shopify | Acrescentar um produto, mudar um preço ou o stock, criar um desconto, verificar uma encomenda |
| Qualquer site | Iniciar sessão, orientar-se, desfazer um erro, a quem pedir ajuda |
Deixe de fora tudo o que vão fazer uma vez por ano ou que lhe devem pedir a si. Um vídeo a ensinar um cliente a editar ficheiros do tema é um convite a um site avariado.
Para as funcionalidades da plataforma que não personalizou, remeta o cliente para a ajuda oficial: a documentação do WordPress, a Webflow University e o Centro de Ajuda da Shopify. Os seus vídeos cobrem o que é específico do site dele.
Prepare conteúdo de demonstração
Gravar sobre conteúdo real é arriscado: pode publicar uma alteração a meio ou mostrar dados reais de clientes. Prepare tudo antes.
Antes de gravar uma série de formação
- Um artigo, uma página ou um produto de demonstração que possa editar, guardar e apagar.
- Uma imagem pronta na secretária para carregar, com um nome de ficheiro que faça sentido.
- Uma conta de utilizador com a mesma função e as mesmas permissões que a do cliente, para ele ver o mesmo que aparece no vídeo.
- Encomendas reais, mensagens de formulários e nomes de clientes escondidos ou fora do enquadramento.
- Browser arrumado: sem outros separadores, barra de favoritos escondida, zoom ajustado para o texto se ler bem.
O ponto das permissões é fácil de esquecer. Se gravar como administrador e o cliente entrar como editor, metade do menu que mostra não vai existir para ele. A nossa checklist de privacidade na gravação de ecrã cobre o resto do que deve esconder.
Como gravar cada vídeo
Todos os vídeos seguem a mesma forma, o que ajuda o cliente a saber o que esperar.
- Diga a tarefa e onde começa. «Neste vídeo vamos publicar uma notícia. Começamos no painel, depois de iniciar sessão.»
- Faça a tarefa com calma. Diga cada clique à medida que o faz, com os nomes que o cliente vê no ecrã. Faça uma pausa em cada ecrã onde o cliente tem de escolher alguma coisa.
- Preencha os campos como devem ser preenchidos. Título, imagem, categoria, o que o modelo dele pedir. Refira o campo que as pessoas esquecem.
- Guarde ou publique, e depois mostre o resultado no site público, no computador e no telemóvel, se fizer diferença.
- Termine com os erros mais comuns. «Se a imagem aparecer cortada, normalmente é o tamanho: use uma fotografia na horizontal.» E pare aí.
Ritmo
Conhece o CMS; o cliente não. O que a si parece dolorosamente lento é mais ou menos o ritmo certo para ele.
- Mova o rato devagar e deixe-o parado um instante antes de cada clique.
- Deixe um segundo de silêncio depois de cada passo, para ele poder pausar e acompanhar.
- Não use atalhos de teclado sem os dizer e, de qualquer forma, prefira o menu visível aos atalhos.
- Não peça desculpa por pequenas hesitações. Dizer «vou voltar atrás» e voltar atrás não faz mal, e está mais perto do que o cliente vai fazer. Se recomeçar já é um hábito, o nosso guia para gravar um vídeo para clientes de uma só vez ajuda.
A maioria dos vídeos de tarefas fica entre dois e cinco minutos. Veja a duração ideal de um vídeo para clientes para outros tipos.
Formação do CMS: publicar uma notícia
Uma tarefa numa série de formação · Cerca de 3 minutos
Neste vídeo vamos publicar uma notícia no seu site. Começamos no painel, logo depois de iniciar sessão.
Abra a secção de notícias e crie um artigo novo. Escreva primeiro o título: curto, porque também aparece na homepage. Depois o texto. Pode colá-lo de um documento, mas confirme os títulos das secções depois de colar.
Agora a imagem. Esta parte é importante: use uma fotografia na horizontal, senão fica cortada na homepage. Depois escolha a categoria, Notícias.
Agora publique. Vamos abrir o site e confirmar: aqui está, na homepage e na página de notícias. Se alguma coisa não estiver bem, pode editar o artigo e atualizá-lo quando quiser. E se ficar bloqueado, envie-nos uma gravação de ecrã curta do que está a ver.
Os passos deste guião são um exemplo: use os nomes e os campos do próprio site do cliente.
Dê à série nomes fáceis de encontrar
Uma pasta de ficheiros chamados «Gravação 14» não ajuda ninguém. Dê a cada vídeo o nome e o número da tarefa, na língua do cliente:
- 01 Iniciar sessão e orientar-se
- 02 Publicar uma notícia
- 03 Mudar uma imagem numa página
- 04 Editar o menu
- 05 Desfazer um erro
- 06 Pedir ajuda
Os números dão uma ordem para a primeira vez que vê; os nomes das tarefas tornam cada vídeo fácil de encontrar mais tarde. Use os mesmos nomes no resumo escrito que envia com a série.
Onde o cliente os guarda
Os vídeos de formação têm uma vida longa. O cliente vai voltar a eles daqui a meses, e muitas vezes será outra pessoa, diferente da que formou. Decidam juntos onde vão ficar:
- Numa pasta que pertença ao cliente, na unidade partilhada ou na intranet, com os ficheiros MP4 e o resumo escrito.
- Numa lista de links no documento de entrega, se alojar os vídeos num sítio permanente.
- Não apenas num fio de email, onde a próxima pessoa nunca os vai encontrar.
Se enviar os vídeos com links que expiram, entregue também os ficheiros. O nosso guia de vídeos de entrega do site mostra como a formação encaixa na entrega completa.
A mensagem que acompanha a série pode pedi-lo diretamente:
Olá Paulo, aqui estão os seus vídeos de formação, uma tarefa em cada um. Comece pelo 02, publicar uma notícia, porque é o que vai usar todas as semanas. Os ficheiros também estão na pasta Formação da sua unidade partilhada.
Depois de o ver, experimente publicar o artigo de demonstração «Notícia de teste». Estou disponível na quinta-feira à tarde, se algum passo não estiver claro.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Mantenha-os atualizados
As interfaces dos CMS mudam, e o site que construiu também. Quando um vídeo deixa de corresponder ao ecrã, volte a gravar essa tarefa. Com uma tarefa por vídeo, demora minutos e o resto da série continua válido.
Na entrega
Envie a série
Vídeos numerados, o resumo escrito e os ficheiros numa pasta que pertença ao cliente.
Na mesma semana
O cliente experimenta uma tarefa
No conteúdo de demonstração, enquanto está disponível.
Meses depois
Uma pessoa nova abre um vídeo
Muitas vezes outra pessoa, à procura de uma tarefa pelo nome.
Quando o CMS ou o site mudam
Volte a gravar só essa tarefa
Substitua o ficheiro na pasta do cliente, com o mesmo nome.
Para os outros tipos de vídeo que envia aos clientes, dos orçamentos aos bugs, comece pelo nosso guia de comunicação assíncrona com clientes por vídeo.
Fontes
- WordPress Documentation (em inglês), WordPress.org, consultado em novembro de 2026.
- Webflow University (em inglês), consultado em novembro de 2026.
- Shopify Help Center (em inglês), consultado em novembro de 2026.
Perguntas frequentes
Quanto deve durar um vídeo de formação do CMS?
O que demorar uma tarefa, normalmente dois a cinco minutos. Se um vídeo precisa de mais de um objetivo, são dois vídeos.
Devo fazer vídeos de formação do CMS para cada cliente ou reutilizá-los?
Reutilize a estrutura, não as gravações. O site de cada cliente tem os seus próprios modelos, campos e nomes, por isso um vídeo genérico mostra muitas vezes ecrãs que ele não tem. Grave no site do cliente, com os tipos de conteúdo dele.
Onde devem os clientes guardar os vídeos de formação?
Num sítio que lhes pertença e que já usem, como a unidade partilhada ou a intranet, em ficheiros numerados com nomes de tarefas. Um link que expira serve para os enviar, mas o cliente também deve ficar com os ficheiros.
Preciso de atualizar os vídeos de formação?
Sim, quando o CMS muda a interface ou quando muda o site. Volte a gravar só a tarefa afetada: é essa a vantagem de ter uma tarefa por vídeo.
