Kurz gesagt
- Nimm eine Aufgabe pro Video auf: einen Beitrag veröffentlichen, ein Bild ändern, das Menü bearbeiten. Kunden suchen eine Aufgabe, keinen Kurs.
- Nutze Demoinhalte, damit du wirklich speichern und veröffentlichen kannst, ohne die Live-Seite anzufassen.
- Geh langsamer vor, als es sich natürlich anfühlt, sag jeden Klick laut und zeig immer das Ergebnis auf der öffentlichen Website.
- Benenn die Videos nach Aufgaben und nummerier sie, damit der Kunde in einem Ordner in Sekunden das richtige findet.
- Leg die Dateien dort ab, wo sie dem Kunden gehören, und nimm ein Video neu auf, wenn sich das CMS oder die Website ändert.
Ein gutes CMS-Schulungsvideo für Kunden zeigt eine Aufgabe, von Anfang bis Ende, auf der Website des Kunden: einen Beitrag veröffentlichen, ein Bild ändern, das Menü bearbeiten. Nimm jede Aufgabe als eigenes kurzes Video mit Demoinhalten auf, geh langsamer vor, als es sich natürlich anfühlt, zeig das Ergebnis auf der Live-Seite und benenn die Datei nach der Aufgabe. Dann leg die Reihe dort ab, wo der Kunde in drei Monaten danach suchen wird.
Das funktioniert bei WordPress, Webflow, Shopify und jedem anderen CMS gleich. Die Menüs der einzelnen Systeme beschreiben wir nicht, weil sie sich ändern und jede Website anders eingerichtet ist; hier geht es darum, wie du Videos planst, aufnimmst und übergibst, die wirklich genutzt werden.
Warum eine Aufgabe pro Video
Kunden schauen Schulungsvideos nicht so, wie du einen Kurs schauen würdest. Sie öffnen eins, wenn sie etwas tun müssen: in der Woche nach dem Launch oder sechs Monate später, wenn die Person, die wusste, wie es geht, gegangen ist. Sie suchen eine Aufgabe.
Lass also jedes Video genau eine „Wie mache ich …“-Frage beantworten:
- Wie veröffentliche ich eine Neuigkeit;
- wie ändere ich das Foto auf der Homepage;
- wie füge ich eine Seite zum Menü hinzu;
- wie ändere ich den Preis eines Produkts.
Mit einer Aufgabe pro Video ist jedes kurz, leicht zu finden und schnell neu aufgenommen, wenn sich etwas ändert. Eine einzige 30-minütige Schulung ist nichts davon.
Die Aufgaben wählen, auf die es ankommt
Frag den Kunden, was er im ersten Monat tun wird, und schau, was die Website braucht, um am Leben zu bleiben. Meist kommst du auf fünf bis zehn Aufgaben. Ein paar typische, auf Aufgabenebene:
| Art der Website | Aufgaben, die Kunden meist brauchen |
|---|---|
| WordPress-Website mit Blog | Beitrag veröffentlichen, Seite bearbeiten, Bild ersetzen, Menü bearbeiten, Kommentare oder Formulare verwalten |
| Webflow-Website | Text und Bilder auf einer Seite bearbeiten, Blogbeitrag oder anderes Collection-Element hinzufügen, Änderungen veröffentlichen |
| Shopify-Shop | Produkt hinzufügen, Preis oder Lagerbestand ändern, Rabatt anlegen, Bestellung prüfen |
| Jede Website | Einloggen, zurechtfinden, einen Fehler rückgängig machen, wen man um Hilfe bittet |
Lass alles weg, was er einmal im Jahr macht oder lieber dich machen lassen sollte. Ein Video, das einem Kunden das Bearbeiten von Theme-Dateien beibringt, ist eine Einladung zu einer kaputten Website.
Für die Funktionen der Plattform, die du nicht angepasst hast, verweis den Kunden auf die offizielle Hilfe: die WordPress-Dokumentation, die Webflow University und das Shopify Help Center. Deine Videos decken ab, was speziell für seine Website gilt.
Demoinhalte vorbereiten
Auf Live-Inhalten aufzunehmen, ist riskant: Du könntest eine halbfertige Änderung veröffentlichen oder echte Kundendaten zeigen. Bereite vorher alles vor.
Bevor du eine Schulungsreihe aufnimmst
- Ein Demo-Beitrag, eine Demo-Seite oder ein Demo-Produkt, das du bearbeiten, speichern und löschen kannst.
- Ein Bild zum Hochladen auf dem Schreibtisch, mit sinnvollem Dateinamen.
- Ein Benutzerkonto mit derselben Rolle und denselben Rechten wie das des Kunden, damit er sieht, was du siehst.
- Echte Bestellungen, Formulareinträge und Kundennamen ausgeblendet oder außerhalb des Bildes.
- Browser aufgeräumt: keine anderen Tabs, Lesezeichenleiste ausgeblendet, Zoom so eingestellt, dass der Text lesbar ist.
Der Punkt mit den Rechten wird leicht übersehen. Wenn du als Administrator aufnimmst und der Kunde sich als Redakteur einloggt, gibt es die Hälfte des Menüs, das du zeigst, für ihn gar nicht. Unsere Datenschutz-Checkliste für Bildschirmaufnahmen behandelt den Rest dessen, was du ausblenden solltest.
So nimmst du jedes Video auf
Jedes Video folgt demselben Muster, und das hilft dem Kunden, zu wissen, was ihn erwartet.
- Nenn die Aufgabe und wo du startest. „In diesem Video veröffentlichen wir eine Neuigkeit. Wir starten im Dashboard, nach dem Einloggen.“
- Erledige die Aufgabe in ruhigem Tempo. Sag jeden Klick, während du ihn machst, mit den Bezeichnungen, die der Kunde auf dem Bildschirm sieht. Halte auf jedem Bildschirm inne, auf dem der Kunde etwas auswählen muss.
- Füll die Felder so aus, wie es sein soll. Titel, Bild, Kategorie, was auch immer seine Vorlage braucht. Erwähne das Feld, das alle vergessen.
- Speicher oder veröffentliche und zeig dann das Ergebnis auf der öffentlichen Website, am Desktop und auf dem Handy, wenn es darauf ankommt.
- Schließ mit den häufigen Fehlern. „Wenn das Bild abgeschnitten aussieht, liegt es meist an der Größe: Nimm ein Foto im Querformat.“ Dann stopp.
Tempo
Du kennst das CMS, der Kunde nicht. Was sich für dich quälend langsam anfühlt, ist für ihn ungefähr richtig.
- Beweg die Maus langsam und lass sie vor jedem Klick kurz ruhen.
- Lass nach jedem Schritt eine Sekunde Stille, damit er pausieren und aufholen kann.
- Nutze keine Tastenkürzel, ohne sie zu nennen, und nimm sowieso lieber das sichtbare Menü als Kürzel.
- Entschuldige dich nicht für kleine Stolperer. „Ich gehe noch mal zurück“ zu sagen und zurückzugehen, ist in Ordnung und näher an dem, was der Kunde selbst tun wird. Wenn Neustarten bei dir zur Gewohnheit geworden ist, hilft unser Leitfaden, wie du ein Kundenvideo in einem Take aufnimmst.
Die meisten Aufgabenvideos landen bei zwei bis fünf Minuten. Für andere Arten siehe Wie lang sollte ein Video für Kunden sein?.
CMS-Schulung: eine Neuigkeit veröffentlichen
Eine Aufgabe aus einer Schulungsreihe · Etwa 3 Minuten
In diesem Video veröffentlichen wir eine Neuigkeit auf deiner Website. Wir starten im Dashboard, direkt nach dem Einloggen.
Öffne den Bereich Neuigkeiten und leg einen neuen Beitrag an. Schreib zuerst den Titel: Halte ihn kurz, denn er erscheint auch auf der Homepage. Dann den Text. Du kannst ihn aus einem Dokument einfügen, aber prüf danach die Überschriften.
Jetzt das Bild. Das ist wichtig: Nimm ein Foto im Querformat, sonst wird es auf der Homepage abgeschnitten. Dann wählst du die Kategorie, Neuigkeiten.
Jetzt veröffentlichen. Öffnen wir die Website und prüfen es: Da ist er, auf der Homepage und auf der Seite mit den Neuigkeiten. Wenn etwas nicht stimmt, kannst du den Beitrag jederzeit bearbeiten und aktualisieren. Und wenn du nicht weiterkommst, schick uns eine kurze Bildschirmaufnahme von dem, was du siehst.
Die Schritte in diesem Skript sind ein Beispiel: Nutze die Bezeichnungen und Felder der Website deines Kunden.
Die Reihe so benennen, dass man sie findet
Ein Ordner voller Dateien namens „Aufnahme 14“ hilft niemandem. Benenn und nummerier jedes Video nach Aufgabe, in der Sprache des Kunden:
- 01 Einloggen und zurechtfinden
- 02 Eine Neuigkeit veröffentlichen
- 03 Ein Bild auf einer Seite ändern
- 04 Das Menü bearbeiten
- 05 Einen Fehler rückgängig machen
- 06 Hilfe bekommen
Die Nummern geben eine Reihenfolge für das erste Ansehen vor; die Aufgabennamen machen jedes Video später auffindbar. Nutze dieselben Namen in der schriftlichen Zusammenfassung, die du mit der Reihe schickst.
Wo der Kunde sie aufbewahrt
Schulungsvideos haben ein langes Leben. Der Kunde kommt in Monaten darauf zurück, oft eine andere Person als die, die du geschult hast. Legt gemeinsam fest, wo sie liegen:
- Ein Ordner, der dem Kunden gehört, auf seinem gemeinsamen Laufwerk oder im Intranet, mit den MP4-Dateien und der schriftlichen Zusammenfassung.
- Eine Linkliste in seinem Übergabedokument, wenn du die Videos irgendwo dauerhaft hostest.
- Nicht nur in einem E-Mail-Verlauf, in dem die nächste Person sie nie finden wird.
Wenn du die Videos mit Links verschickst, die ablaufen, gib auch die Dateien weiter. Unser Leitfaden zur Website-Übergabe per Video zeigt, wie die Schulung in die komplette Übergabe passt.
Die Nachricht mit der Reihe kann genau darum bitten:
Hi Florian, hier sind deine Schulungsvideos, eine Aufgabe pro Video. Fang mit 02 an, eine Neuigkeit veröffentlichen, weil du das jede Woche brauchen wirst. Die Dateien liegen auch im Ordner Schulung auf eurem gemeinsamen Laufwerk.
Probier nach dem Ansehen aus, den Demo-Beitrag „Test-Neuigkeit“ zu veröffentlichen. Am Donnerstagnachmittag bin ich erreichbar, falls ein Schritt nicht klar ist.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Aktuell halten
CMS-Oberflächen ändern sich, und die Website, die du gebaut hast, auch. Wenn ein Video nicht mehr zum Bildschirm passt, nimm diese eine Aufgabe neu auf. Mit einer Aufgabe pro Video dauert das Minuten, und der Rest der Reihe bleibt gültig.
Bei der Übergabe
Die Reihe schicken
Nummerierte Videos, die schriftliche Zusammenfassung und die Dateien in einem Ordner, der dem Kunden gehört.
In derselben Woche
Der Kunde probiert eine Aufgabe aus
Mit den Demoinhalten, während du erreichbar bist.
Monate später
Jemand Neues öffnet ein Video
Oft eine andere Person, die eine Aufgabe nach Namen sucht.
Wenn sich das CMS oder die Website ändert
Nur diese Aufgabe neu aufnehmen
Die Datei im Ordner des Kunden unter demselben Namen ersetzen.
Für die anderen Arten von Videos, die du Kunden schickst, von Angeboten bis zu Bug-Reports, fang mit unserem Leitfaden zur asynchronen Kommunikation mit Kunden per Video an.
Quellen
- WordPress Documentation, WordPress.org (Englisch), geprüft im November 2026.
- Webflow University (Englisch), geprüft im November 2026.
- Shopify Help Center, geprüft im November 2026.
Häufige Fragen
Wie lang sollte ein CMS-Schulungsvideo sein?
So lang, wie eine Aufgabe dauert, meist zwei bis fünf Minuten. Wenn ein Video mehr als ein Ziel braucht, sind es zwei Videos.
Soll ich CMS-Schulungsvideos für jeden Kunden neu machen oder wiederverwenden?
Verwende den Aufbau wieder, nicht die Aufnahmen. Jede Kundenwebsite hat eigene Vorlagen, Felder und Bezeichnungen, ein allgemeines Video zeigt also oft Bildschirme, die er gar nicht hat. Nimm auf seiner Website auf, mit seinen Inhaltstypen.
Wo sollten Kunden ihre Schulungsvideos aufbewahren?
An einem Ort, der ihnen gehört und den sie schon nutzen, etwa auf ihrem gemeinsamen Laufwerk oder im Intranet, als nummerierte Dateien mit Aufgabennamen. Ein Link mit Ablaufdatum ist zum Verschicken in Ordnung, aber der Kunde sollte auch die Dateien haben.
Muss ich Schulungsvideos aktualisieren?
Ja, wenn das CMS seine Oberfläche ändert oder du die Website änderst. Nimm nur die betroffene Aufgabe neu auf: Das ist der Vorteil von einer Aufgabe pro Video.
