In breve
- Registra un'operazione per video: pubblicare un articolo, cambiare un'immagine, modificare il menu. I clienti cercano un'operazione, non un corso.
- Usa contenuti di prova, così puoi salvare e pubblicare davvero senza toccare il sito online.
- Vai più piano di quanto ti venga naturale, di' ad alta voce ogni clic e mostra sempre il risultato sul sito pubblico.
- Dai ai video il nome dell'operazione e numerali, così il cliente trova quello giusto in una cartella in pochi secondi.
- Tieni i file in un posto di proprietà del cliente, e registra di nuovo un video quando il CMS o il sito cambiano.
Un buon video tutorial del CMS per i clienti insegna un’operazione sola, dall’inizio alla fine, sul sito del cliente: pubblicare un articolo, cambiare un’immagine, modificare il menu. Registra ogni operazione come un breve video a sé con contenuti di prova, vai più piano di quanto ti venga naturale, mostra il risultato sul sito online e dai al file il nome dell’operazione. Poi metti la serie in un posto dove il cliente la cercherà tra tre mesi.
Funziona allo stesso modo su WordPress, Webflow, Shopify o qualsiasi altro CMS. Non descriveremo i menu di ciascuno, perché cambiano e ogni sito è configurato in modo diverso; qui vediamo come pianificare, registrare e consegnare video che vengano usati davvero.
Perché un’operazione per video
I clienti non guardano i video tutorial come si guarda un corso. Ne aprono uno quando devono fare qualcosa: la settimana dopo il lancio, o sei mesi dopo, quando la persona che sapeva come fare se n’è andata. Cercano un’operazione.
Quindi fai in modo che ogni video risponda a un solo “come faccio a…”:
- come faccio a pubblicare una news;
- come faccio a cambiare la foto della homepage;
- come faccio ad aggiungere una pagina al menu;
- come faccio a cambiare il prezzo di un prodotto.
Un’operazione per video rende ogni video breve, facile da trovare e facile da registrare di nuovo quando qualcosa cambia. Una sessione di formazione unica da 30 minuti non è niente di tutto questo.
Scegli le operazioni che contano
Chiedi al cliente cosa farà nel primo mese, e guarda cosa serve al sito per restare vivo. Di solito arrivi a cinque-dieci operazioni. Alcune tipiche, a livello di singola operazione:
| Tipo di sito | Operazioni che servono di solito ai clienti |
|---|---|
| Sito WordPress con blog | Pubblicare un articolo, modificare una pagina, sostituire un’immagine, modificare il menu, gestire commenti o moduli |
| Sito Webflow | Modificare testi e immagini di una pagina, aggiungere un articolo o un altro elemento di una collection, pubblicare le modifiche |
| Negozio Shopify | Aggiungere un prodotto, cambiare un prezzo o le scorte, creare uno sconto, controllare un ordine |
| Qualsiasi sito | Accedere, orientarsi, annullare un errore, a chi chiedere aiuto |
Lascia perdere tutto quello che faranno una volta all’anno o che dovrebbero chiedere a te. Un video che insegna a un cliente a modificare i file del tema è un invito a rompere il sito.
Per le funzioni della piattaforma che non hai personalizzato, rimanda il cliente all’assistenza ufficiale: la documentazione di WordPress, Webflow University e il Centro assistenza Shopify. I tuoi video coprono quello che è specifico del suo sito.
Prepara i contenuti di prova
Registrare su contenuti veri è rischioso: potresti pubblicare una modifica a metà o mostrare dati veri dei clienti. Prepara prima il terreno.
Prima di registrare una serie di tutorial
- Un articolo, una pagina o un prodotto di prova che puoi modificare, salvare e cancellare.
- Un’immagine pronta sulla Scrivania da caricare, con un nome file sensato.
- Un account utente con lo stesso ruolo e gli stessi permessi del cliente, così vede quello che vedi tu.
- Ordini veri, invii dei moduli e nomi dei clienti nascosti o fuori inquadratura.
- Browser in ordine: nessun’altra scheda, barra dei preferiti nascosta, zoom impostato in modo che il testo si legga.
Il punto sui permessi è facile da dimenticare. Se registri da amministratore e il cliente accede come editor, metà del menu che mostri per lui non esisterà. La nostra checklist sulla privacy nella registrazione dello schermo copre il resto di quello che c’è da nascondere.
Come registrare ogni video
Ogni video segue la stessa forma, e questo aiuta il cliente a sapere cosa aspettarsi.
- Di’ l’operazione e da dove parti. “In questo video pubblichiamo una news. Partiamo dalla bacheca, dopo aver fatto l’accesso.”
- Fai l’operazione con calma. Di’ ogni clic mentre lo fai, usando i nomi che il cliente vede sullo schermo. Fermati su ogni schermata in cui il cliente deve scegliere qualcosa.
- Compila i campi come vanno compilati. Titolo, immagine, categoria, quello che serve al suo template. Cita il campo che tutti dimenticano.
- Salva o pubblica, poi mostra il risultato sul sito pubblico, da computer e da telefono se conta.
- Chiudi con gli errori più comuni. “Se l’immagine sembra tagliata, di solito è un problema di formato: usa una foto orizzontale.” Poi fermati.
Il ritmo
Tu il CMS lo conosci, il cliente no. Quello che a te sembra di una lentezza insopportabile per lui va più o meno bene.
- Muovi il mouse lentamente e lascialo fermo un attimo prima di ogni clic.
- Lascia un secondo di silenzio dopo ogni passaggio, così può mettere in pausa e stare al passo.
- Non usare scorciatoie da tastiera senza dirle, e in ogni caso preferisci il menu visibile alle scorciatoie.
- Non scusarti per i piccoli inciampi. Dire “torno indietro” e tornare indietro va bene, ed è più vicino a quello che farà il cliente. Se ricominciare da capo è un’abitudine, ti aiuta la nostra guida per registrare un video al cliente in una sola ripresa.
La maggior parte dei video su una singola operazione dura tra due e cinque minuti. Per gli altri tipi leggi quanto deve durare un video per un cliente.
Tutorial del CMS: pubblicare una news
Un'operazione in una serie di tutorial · Circa 3 minuti
In questo video pubblichiamo una news sul tuo sito. Partiamo dalla bacheca, subito dopo l’accesso.
Apri la sezione News e crea un nuovo articolo. Scrivi prima il titolo: tienilo corto, perché compare anche in homepage. Poi il testo. Puoi incollarlo da un documento, ma dopo controlla i titoletti.
Ora l’immagine. Questa è importante: usa una foto orizzontale, altrimenti in homepage viene tagliata. Poi scegli la categoria, News.
Adesso pubblichiamo. Apriamo il sito e controlliamo: eccola, in homepage e nella pagina delle news. Se qualcosa non ti torna, puoi modificare l’articolo e aggiornarlo quando vuoi. E se ti blocchi, mandaci una breve registrazione dello schermo di quello che vedi.
I passaggi di questo script sono un esempio: usa i nomi e i campi del sito del tuo cliente.
Dai alla serie nomi che si trovano
Una cartella di file chiamati “Registrazione 14” non aiuta nessuno. Dai a ogni video il nome e il numero dell’operazione, nella lingua del cliente:
- 01 Accedere e orientarsi
- 02 Pubblicare una news
- 03 Cambiare un’immagine in una pagina
- 04 Modificare il menu
- 05 Annullare un errore
- 06 Chiedere aiuto
I numeri danno un ordine per la prima visione; i nomi delle operazioni permettono di ritrovarli dopo. Usa gli stessi nomi nel riepilogo scritto che mandi con la serie.
Dove li conserva il cliente
I video tutorial hanno una vita lunga. Il cliente ci tornerà tra mesi, e spesso sarà una persona diversa da quella che hai formato. Decidete insieme dove tenerli:
- Una cartella di proprietà del cliente, sul suo drive condiviso o sulla intranet, con i file MP4 e il riepilogo scritto.
- Un elenco di link nel documento di consegna, se ospiti i video in un posto permanente.
- Non solo in un thread di email, dove la prossima persona non li troverà mai.
Se mandi i video con link che scadono, consegna anche i file. La nostra guida alla consegna del sito con un video spiega come la formazione si inserisce nella consegna completa.
Il messaggio con la serie può chiederlo direttamente:
Ciao Paolo, ecco i tuoi video tutorial, uno per ogni operazione. Parti dal 02, pubblicare una news, perché è quello che userai ogni settimana. Trovi i file anche nella cartella Formazione sul vostro drive condiviso.
Dopo averlo guardato, prova a pubblicare la news di prova “News di test”. Giovedì pomeriggio ci sono, se qualche passaggio non è chiaro.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Tienili aggiornati
Le interfacce dei CMS cambiano, e cambia anche il sito che hai realizzato. Quando un video non corrisponde più allo schermo, registra di nuovo quell’operazione. Con un’operazione per video ci vogliono pochi minuti, e il resto della serie resta valido.
Alla consegna
Manda la serie
Video numerati, il riepilogo scritto e i file in una cartella di proprietà del cliente.
La stessa settimana
Il cliente prova un'operazione
Sui contenuti di prova, mentre sei disponibile.
Mesi dopo
Una persona nuova apre un video
Spesso una persona diversa, che cerca un'operazione per nome.
Quando cambiano il CMS o il sito
Registra di nuovo solo quell'operazione
Sostituisci il file nella cartella del cliente, con lo stesso nome.
Per gli altri tipi di video che mandi ai clienti, dai preventivi alle segnalazioni di bug, parti dalla nostra guida ai video asincroni per comunicare con i clienti.
Fonti
- WordPress Documentation (in inglese), WordPress.org, verificato a novembre 2026.
- Webflow University (in inglese), verificato a novembre 2026.
- Centro assistenza Shopify, verificato a novembre 2026.
Domande frequenti
Quanto deve durare un video tutorial del CMS?
Quanto dura un'operazione, di solito da due a cinque minuti. Se un video ha bisogno di più di un obiettivo, sono due video.
Devo fare video tutorial del CMS per ogni cliente o posso riusarli?
Riusa la struttura, non le registrazioni. Il sito di ogni cliente ha i suoi template, i suoi campi e i suoi nomi, quindi un video generico spesso mostra schermate che lui non ha. Registra sul suo sito, con i suoi tipi di contenuto.
Dove devono conservare i clienti i loro video tutorial?
In un posto che è loro e che usano già, come il loro drive condiviso o la intranet, con file numerati e nominati per operazione. Un link con scadenza va bene per mandarglieli, ma il cliente deve avere anche i file.
Devo aggiornare i video tutorial?
Sì, quando il CMS cambia interfaccia o quando cambi il sito. Registra di nuovo solo l'operazione interessata: è il vantaggio di avere un'operazione per video.
