In breve
- La consegna di un sito è pensata per il cliente, non per un collega: mostra quello che farà davvero, con le sue parole, non come è stato costruito il sito.
- Una serie di video brevi (tour, modifiche, accessi, assistenza) si guarda e si ritrova più facilmente di una registrazione lunga.
- Non mostrare mai password o codici di recupero in video: di' dove sono gli accessi e mandali con un password manager o su un canale separato.
- Chiudi la consegna con chi contattare, per cosa e come: la domanda che ogni cliente si fa un mese dopo.
- Se i tuoi link video scadono, dai al cliente anche i file MP4, in una cartella sua.
La consegna del sito web al cliente è il momento in cui il cliente prende in mano il sito che hai costruito, e il video è il modo più semplice per farla bene. Registra una breve serie: un tour del sito finito, come fare le modifiche che farà più spesso, dove sono gli accessi (senza mai mostrare una password) e chi contattare quando qualcosa non va. Affiancala a un riepilogo scritto di una pagina e dai al cliente i file da conservare.
Questa guida parla di consegnare un sito a un cliente, non a un altro sviluppatore. Al cliente non serve sapere come è stato costruito. Gli serve sentirsi sicuro di poterlo gestire il lunedì mattina.
A cosa serve la consegna al cliente
La consegna a uno sviluppatore spiega il codice. La consegna al cliente risponde a tre domande:
- Cosa ho? Le pagine, le funzioni, le cose che succedono in automatico.
- Cosa posso fare da solo? Cambiare una foto, pubblicare una notizia, aggiornare gli orari di apertura.
- Cosa faccio quando qualcosa si rompe o mi serve altro? A chi scrivere, cosa è compreso, cosa si paga a parte.
Tutto quello che c’è nei tuoi video di consegna dovrebbe rispondere a una di queste domande. Il resto, come l’elenco dei plugin o la pipeline di deploy, va in un documento tecnico per chi si occuperà della manutenzione del sito.
Un video lungo o una serie di video brevi
Una registrazione unica da 40 minuti sembra completa. In pratica il cliente guarda i primi dieci minuti e tre settimane dopo non trova più la parte sul menu.
Una serie funziona meglio. Ogni video tratta un argomento, ha un titolo che dice cosa contiene e resta breve.
| Video | Cosa tratta | Durata indicativa |
|---|---|---|
| 1. Il tuo nuovo sito, un tour | Le pagine principali, cosa c’è in ognuna, cosa succede in automatico (moduli, email) | 3–5 min |
| 2. Accedere e orientarsi | Dove si fa l’accesso, la dashboard, cosa non toccare | 2–3 min |
| 3. Modificare una pagina | Cambiare testi e immagini in una pagina esistente | 3–5 min |
| 4. Pubblicare una notizia o un prodotto | L’operazione che farà più spesso | 3–5 min |
| 5. Accessi e account | Quali account esistono e a chi sono intestati, senza mostrare nessuna password | 2–3 min |
| 6. Chiedere aiuto | Chi contattare, per cosa, come, e cosa è compreso | 1–2 min |
I video 3 e 4 sono in realtà video di formazione. Se il cliente farà molte modifiche, dividili ancora, un’operazione per video, come spieghiamo in come fare un video tutorial del CMS per i clienti. Per le durate in base al tipo di video, leggi quanto deve durare un video per un cliente.
Il tour
Il tour è il video che il cliente inoltrerà ai colleghi, quindi rendilo comprensibile anche a chi non ha seguito il progetto.
- Parti dalla homepage, come un visitatore. Non dal pannello di amministrazione. Mostra il sito come lo vedranno i suoi clienti.
- Chiama ogni sezione con i suoi termini. “Qui le persone prenotano una visita”, non “questo è il blocco CTA”.
- Mostra cosa succede dietro le quinte. Invia il modulo di contatto e mostra l’email che arriva. Sono i 30 secondi più rassicuranti di tutta la consegna.
- Mostra la versione mobile. La maggior parte dei clienti guarda il proprio sito prima dal telefono.
Come modificare le cose principali
Scegli le tre-cinque modifiche che il cliente farà davvero e mostrale dall’inizio alla fine, compreso il salvataggio e il controllo del risultato sul sito online.
- Di’ cosa stai per fare. “Cambiamo la foto nella pagina Chi siamo.”
- Fallo a velocità normale, dicendo a voce ogni clic. Non saltare i passaggi che a te sembrano ovvi.
- Salva e mostra il risultato sul sito pubblico.
- Di’ cosa fare se qualcosa va storto. Annulla, le revisioni, oppure “scrivici prima di provare a sistemare”.
Usa contenuti che puoi perdere senza problemi: una pagina di prova, un articolo in bozza. Modificare una pagina online durante la registrazione rischia di pubblicare una modifica a metà.
Accessi e credenziali: mai in video
È l’unica regola senza eccezioni. Un video viene inoltrato, scaricato e riguardato da persone che non hai mai conosciuto. Tutto quello che c’è sullo schermo deve poter essere visto da tutte loro.
Ecco cosa dovrebbe fare invece il video sugli accessi:
- Elencare gli account che esistono: hosting, dominio, CMS, email, analytics, sistema di pagamento.
- Dire a chi è intestato ognuno. L’ideale è che siano tutti del cliente, con te come utente. Dillo chiaramente, e di’ cosa fare se non è ancora così.
- Dire dove sono le credenziali, per esempio “nella cassaforte condivisa a cui ti abbiamo invitato”, e mandarle su quel canale, mai nello stesso messaggio del link al video.
L’email di consegna segue la stessa regola: link e riepilogo, nessuna credenziale.
Ciao Sara, il nuovo sito è online. Ecco il primo di sei brevi video, un tour del sito. Gli altri cinque, da come modificare una pagina a come chiedere aiuto, sono linkati nel riepilogo di una pagina che trovi in allegato.
Le credenziali sono nella cassaforte condivisa a cui ti abbiamo invitato. Di proposito non le metto in questa email.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Prima di registrare qualsiasi parte della consegna, ripassa la nostra checklist sulla privacy nella registrazione dello schermo. I pannelli di amministrazione sono pieni di nomi e indirizzi email veri.
Chi contattare
L’ultimo video è il più breve ed è quello a cui i clienti tornano più spesso. Di’:
- a chi scrivere in caso di problemi, e come (un indirizzo email, non il tuo WhatsApp personale, a meno che non sia questo l’accordo);
- cosa è compreso nel piano di manutenzione o assistenza, e cosa no;
- cosa conta come urgente, e cosa fare quando il sito non si apre;
- come segnalare bene un problema. Chiedigli di registrare lo schermo quando qualcosa sembra rotto. La nostra guida per convincere i clienti a segnalare i bug con un video ha un messaggio da mandargli.
Una checklist per la consegna del sito
Prima di inviare la consegna
- Il video del tour, registrato sul sito online, da computer e da mobile.
- Un video per ogni modifica che il cliente farà regolarmente.
- Un video sugli accessi che non mostra nessuna credenziale.
- Credenziali mandate a parte, con un password manager o un altro canale sicuro.
- Ogni account intestato al cliente, o un piano per trasferirlo.
- Un video sull’assistenza: chi, come, cosa è compreso.
- Un riepilogo scritto di una pagina con i link a tutti i video.
- I file video originali consegnati in una cartella del cliente.
Link con scadenza e conservazione degli originali
I video di consegna si guardano più di una volta: nella prima settimana, e di nuovo quando arriva un nuovo collega o il cliente non si ricorda più come cambiare il menu. Per questo sono diversi da una revisione del design, che diventa superata al giro successivo.
Se i tuoi link di condivisione non scadono, tieni presente che il pannello di amministrazione che hai registrato resta online finché il link funziona. Se scadono, organizza la consegna tenendo conto sia dei link sia dei file:
Giorno della messa online
Manda l'email di consegna
Il riepilogo di una pagina con un link per ogni video. Le credenziali passano da un canale separato.
Prima settimana
Il cliente guarda il tour e i video sulle modifiche
Rispondi alle domande per iscritto, o con un altro breve video.
Primo mese
I link funzionano ancora
Per la consegna usa il link con la durata più lunga che hai, così il cliente può tornarci mentre impara.
Dopo
Subentrano i file
Gli MP4 in una cartella che gestisce il cliente (il suo drive condiviso, la sua intranet) sono quello che guarderà un nuovo collega. I video sono suoi, non un link che dipende da te.
Spieghiamo pro e contro in perché i link video con scadenza sono più sicuri.
Se consegni siti ogni mese, scopri come JustRec si inserisce nel flusso di lavoro di uno studio in JustRec per agenzie. Per le altre conversazioni con i clienti che funzionano bene in video, parti dalla nostra guida ai video asincroni per comunicare con i clienti.
Domande frequenti
Cosa deve includere la consegna di un sito web?
Un tour del sito finito, come fare le modifiche che il cliente farà più spesso, l'elenco degli accessi e di chi è intestato ogni account, le condizioni di assistenza e manutenzione, e chi contattare per cosa. Documenti scritti e brevi video funzionano bene insieme.
Meglio un video di consegna lungo o tanti brevi?
Tanti brevi. Un video di cinque minuti per argomento si guarda più volentieri, e il cliente trova quello sul menu senza scorrere mezz'ora di registrazione.
È sicuro mostrare le credenziali in un video di consegna?
No. Password, codici di recupero e chiavi API non devono mai comparire sullo schermo. Registra con tutto nascosto, di' dove il cliente li troverà e mandali a parte.
Per quanto tempo il cliente dovrebbe conservare i video di consegna?
Finché usa il sito nello stesso modo. Se i tuoi link di condivisione scadono, dai al cliente i file video originali in una cartella che gestisce lui, così non dipende da te per riguardarli.
