In breve
- La maggior parte dei video per i clienti funziona meglio tra uno e cinque minuti; la durata giusta è la più breve che copre un argomento e si chiude con una richiesta chiara.
- La durata dipende dal messaggio: per una segnalazione di bug bastano meno di due minuti, la presentazione di un primo concept può arrivare a otto.
- Tratta un argomento per video. Se gli argomenti sono tre, manda tre video, oppure un video con i minutaggi nel messaggio.
- Scrivi la durata nel messaggio, così il cliente sa quando può guardarlo.
La maggior parte dei video per i clienti dovrebbe durare da uno a cinque minuti. Non c’è un’unica risposta a quanto deve durare un video: la durata giusta è la più breve che copre un solo argomento e si chiude con una richiesta chiara. Per una segnalazione di bug bastano molto meno di due minuti; la presentazione di un primo concept può arrivare tranquillamente a otto.
Perché con i clienti la durata conta di più
Un cliente non guarda il tuo video per divertimento. Lo incastra tra una riunione e l’altra, spesso dal telefono. Se il link dice “12 minuti”, aspetta finché non ha 12 minuti liberi, e magari succede la settimana prossima.
Un video breve viene guardato prima. E siccome c’è spazio per un solo argomento, di solito riceve anche una risposta più chiara.
Quanto deve durare un video? Le durate per tipo di messaggio
Prendile come punto di partenza. Se per un tipo di messaggio vai spesso molto oltre, probabilmente il video sta trattando più di una cosa.
| Tipo di messaggio | Durata consigliata | Note |
|---|---|---|
| Risposta veloce a una domanda | Meno di 1 minuto | Se sta sotto i 20 secondi, forse un messaggio scritto fa prima |
| Segnalazione di bug, in entrambe le direzioni | Da 30 secondi a 2 minuti | Solo i passaggi che portano al problema |
| Revisione del design, giri successivi | 2–4 minuti | Solo quello che è cambiato dall’ultimo giro |
| Presentazione del primo concept | 4–8 minuti | Il cliente lo guarderà con attenzione; spiega il ragionamento |
| Aggiornamento settimanale sul progetto | 2–4 minuti | Fatto, prossimi passi, cosa è bloccato, decisione |
| Presentazione di un preventivo o di una proposta | 3–5 minuti | La struttura e le ragioni, non ogni singola voce |
| Onboarding, per ogni video | 1–2 minuti | Una breve serie funziona meglio di un video lungo |
| Tour di consegna del sito finito | 5–10 minuti | Poi un video breve per ogni operazione |
| Formazione sul CMS, per operazione | 1–3 minuti | “Come pubblicare un articolo”, “come cambiare il banner” |
| Audit del sito di un potenziale cliente | 2–3 minuti | Tre problemi e un miglioramento rapido |
| Ringraziamento a fine progetto | Meno di 1 minuto | Personale, non un discorso di vendita |
Regole pratiche nate dal lavoro con i clienti, non da ricerche: quello che conta è che il cliente guardi fino alla fine e sappia cosa fare dopo.
Un argomento per video
Il modo più affidabile per tenere sotto controllo la durata è dare a ogni video un solo compito. “Secondo giro della homepage” è un compito. “Secondo giro della homepage, più la questione dell’hosting, più i contenuti della settimana prossima” sono tre.
Un argomento per video aiuta anche il cliente:
- il titolo può dire esattamente cosa c’è dentro;
- la richiesta finale è chiara, e quindi lo è anche la risposta;
- può inoltrarlo al collega giusto senza dover spiegare nulla;
- può ritrovarlo più avanti.
Se due argomenti sono strettamente legati e tutti e due brevi, possono stare nello stesso video. Nel dubbio, dividi.
Scrivi subito la durata
Metti la durata nel messaggio con il link. Il cliente può decidere quando guardarlo, e tre minuti sembrano pochi.
Secondo giro della homepage, 3 minuti, una domanda alla fine.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
La nostra guida su come far guardare davvero i tuoi video ai clienti copre il resto del messaggio.
Come accorciare un video
In un video per il cliente, quasi tutta la durata non è contenuto. È riscaldamento, ricerca di schede, attesa che le pagine si carichino e ripetizioni.
- Scrivi tre punti prima di registrare. Cosa mostrerai, cosa significa, cosa ti serve. Se non ci riesci, non sei pronto per registrare.
- Prepara lo schermo. Apri in ordine tutte le pagine e i file che mostrerai, con l’accesso già fatto.
- Salta l’introduzione. Parti dall’argomento: “Ciao Anna, secondo giro della homepage.”
- Non commentare caricamenti o ricerche. Metti in pausa la registrazione, oppure tieni la pagina già pronta.
- Dillo una volta sola. Ripetersi sembra naturale quando si parla dal vivo; in un video il cliente può tornare indietro.
- Fermati dopo la richiesta. Non aggiungere un riepilogo dopo la domanda.
- Taglia l’inizio e la fine. Di solito i primi e gli ultimi secondi sono tu che cerchi il mouse.
Se ricominci spesso perché la prima ripresa non era perfetta, ti aiuta la nostra guida per registrare un video al cliente in una sola ripresa. Per tagliare su Mac, leggi come tagliare una registrazione dello schermo.
Cosa fare con gli argomenti lunghi
Alcuni argomenti sono lunghi davvero: una consegna, una sessione di formazione, una proposta complessa. Hai tre possibilità.
Dividilo in una serie
Spezza l’argomento in operazioni e registra un video per ciascuna. Numerali e mandali in un unico messaggio.
Il cliente guarda il tour una volta e poi torna all’operazione che gli serve. È così che consigliamo di strutturare un video di consegna del sito e una serie di video tutorial sul CMS.
Aggiungi i capitoli nel messaggio
Se ha senso fare un solo video più lungo, elenca i minutaggi sotto il link.
Presentazione del concept, 7 minuti:
- 0:00 Il brief in una frase
- 0:40 Direzione A
- 3:10 Direzione B
- 5:30 Cosa consigliamo, e la domanda per te
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Il cliente può saltare a quello che gli serve, e tu puoi indicare un momento preciso più avanti: “guarda al minuto 3:10”.
Fai una call
Se l’argomento è lungo perché va discusso, non è un video. Manda un breve video che presenta le opzioni, poi parlatene.
Quando un video più lungo va bene
La durata non è una colpa. Un video più lungo va bene quando:
- l’ha chiesto il cliente, per esempio una presentazione completa prima del lancio;
- verrà riguardato, come una formazione o una consegna;
- è una prima presentazione, in cui il ragionamento conta quanto il design.
In questi casi scrivi la durata, aggiungi i capitoli e fai in modo che il primo minuto dica cosa sta per arrivare. I nostri script per i video ai clienti mostrano come aprire e chiudere ogni tipo di messaggio, e la guida ai video asincroni per comunicare con i clienti mette tutto nel contesto giusto.
Domande frequenti
Quanto deve durare un video per un cliente?
Il minimo che serve al messaggio, di solito tra uno e cinque minuti. Una risposta veloce o una segnalazione di bug può stare sotto il minuto; una prima presentazione o un tour di consegna può durare di più, perché il cliente lo guarderà con attenzione.
Un video di 10 minuti per un cliente è troppo lungo?
Per una revisione o un aggiornamento, di solito sì: dividilo. Per un tour di consegna o la presentazione di un primo concept, dieci minuti possono andare bene, a patto che tu lo scriva nel messaggio e che il cliente abbia un motivo per guardarlo tutto.
Come faccio a rendere più brevi i miei video per i clienti?
Scrivi tre punti prima di registrare, apri tutte le pagine che mostrerai, salta l'introduzione e fermati appena hai fatto la tua richiesta. Poi taglia l'inizio e la fine.
Conviene dividere un video lungo in più video?
Sì, quando tratta argomenti o operazioni separate, come le varie operazioni sul CMS in una consegna. Numerali nel titolo ed elencali in un unico messaggio, così il cliente sceglie quello che gli serve.
