En resumen
- La mayoría de los vídeos para clientes funcionan mejor entre uno y cinco minutos; la duración adecuada es la más corta que cubre un tema y termina con una petición clara.
- La duración depende del mensaje: un reporte de bug necesita menos de dos minutos, la presentación de un primer concepto puede llevar ocho.
- Trata un tema por vídeo. Si tienes tres temas, envía tres vídeos, o un vídeo con marcas de tiempo en el mensaje.
- Di la duración en el mensaje, para que el cliente sepa cuándo puede verlo.
La mayoría de los vídeos para clientes deberían durar de uno a cinco minutos. No hay una única respuesta a cuánto debe durar un vídeo: la duración adecuada es la más corta que cubre un solo tema y termina con una petición clara. Un reporte de bug necesita bastante menos de dos minutos; la presentación de un primer concepto puede llevar ocho sin problema.
Por qué la duración importa más con clientes
Un cliente no ve tu vídeo por diversión. Lo encaja entre reuniones, a menudo en el móvil. Si el enlace dice «12 minutos», espera a que tenga 12 minutos libres, y eso puede ser la semana que viene.
Un vídeo corto se ve antes. Y como solo cabe un tema, suele recibir una respuesta más clara.
¿Cuánto debe durar un vídeo? Duraciones por tipo de mensaje
Úsalas como punto de partida. Si sueles pasarte bastante del rango para un tipo de mensaje, probablemente el vídeo está cubriendo más de una cosa.
| Tipo de mensaje | Duración sugerida | Notas |
|---|---|---|
| Respuesta rápida a una pregunta | Menos de 1 minuto | Si dura menos de 20 segundos, quizá el texto sea más rápido |
| Reporte de bug, en cualquier dirección | De 30 segundos a 2 minutos | Solo los pasos que llevan al problema |
| Revisión de diseño, rondas posteriores | 2–4 minutos | Solo lo que ha cambiado desde la última ronda |
| Presentación de un primer concepto | 4–8 minutos | El cliente lo verá con atención; explica el razonamiento |
| Actualización de estado semanal | 2–4 minutos | Hecho, siguiente, bloqueado, decisión |
| Explicación de un presupuesto o una propuesta | 3–5 minutos | La estructura y los motivos, no cada línea |
| Onboarding, por vídeo | 1–2 minutos | Una serie corta es mejor que un vídeo largo |
| Recorrido de entrega de una web terminada | 5–10 minutos | Después, un vídeo corto por tarea |
| Tutorial del CMS, por tarea | 1–3 minutos | «Cómo publicar una entrada», «cómo cambiar el banner» |
| Auditoría de la web de un cliente potencial | 2–3 minutos | Tres problemas y un arreglo rápido |
| Agradecimiento al final de un proyecto | Menos de 1 minuto | Que sea personal, no un discurso de venta |
Reglas prácticas sacadas del trabajo con clientes, no de estudios: lo que importa es que el cliente lo vea hasta el final y sepa qué hacer después.
Un tema por vídeo
La forma más fiable de controlar la duración es dar a cada vídeo una sola misión. «Segunda ronda de la home» es una misión. «Segunda ronda de la home, más la duda del hosting, más los contenidos de la semana que viene» son tres.
Un tema por vídeo también ayuda al cliente:
- el título puede decir exactamente qué hay dentro;
- la petición del final está clara, y la respuesta también;
- puede reenviarlo al compañero adecuado sin dar contexto;
- puede volver a encontrarlo más adelante.
Si dos temas están muy relacionados y los dos son cortos, pueden compartir vídeo. Si dudas, divídelo.
Di la duración de entrada
Pon la duración en el mensaje con el enlace. El cliente puede decidir cuándo verlo, y tres minutos suena fácil.
Segunda ronda de la home, 3 minutos, una pregunta al final.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Nuestra guía para conseguir que tus clientes vean de verdad tus vídeos cubre el resto del mensaje.
Cómo acortar un vídeo
La mayor parte de la duración de un vídeo para un cliente no es contenido. Es calentar motores, buscar pestañas, esperar a que carguen las páginas y repetirte.
- Escribe tres puntos antes de grabar. Qué vas a enseñar, qué significa, qué necesitas. Si no puedes, no estás listo para grabar.
- Prepara la pantalla. Abre en orden cada página y cada archivo que vas a enseñar, con la sesión iniciada.
- Sáltate la introducción. Empieza por el tema: «Hola, Lucía, segunda ronda de la home».
- No narres las cargas ni las búsquedas. Pausa la grabación, o ten la página preparada.
- Dilo una vez. Repetir parece natural cuando hablas en directo; en vídeo, el cliente puede rebobinar.
- Para después de la petición. No añadas un resumen después de la pregunta.
- Recorta el inicio y el final. Los primeros y los últimos segundos suelen ser tú buscando el ratón.
Si vuelves a empezar a menudo porque la primera toma no ha salido perfecta, te ayudará nuestra guía para grabar un vídeo en una sola toma. Para recortar en el Mac, lee cómo recortar una grabación de pantalla en el Mac.
Qué hacer con los temas largos
Algunos temas son largos de verdad: una entrega, una sesión de formación, una propuesta compleja. Tienes tres opciones.
Divídelo en una serie
Separa el tema en tareas y graba un vídeo para cada una. Numéralos y envíalos en un solo mensaje.
El cliente ve el recorrido una vez y vuelve a la tarea que necesite. Así es como te sugerimos estructurar el vídeo de entrega de una web y una serie de tutoriales del CMS.
Añade capítulos en el mensaje
Si tiene sentido un solo vídeo más largo, pon las marcas de tiempo debajo del enlace.
Presentación del concepto, 7 minutos:
- 0:00 El brief en una frase
- 0:40 Dirección A
- 3:10 Dirección B
- 5:30 Lo que recomendamos y la pregunta para ti
https://justrec.app/v/k3f9Qa
El cliente puede saltar a lo que necesite, y tú puedes señalar un momento más adelante: «mira el 3:10».
Haced una llamada en su lugar
Si el tema es largo porque necesita debate, no es un vídeo. Envía un vídeo corto que plantee las opciones y después hablad.
Cuándo está bien que sea más largo
La duración no es un pecado. Un vídeo más largo está bien cuando:
- lo ha pedido el cliente, como un recorrido completo antes de una publicación;
- se va a volver a ver, como una formación o una entrega;
- es una primera presentación, donde el razonamiento importa tanto como el diseño.
En esos casos, di la duración, añade capítulos y asegúrate de que el primer minuto le cuenta lo que viene. Nuestros guiones de vídeo para clientes muestran cómo empezar y terminar cada tipo de mensaje, y la guía del vídeo asíncrono con clientes lo pone en contexto.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debe durar un vídeo para un cliente?
Lo menos que permita el mensaje, normalmente entre uno y cinco minutos. Una respuesta rápida o un reporte de bug pueden durar menos de un minuto; una primera presentación o un recorrido de entrega pueden alargarse, porque el cliente los verá con atención.
¿Un vídeo de 10 minutos para un cliente es demasiado largo?
Para una revisión o una actualización, normalmente sí: divídelo. Para un recorrido de entrega o la presentación de un primer concepto, diez minutos pueden estar bien, siempre que lo digas en el mensaje y el cliente tenga un motivo para verlo entero.
¿Cómo hago más cortos mis vídeos para clientes?
Escribe tres puntos antes de grabar, abre cada página que vayas a enseñar, sáltate la introducción y para en cuanto hayas hecho tu petición. Después recorta el inicio y el final.
¿Debo dividir un vídeo largo en varios?
Sí, cuando cubre temas o tareas distintos, como varias tareas del CMS en una entrega. Numéralos en el título y ponlos en un solo mensaje, para que el cliente elija el que necesita.
