En resumen
- Todo buen vídeo para un cliente sigue la misma forma: contexto en una frase, lo importante y una petición clara.
- Estos 12 guiones cubren los mensajes que más envían agencias y freelancers: arranque, rondas de diseño, seguimiento, presupuestos, malas noticias, alcance, entrega y ventas.
- Lee un guion una vez, conviértelo en tres puntos y habla. Leer palabra por palabra suena a lectura.
- Cada guion cabe en uno a tres minutos de vídeo; la mayor parte de la duración debería ser lo que se ve en pantalla, no lo que dices.
Un buen guion de vídeo para clientes tiene tres partes: una frase de contexto, lo importante y una petición clara. Nada más. Los 12 guiones de abajo aplican esa forma a los mensajes que más envían agencias y freelancers, desde el arranque de un proyecto hasta la auditoría de la web de un cliente potencial. Copia uno, cambia los nombres y los detalles, y dilo con tus palabras.
Los nombres y los proyectos de los guiones son inventados. Sustituye en ellos lo que no encaje con tu cliente.
La forma de cualquier guion de vídeo para clientes
| Parte | Qué hace | Ejemplo |
|---|---|---|
| Contexto | Le dice al cliente de qué va, en una frase | «Hola, Lucía, aquí tienes la segunda ronda de la home». |
| Lo importante | Enseña y explica lo que importa | «Hemos cambiado tres cosas. Primero, la cabecera…» |
| Petición | Dice lo que necesitas y para cuándo | «¿Me dices antes del viernes si seguimos adelante?» |
Unas cuantas reglas hacen que funcione:
- Empieza por el tema, no con «espero que estés bien».
- Un tema por vídeo. Un segundo tema es un segundo vídeo.
- Una petición. Si necesitas tres respuestas, numéralas y escríbelas debajo del enlace.
- Habla de lo que se ve en pantalla. «Como puedes ver» significa que deberías callarte y dejar que lo vea.
Cómo usar estos guiones
No los leas en voz alta. Lee un guion una vez, escribe tres puntos en un pósit y habla a partir de ellos. Un guion leído palabra por palabra suena a guion; las mismas palabras a partir de unos puntos suenan a ti.
Cada guion dura de uno a tres minutos cuando le sumas lo que enseñas en pantalla. Si el tuyo se alarga, lee ¿cuánto debe durar un vídeo para un cliente? para ver cómo dividirlo.
Guiones para el arranque del proyecto
1. Arranque del proyecto
El día que el cliente firma · Unos 90 segundos
Hola, Laura, soy Javier, del estudio. Gracias por elegirnos para la nueva web, tenemos muchas ganas de empezar.
Te cuento rápido cómo vamos a trabajar. Yo soy tu contacto principal para el diseño, y Sara lleva el calendario, así que tendrás noticias de los dos. Esta semana vamos a revisar tu web actual y las notas de nuestra reunión, y el viernes que viene te llegará el primer concepto.
Hay una cosa que necesitamos de ti antes: los archivos del logo y las fotos que quieras usar. Esta es la carpeta compartida. Solo tienes que dejarlos ahí.
Por hoy, nada más. Si algo no queda claro, responde a este email y te contesto el mismo día.
2. Presentación del primer concepto
Al enviar el primer diseño · Unos 3 minutos más el recorrido
Hola, Laura, aquí tienes el primer concepto de la home. Antes de enseñártelo, te recuerdo lo que buscábamos: nos dijiste que la gente tiene que poder reservar mesa en dos toques, y que la web tiene que transmitir la misma calidez que el restaurante.
El botón de reserva es lo primero que ves, aquí mismo, y se queda arriba mientras haces scroll. Las fotos son más grandes y ocupan el ancho completo, porque lo que vende es la comida. La carta es una sola página, sin PDF.
Es una primera dirección, así que lo que necesito ahora es tu primera impresión, no los detalles pequeños. ¿Te parece tu restaurante? Respóndeme con lo primero que pienses antes del miércoles y a partir de ahí lo afinamos.
Guiones durante el proyecto
3. Revisión de diseño, segunda ronda
Después de una ronda de cambios · Unos 2 minutos
Hola, Laura, aquí tienes la segunda ronda de la home. Hemos hecho los tres cambios de tu lista. Te los enseño uno a uno.
Primero, la cabecera: el botón de reserva ahora es naranja, como pediste, y lo he hecho un poco más grande en el móvil. Segundo, el horario ahora está en el pie de página y en la página de contacto. Tercero, hemos cambiado la foto principal por la de la terraza.
Hay una cosa en la que me gustaría tu opinión: con la foto nueva, el texto blanco se lee peor, así que le he añadido una sombra suave. Échale un vistazo en el móvil.
Si te parecen bien estos cambios, pasamos a las páginas interiores. ¿Me lo dices antes del jueves?
4. Actualización semanal
Cada viernes, en lugar de una reunión de seguimiento · Unos 3 minutos
Hola, Pablo, actualización semanal de la tienda. Al final hay una decisión para ti.
Hecho esta semana: las fichas de producto ya están en el entorno de pruebas. Te enseño una. Las fotos, las tallas y el botón de añadir al carrito funcionan.
La semana que viene montamos el checkout y los emails de confirmación del pedido.
Seguimos esperando las tarifas de envío de tu equipo. Sin ellas no podemos probar bien el checkout, así que si puedes darles un empujón, nos ayudaría mucho.
Y la decisión: ¿quieres que los clientes puedan comprar sin crear una cuenta? Te recomendamos que sí, porque la compra es más rápida. Necesitamos tu respuesta antes del miércoles para no salirnos del calendario.
Nuestra guía para sustituir la reunión de seguimiento semanal por un vídeo explica la estructura que hay detrás de este.
5. Reportar un bug al cliente
Cuando encuentras un problema que tiene que conocer · Alrededor de 1 minuto
Hola, Pablo, una cosa rápida sobre la página de pago. Haciendo pruebas esta mañana hemos visto que los pagos con tarjeta fallan en la web en producción, pero funcionan en el entorno de pruebas. Te lo enseño.
Aquí tienes el mismo pedido en los dos. En pruebas pasa; en la web en producción sale este error. Por lo que vemos, la cuenta de pagos sigue en modo de prueba por vuestra parte, y eso no lo podemos cambiar desde aquí.
¿Puedes entrar en el panel de pagos y revisar ese ajuste, o darnos acceso para hacerlo nosotros? Hasta entonces, los pedidos solo se pueden pagar por transferencia, así que conviene hacerlo hoy.
6. Pedir contenidos que faltan
Cuando los contenidos llegan tarde y bloquean el trabajo · Alrededor de 1 minuto
Hola, Marta, te escribo para ver cómo vamos con los textos de la web. Te enseño dónde estamos.
Estas páginas están listas y aprobadas. Estas tres, Quiénes somos, Servicios y Preguntas frecuentes, siguen esperando el texto, así que de momento tienen un texto provisional.
Hoy no es urgente, pero lo será pronto: para publicar el día 15, necesitamos los textos antes de que acabe la semana que viene. Si te resulta más fácil, mándame notas en bruto o unos puntos y nosotros los convertimos en textos terminados. O dime quién de tu equipo los está escribiendo y hablo directamente con esa persona.
Dime qué te va mejor.
7. Retraso o cambio de planes
Para explicar un cambio que también confirmarás por escrito · Unos 2 minutos
Hola, Marta, tengo que contarte un cambio en la fecha de publicación, y prefiero explicártelo bien que en un email de una línea.
Al conectar esta semana el sistema de reservas, hemos visto que no admite la configuración multidioma que habíamos previsto. Te enseño lo que pasa: la página en inglés manda a la gente al calendario en español.
Tenemos dos opciones. Podemos publicar el día 15 solo en español y añadir el inglés una semana después. O retrasamos toda la publicación una semana y salimos con los dos idiomas.
Te recomendaríamos la primera, para que no tengas que esperar. Siento el cambio. Échale un vistazo y, si prefieres que lo hablemos, mañana por la mañana estoy libre.
Un retraso está en el límite de lo que conviene contar en vídeo: si la noticia es seria o el cliente ya está molesto, llama primero y envía el vídeo como resumen.
8. Decir que no a una petición fuera del alcance
Cuando el cliente pide algo que no está en el acuerdo · Unos 90 segundos
Hola, Pablo, gracias por la idea del área de clientes con inicio de sesión. Me lo he mirado con calma y quiero explicarte por qué creo que no deberíamos añadirla ahora.
Este es el plan que acordamos. Un área con inicio de sesión supone cuentas, contraseñas, historial de pedidos y los emails que van con ello. Es un proyecto en sí mismo, y añadirlo ahora retrasaría la publicación varias semanas.
Lo que te propongo es publicar como estaba previsto, ver cómo usan la tienda los clientes y después te envío un presupuesto aparte para el área de clientes. Así tienes la tienda funcionando primero.
Si es más urgente de lo que pienso, dímelo y revisamos juntos el calendario.
Guiones para presupuestos y ventas
9. Explicación del presupuesto
Enviado con la propuesta en PDF · Unos 3 minutos
Hola, Elena, aquí tienes el presupuesto de la nueva web. Te adjunto el PDF, pero quería explicarte cómo hemos llegado a estas cifras.
La parte más grande es el diseño y el desarrollo de las páginas principales, aquí. Incluye dos rondas de cambios en cada página. Después está la configuración de la tienda, que consiste principalmente en conectar los pagos y los envíos. Y esta última parte es opcional: la sesión de fotos. Puedes hacerla con tu propio fotógrafo y ahorrarte ese importe.
Lo que no está incluido: la redacción de los textos y el mantenimiento continuo. Si los necesitas, te los presupuestamos aparte.
Échale un vistazo, compártelo con tu socio si te ayuda, y dime si quieres que repasemos juntos alguna línea.
Nuestra guía para presentar un presupuesto a un cliente en vídeo explica qué enseñar en pantalla mientras hablas.
10. Auditoría de la web de un cliente potencial
Una revisión breve enviada a un cliente potencial que aceptó recibirla · Unos 2 minutos
Hola, Laura, como te prometí, aquí tienes mi revisión rápida de tu página de reservas. Tres cosas que yo miraría, y un arreglo rápido que puedes hacer hoy.
Primero, en el móvil el botón de reserva queda debajo del menú, así que tienes que hacer scroll para encontrarlo. Segundo, el formulario pide ocho campos, y en realidad solo necesitas tres: nombre, hora y número de personas. Tercero, después de enviarlo no aparece ninguna confirmación, así que la gente puede reservar dos veces.
El arreglo rápido: el horario de la página de contacto sigue mostrando el de verano. Son cinco minutos.
Si te resulta útil, te mando encantado una lista corta por escrito con lo que cambiaría primero. En cualquier caso, espero que te sirva.
El proceso completo, desde elegir a quién escribir hasta hacer el seguimiento, está en nuestra guía de la auditoría web en vídeo.
Guiones para el final del proyecto
11. Recorrido de entrega
Cuando la web se publica · Unos 3 minutos, y después vídeos cortos por tarea
Hola, Elena, la web ya está online, enhorabuena. Este vídeo es un recorrido corto por lo que más vas a usar, y te mandaré vídeos cortos aparte para cada tarea.
Aquí es donde inicias sesión. Este es el escritorio: casi siempre vas a usar estos dos menús, Páginas y Productos. Aquí llegan los mensajes del formulario, y también se envían a tu email.
El resto, como los ajustes del tema, puedes dejarlo tal cual. Si cambias algo sin querer, no te preocupes: hacemos copias de seguridad diarias.
Durante el próximo mes, si algo no te queda claro, graba tu pantalla y mándamela. Después entra en juego el plan de mantenimiento, y tienes los detalles en el email debajo de este vídeo.
Para la entrega completa, lee nuestra guía para entregar una web al cliente con un vídeo.
12. Agradecimiento al final del proyecto
Una o dos semanas después de la publicación · Menos de 1 minuto
Hola, Elena, solo un momento. La web lleva dos semanas online y quería darte las gracias. Has sido rápida con el feedback y clara con las decisiones, y eso se ha notado muchísimo.
Esta mañana le he echado un vistazo y funciona sin problemas.
Si surge algo, ya sabes dónde encontrarme. Y si conoces a alguien que necesite una web, te agradecería mucho que nos pusieras en contacto.
Gracias otra vez, ha sido un placer.
Qué escribir en el mensaje con el enlace
El guion es la mitad del mensaje. La otra mitad es la línea que envías con el enlace. Que sea corta e incluya tres cosas:
- El tema, para que sepa qué es: «Segunda ronda de la home».
- La duración, para que sepa cuándo verlo: «2 minutos».
- La petición, por escrito, para que pueda responder sin volver a verlo: «Una pregunta al final: ¿seguimos con las páginas interiores?».
Para el guion 3, el mensaje completo queda así:
Segunda ronda de la home, 2 minutos. Una pregunta al final: ¿seguimos con las páginas interiores? Si me respondes antes del jueves, no nos salimos del calendario.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Escribir la petición facilita mucho que el cliente responda. Nuestra guía para conseguir la aprobación del cliente más rápido explica por qué.
Si prefieres rellenar huecos en lugar de adaptar ejemplos completos, nuestras plantillas de guiones de vídeo para clientes recogen las mismas situaciones como plantillas cortas con huecos para rellenar. Y para ver el conjunto, lee nuestra guía del vídeo asíncrono con clientes.
Preguntas frecuentes
¿Debo leer un guion cuando grabo un vídeo para un cliente?
No palabra por palabra. Lee el guion una vez, escribe tres puntos (contexto, lo importante, la petición) y habla a partir de ellos. Sonarás como tú, y los pequeños tropiezos no pasan nada.
¿Cómo debe empezar un vídeo para un cliente?
Con el nombre del cliente y el tema, en una frase: «Hola, Lucía, aquí tienes la segunda ronda de la home». Sáltate los comentarios sobre el tiempo y el orden del día.
¿Cómo debe terminar un vídeo para un cliente?
Con una petición clara y una fecha, si la hay: «¿Me lo confirmas antes del jueves?». Y para ahí. Un resumen después de la pregunta la entierra.
¿Puedo usar el mismo guion con todos los clientes?
La estructura, sí. Cambia los nombres, los detalles y lo que sea propio del proyecto, y dilo con tus palabras. Los clientes notan cuando un mensaje podría haberle llegado a cualquiera.
