Kurz gesagt
- Jedes gute Kundenvideo folgt derselben Form: Kontext in einem Satz, der Punkt und eine klare Bitte.
- Diese 12 Skripte decken die Nachrichten ab, die Agenturen und Freelancer am häufigsten schicken: Kick-off, Designrunden, Updates, Angebote, schlechte Nachrichten, Leistungsumfang, Übergabe und Akquise.
- Lies ein Skript einmal, mach daraus drei Stichpunkte und sprich frei. Wer Wort für Wort abliest, klingt wie jemand, der abliest.
- Jedes Skript passt in ein bis drei Minuten Video; der Großteil der Länge sollte das sein, was auf dem Bildschirm passiert, nicht das, was du sagst.
Ein gutes Skript für ein Kundenvideo hat drei Teile: einen Satz Kontext, den Punkt und eine klare Bitte. Das ist alles. Die 12 Video-Skript-Vorlagen unten wenden diese Form auf die Nachrichten an, die Agenturen und Freelancer am häufigsten verschicken, vom Projekt-Kick-off bis zum Website-Audit für einen Interessenten. Kopier eins, änder Namen und Details und sag es in deinen eigenen Worten.
Namen und Projekte in den Skripten sind erfunden. Ersetz alles darin, was nicht zu deinem Kunden passt.
Die Form jedes Skripts für ein Kundenvideo
| Teil | Was er leistet | Beispiel |
|---|---|---|
| Kontext | Sagt dem Kunden in einem Satz, worum es geht | „Hi Anna, hier ist Runde zwei der Homepage.“ |
| Punkt | Zeigt und erklärt das, worauf es ankommt | „Wir haben drei Dinge geändert. Erstens der Header …“ |
| Bitte | Sagt, was du brauchst, und bis wann | „Kannst du mir bis Freitag sagen, ob wir weitermachen?“ |
Ein paar Regeln sorgen dafür, dass es funktioniert:
- Fang mit dem Thema an, nicht mit „Ich hoffe, es geht dir gut“.
- Ein Thema pro Video. Ein zweites Thema ist ein zweites Video.
- Eine Bitte. Wenn du drei Antworten brauchst, nummerier sie und schreib sie unter den Link.
- Sprich über das, was auf dem Bildschirm ist. „Wie du siehst“ heißt, dass du aufhören solltest zu reden und ihn schauen lassen solltest.
So nutzt du diese Skripte
Lies sie nicht vor. Lies ein Skript einmal, schreib dann drei Stichpunkte auf einen Klebezettel und sprich davon ausgehend. Ein Wort für Wort abgelesenes Skript klingt wie ein Skript; dieselben Worte aus Stichpunkten klingen nach dir.
Jedes Skript dauert ein bis drei Minuten, wenn du dazunimmst, was du auf dem Bildschirm zeigst. Wenn deins länger wird, lies Wie lang sollte ein Video für Kunden sein?, dort findest du Wege, es aufzuteilen.
Skripte für den Projektstart
1. Projekt-Kick-off
Am Tag, an dem der Kunde unterschreibt · Etwa 90 Sekunden
Hi Laura, hier ist Jan vom Studio. Danke, dass ihr euch für uns entschieden habt, wir freuen uns richtig auf die neue Website.
Kurz dazu, wie es läuft. Ich bin dein Ansprechpartner fürs Design, und Lisa kümmert sich um den Zeitplan, du hörst also von uns beiden. Diese Woche gehen wir eure aktuelle Website und die Notizen aus unserem Call durch, und nächsten Freitag bekommst du das erste Konzept.
Eine Sache brauchen wir vorher von dir: die Logodateien und alle Fotos, die ihr verwenden möchtet. Hier ist der gemeinsame Ordner. Einfach reinlegen.
Das war’s für heute. Wenn etwas unklar ist, antworte auf diese Mail, und ich melde mich noch am selben Tag.
2. Erste Konzeptpräsentation
Den ersten Entwurf verschicken · Etwa 3 Minuten plus Durchgang
Hi Laura, hier ist das erste Konzept für die Homepage. Bevor ich es zeige, eine kurze Erinnerung, worauf wir hinauswollten: Du hast gesagt, die Leute sollen mit zwei Fingertipps einen Tisch reservieren können, und die Website soll sich so herzlich anfühlen wie das Restaurant.
Der Reservierungsbutton ist das Erste, was man sieht, genau hier, und er bleibt beim Scrollen oben. Die Fotos sind größer und gehen über die ganze Breite, weil das Essen verkauft. Die Speisekarte ist eine Seite, kein PDF.
Das ist eine erste Richtung, deshalb brauche ich jetzt dein Bauchgefühl, keine Details. Fühlt es sich nach eurem Restaurant an? Schick mir deine ersten Gedanken bis Mittwoch, dann feilen wir von da aus weiter.
Skripte während des Projekts
3. Design-Review, Runde zwei
Nach einer Korrekturrunde · Etwa 2 Minuten
Hi Laura, hier ist Runde zwei der Homepage. Wir haben die drei Änderungen von deiner Liste umgesetzt. Ich gehe sie einzeln durch.
Erstens der Header: Der Reservierungsbutton ist jetzt orange, wie gewünscht, und mobil habe ich ihn etwas größer gemacht. Zweitens stehen die Öffnungszeiten jetzt im Footer und auf der Kontaktseite. Drittens haben wir das Hauptfoto gegen das von der Terrasse getauscht.
Bei einer Sache hätte ich gern deine Meinung: Mit dem neuen Foto ist die weiße Schrift schlechter lesbar, deshalb habe ich einen leichten Schatten eingefügt. Schau es dir mal auf deinem Handy an.
Wenn das so passt, machen wir mit den Unterseiten weiter. Kannst du mir bis Donnerstag Bescheid geben?
4. Wochen-Update
Jeden Freitag, statt eines Status-Calls · Etwa 3 Minuten
Hi Thomas, das Wochen-Update für den Shop. Am Ende gibt es eine Entscheidung für dich.
Diese Woche erledigt: Die Produktseiten sind auf Staging online. Ich zeig dir eine. Fotos, Größen und der Warenkorb-Button funktionieren.
Nächste Woche bauen wir den Checkout und die Bestellbestätigungen per E-Mail.
Wir warten noch auf die Versandkosten von deinem Team. Ohne sie können wir den Checkout nicht richtig testen, wenn du da also nachhaken kannst, hilft uns das sehr.
Und die Entscheidung: Sollen Kunden auch ohne Kundenkonto bestellen können? Wir empfehlen Ja, weil der Kauf dann schneller geht. Wir brauchen deine Antwort bis Mittwoch, um im Zeitplan zu bleiben.
Unser Leitfaden zum Status-Update per Video statt des wöchentlichen Calls erklärt den Aufbau dahinter.
5. Bug-Report an den Kunden
Wenn du ein Problem findest, von dem er wissen muss · Etwa 1 Minute
Hi Thomas, kurz zur Bezahlseite. Beim Testen heute Morgen haben wir festgestellt, dass Kartenzahlungen auf der Live-Seite fehlschlagen, auf Staging aber funktionieren. Ich zeig es dir.
Hier ist dieselbe Bestellung auf beiden. Auf Staging geht sie durch, auf der Live-Seite kommt dieser Fehler. Soweit wir sehen, ist das Zahlungskonto auf deiner Seite noch im Testmodus, und das können wir von hier aus nicht ändern.
Kannst du dich im Dashboard des Zahlungsanbieters einloggen und die Einstellung prüfen, oder uns Zugang geben, damit wir es machen? Bis dahin gehen Bestellungen nur per Überweisung durch, es lohnt sich also, das heute zu erledigen.
6. Fehlende Inhalte anfragen
Wenn Inhalte zu spät kommen und die Arbeit blockieren · Etwa 1 Minute
Hi Sabine, kurzer Zwischenstand zu den Texten für die Website. Ich zeig dir, wo wir stehen.
Diese Seiten sind fertig und freigegeben. Diese drei, Über uns, Leistungen und die FAQ, warten noch auf Text, deshalb stehen dort im Moment Platzhalter.
Heute ist es noch nicht dringend, aber bald: Damit wir am 15. launchen können, brauchen wir die Texte bis Ende nächster Woche. Wenn es einfacher ist, schick mir grobe Notizen oder Stichpunkte, dann machen wir fertige Texte daraus. Oder sag mir, wer in deinem Team sie schreibt, dann spreche ich direkt mit der Person.
Sag mir, was für dich am besten passt.
7. Verzögerung oder geänderter Plan
Eine Änderung erklären, die du auch schriftlich bestätigst · Etwa 2 Minuten
Hi Sabine, ich muss dir von einer Änderung beim Launch-Termin erzählen, und das möchte ich lieber richtig erklären als in einer Mail mit einer Zeile.
Als wir diese Woche das Buchungssystem angebunden haben, haben wir gemerkt, dass es die geplante Mehrsprachigkeit nicht unterstützt. Ich zeig dir, was passiert: Die englische Seite schickt die Leute zum deutschen Kalender.
Wir haben zwei Optionen. Wir können am 15. nur auf Deutsch launchen und Englisch eine Woche später ergänzen. Oder wir verschieben den ganzen Launch um eine Woche und gehen mit beiden Sprachen online.
Wir würden die erste empfehlen, damit du nicht warten musst. Tut mir leid wegen der Änderung. Schau es dir an, und wenn du darüber sprechen möchtest, habe ich morgen Vormittag Zeit.
Eine Verzögerung ist ein Grenzfall für Video: Wenn die Nachricht ernst ist oder der Kunde schon unzufrieden, ruf zuerst an und schick das Video als Zusammenfassung.
8. Nein zu einer Änderung am Leistungsumfang
Wenn der Kunde etwas außerhalb der Vereinbarung möchte · Etwa 90 Sekunden
Hi Thomas, danke für die Idee mit dem Kundenbereich zum Einloggen. Ich habe sie mir genau angesehen und möchte dir erklären, warum ich ihn jetzt nicht ergänzen würde.
Hier ist der Plan, den wir vereinbart haben. Ein Login-Bereich bedeutet Konten, Passwörter, Bestellhistorie und die E-Mails, die dazugehören. Das ist ein eigenes Projekt, und wenn wir es jetzt dazunehmen, verschiebt sich der Launch um mehrere Wochen.
Mein Vorschlag: Wir launchen wie geplant, schauen, wie die Kunden den Shop nutzen, und dann schicke ich dir ein separates Angebot für den Login-Bereich. So ist dein Shop zuerst online.
Wenn es dringender ist, als ich denke, sag Bescheid, dann schauen wir uns den Zeitplan gemeinsam an.
Skripte für Angebote und Akquise
9. Angebot erklären
Mit dem Angebots-PDF verschickt · Etwa 3 Minuten
Hi Claudia, hier ist das Angebot für die neue Website. Das PDF hängt an, aber ich wollte dir zeigen, wie wir auf diese Zahlen kommen.
Der größte Teil sind Design und Umsetzung der wichtigsten Seiten, hier. Darin sind zwei Korrekturrunden pro Seite enthalten. Dann kommt die Einrichtung des Shops, das ist vor allem die Anbindung von Zahlung und Versand. Und der letzte Teil ist optional: das Fotoshooting. Das kannst du auch mit deinem eigenen Fotografen machen und den Betrag sparen.
Nicht enthalten: die Texte und die laufende Wartung. Die können wir separat anbieten, wenn du sie brauchst.
Schau es dir in Ruhe an, zeig es deinem Geschäftspartner, wenn das hilft, und sag Bescheid, wenn wir eine Position gemeinsam durchgehen sollen.
Unser Leitfaden, wie du ein Angebot per Video erklärst, zeigt, was du dabei auf dem Bildschirm zeigst.
10. Website-Audit für einen Interessenten
Ein kurzes Review an einen Interessenten, der zugestimmt hat, es zu bekommen · Etwa 2 Minuten
Hallo Laura, wie versprochen hier mein kurzes Review eurer Buchungsseite. Drei Dinge, die ich mir anschauen würde, und eine schnelle Korrektur, die ihr heute machen könnt.
Erstens sitzt der Buchungsbutton auf dem Handy unter dem Menü, man muss also scrollen, um ihn zu finden. Zweitens fragt das Formular acht Felder ab, und eigentlich braucht ihr nur drei: Name, Uhrzeit und Personenzahl. Drittens kommt nach dem Absenden keine Bestätigung, die Leute buchen also vielleicht doppelt.
Die schnelle Korrektur: Auf der Kontaktseite stehen noch die Öffnungszeiten vom Sommer. Das dauert fünf Minuten.
Wenn es hilft, schicke ich dir gern eine kurze schriftliche Liste, was ich zuerst ändern würde. So oder so hoffe ich, dass es dir weiterhilft.
Die ganze Methode, von der Auswahl der Interessenten bis zum Nachfassen, steht in unserem Leitfaden zum Website-Audit per Video.
Skripte für das Projektende
11. Übergabe-Tour
Wenn die Website online geht · Etwa 3 Minuten, dann kurze Videos pro Aufgabe
Hi Claudia, die Website ist online, herzlichen Glückwunsch. Dieses Video ist eine kurze Tour durch das, was du am häufigsten brauchst, und für jede Aufgabe schicke ich dir noch ein eigenes kurzes Video.
Hier loggst du dich ein. Das ist das Dashboard: Du wirst vor allem diese zwei Menüs nutzen, Seiten und Produkte. Hier kommen die Nachrichten aus dem Formular an, und sie werden auch an deine E-Mail-Adresse geschickt.
Alles andere, etwa die Theme-Einstellungen, kannst du in Ruhe lassen. Wenn du aus Versehen etwas änderst, keine Sorge: Wir machen tägliche Backups.
Wenn im nächsten Monat etwas unklar ist, nimm einfach deinen Bildschirm auf und schick es mir. Danach übernimmt der Wartungsvertrag, die Details stehen in der Mail unter diesem Video.
Für die komplette Übergabe siehe unseren Leitfaden zur Website-Übergabe per Video.
12. Dankeschön zum Projektende
Ein oder zwei Wochen nach dem Launch · Unter 1 Minute
Hi Claudia, nur ganz kurz. Die Website ist jetzt seit zwei Wochen online, und ich wollte Danke sagen. Du hast schnell Feedback gegeben und klar entschieden, und das hat wirklich einen Unterschied gemacht.
Ich habe heute Morgen reingeschaut, und alles läuft rund.
Wenn etwas ist, weißt du, wo du mich findest. Und wenn du jemanden kennst, der eine Website braucht, freue ich mich über eine Empfehlung.
Nochmals danke, es war eine Freude.
Was du in die Nachricht mit dem Link schreibst
Das Skript ist die halbe Nachricht. Die andere Hälfte ist die Zeile, die du mit dem Link schickst. Halte sie kurz, mit drei Dingen:
- Das Thema, damit er weiß, was es ist: „Runde zwei der Homepage“.
- Die Länge, damit er weiß, wann er schauen kann: „2 Minuten“.
- Die Bitte, ausgeschrieben, damit er antworten kann, ohne noch mal zu schauen: „Am Ende eine Frage: Können wir mit den Unterseiten weitermachen?“
Für Skript 3 sieht die ganze Nachricht so aus:
Runde zwei der Homepage, 2 Minuten. Am Ende eine Frage: Können wir mit den Unterseiten weitermachen? Eine Antwort bis Donnerstag hält uns im Zeitplan.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Wenn die Bitte ausgeschrieben ist, fällt dem Kunden die Antwort viel leichter. Warum, erklärt unser Leitfaden, wie du Kundenfreigaben beschleunigst.
Wenn du lieber Lücken füllst, statt komplette Beispiele anzupassen, bieten dir unsere Skript-Vorlagen für Kundenvideos dieselben Situationen als kurze Vorlagen mit Platzhaltern. Und für das größere Bild lies unseren Leitfaden zur asynchronen Kommunikation mit Kunden per Video.
Häufige Fragen
Soll ich bei der Aufnahme eines Kundenvideos ein Skript ablesen?
Nicht Wort für Wort. Lies das Skript einmal, schreib drei Stichpunkte (Kontext, Punkt, Bitte) und sprich davon ausgehend. Du klingst wie du selbst, und kleine Versprecher sind in Ordnung.
Womit sollte ein Kundenvideo anfangen?
Mit dem Namen des Kunden und dem Thema, in einem Satz: „Hi Anna, hier ist Runde zwei der Homepage.“ Lass Smalltalk übers Wetter und jede Agenda weg.
Wie sollte ein Kundenvideo enden?
Mit einer klaren Bitte und einem Datum, falls es eins gibt: „Kannst du es mir bis Donnerstag bestätigen?“ Dann hör auf. Eine Zusammenfassung nach der Frage begräbt sie.
Kann ich für jeden Kunden dasselbe Skript verwenden?
Den Aufbau ja. Änder die Namen, die Details und alles, was speziell zum Projekt gehört, und sag es in deinen eigenen Worten. Kunden merken, wenn eine Nachricht an jeden hätte gehen können.
