Kurz gesagt
- Mit einer aufgenommenen Präsentation erklärst du das Design, bevor der Kunde darauf reagiert, und genau das macht auch eine gute Live-Präsentation.
- Fang beim Ziel des Kunden an, zeig das ganze Design einmal und geh dann zwei oder drei Entscheidungen mit ihrem jeweiligen Grund durch.
- Bei Korrekturrunden sagst du, was sich geändert hat, zeigst vorher und nachher und erwähnst, was du bewusst gelassen hast.
- Die erste Reaktion passiert ohne dich, also lade den Kunden ein, eine Nacht darüber zu schlafen und anhand der Ziele zu antworten, nicht nur nach Geschmack.
- Präsentier live, wenn das Projekt neu ist, viel auf dem Spiel steht oder das Feedback negativ geworden ist.
Um einem Kunden ein Design ohne Meeting zu präsentieren, nimm ein kurzes Video auf, das tut, was eine gute Präsentation tut: den Kunden an das Ziel erinnern, das ganze Design einmal zeigen, die zwei oder drei entscheidenden Entscheidungen durchgehen und erklären, warum du sie getroffen hast, und mit einer klaren Frage schließen. Der Kunde schaut es, wenn er Zeit hat, und hat deine Erklärung im Ohr, bevor er zum ersten Mal reagiert.
Das funktioniert besonders gut bei Korrekturrunden, in denen die Frage lautet: „Was hat sich geändert, und passt es jetzt?“ Im Folgenden: wie du die Geschichte eines Designs im Video erzählst, wie du Runde zwei präsentierst, wie du mit der ersten Reaktion umgehst, wenn du nicht dabei bist, und wann du lieber live präsentierst.
Warum überhaupt per Video präsentieren
Die übliche Alternative ist ein PDF oder ein Link zur Designdatei mit einer kurzen E-Mail. Der Kunde öffnet es auf dem Handy, scrollt an den Stellen vorbei, auf die du am stolzesten warst, und reagiert auf das, was ihm zuerst ins Auge fällt. Die Überlegungen hinter dem Design kommen nie bei ihm an.
Ein Video löst das, ohne dass ein Termin nötig ist:
- Deine Erklärung kommt zusammen mit dem Design an, nicht eine Woche später in einem Call.
- Der Kunde kann es noch mal ansehen und einem Partner oder Chef zeigen, der nicht beteiligt war.
- Du präsentierst in Bestform. Du kannst aufnehmen, wenn du konzentriert bist, und es wiederholen, wenn du gestolpert bist.
Vor der Aufnahme: die Geschichte festlegen
Eine Designpräsentation ist eine kurze Argumentation. Leg sie fest, bevor du auf Aufnahme drückst, in vier Zeilen:
- Das Ziel. Worum der Kunde gebeten hat, in seinen Worten. „Mehr Tischreservierungen über die Homepage.“
- Die Kernidee. Das eine, was das Design tut, um dieses Ziel zu erreichen. „Der Reservierungsbutton ist das Erste, was man sieht, auf jeder Seite.“
- Zwei oder drei Entscheidungen. Jede mit ihrem Grund, bezogen auf das Ziel.
- Die Frage. Was du brauchst, um weiterzumachen.
Wenn du Zeile zwei nicht ausfüllen kannst, ist das Design noch nicht reif für eine Präsentation, weder per Video noch sonst.
So baust du die Präsentation auf
- Ruf das Briefing in einem Satz in Erinnerung. Das richtet das Gespräch am Ziel aus, nicht am Geschmack.
- Zeig das ganze Design einmal, ohne Kommentar. Scroll langsam über die ganze Seite. Der Kunde bekommt den ersten Eindruck, den er sowieso gehabt hätte, aber mit dir dabei.
- Geh zurück und erklär die Entscheidungen. Zwei oder drei, von oben nach unten. Zu jeder: was sie ist, warum, und wie sie dem Ziel dient.
- Sag, was noch nicht final ist. Platzhalterfotos, Beispieltexte, alles, worauf der Kunde noch nicht reagieren soll.
- Stell eine Frage und hör auf. „Passt diese Richtung für dich? Wenn ja, gestalten wir als Nächstes die Unterseiten.“
Erste Designpräsentation
Das Homepage-Konzept präsentieren · Etwa 4 Minuten
Hi Hanna, hier ist der erste Entwurf der neuen Homepage. Du hast gesagt, das Ziel sind mehr Tischreservierungen, also geht hier alles davon aus. Ich scrolle einmal komplett durch und erkläre dann die wichtigsten Entscheidungen.
Drei Entscheidungen. Der Reservierungsbutton sitzt auf jeder Seite im Header und bleibt beim Scrollen stehen. Die Speisekarte ist direkt auf der Homepage, nicht hinter einem Link, weil die Leute genau danach suchen, bevor sie reservieren. Und die Fotos zeigen den Gastraum, nicht die Gerichte, damit man sieht, wo man sitzen wird.
Fotos und Texte sind im Moment noch Platzhalter, darüber musst du dir also keine Gedanken machen.
Meine Frage: Passt diese Richtung für dich? Wenn ja, machen wir nächste Woche mit der Speisekarten- und der Kontaktseite weiter.
Unsere Sammlung von Skript-Vorlagen für Kundenvideos hat weitere Einstiege und Abschlüsse zum Anpassen.
Korrekturrunden: Runde zwei präsentieren
In Korrekturrunden spielt Video seine Stärke aus. Der Kunde kennt das Design schon; was er braucht, ist ein genauer Überblick, was sich geändert hat.
- Benenn die Runde. „Homepage, Runde zwei“ im Titel und im ersten Satz. So verschwimmen die Runden nicht.
- Nenn die Änderungen gleich am Anfang. „Vier Änderungen aus deinen Notizen.“ Dann geh sie in dieser Reihenfolge durch.
- Verknüpf jede Änderung mit dem Wunsch. „Du meintest, der Header wirkt überladen, also haben wir die Telefonnummer ins Menü verschoben.“
- Sag, was du nicht geändert hast, und warum. Wenn der Kunde etwas wollte, wovon du abrätst, sag es hier, freundlich, mit Begründung. Schweigen wirkt wie Vergessen.
- Schließ mit einer engeren Frage als in Runde eins. In Runde zwei gibst du Details frei, keine Richtung.
Die Nachricht mit dem Link sollte denselben Aufbau in drei Zeilen tragen:
Hi Hanna, hier ist Runde zwei der Homepage: vier Änderungen aus deinen Notizen, knapp 3 Minuten. Eine Sache habe ich gelassen, wie sie war, die Fotogalerie, und am Ende erkläre ich, warum.
Kannst du mir den neuen Header bis Donnerstag freigeben?
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Vorher und nachher zeigen
Bei kleinen Änderungen ist vorher und nachher die klarste Erklärung, die es gibt.
- Halte beide Versionen in zwei Fenstern oder zwei Tabs offen, mit gleichem Zoom und gleicher Scrollposition, und wechsle zwischen ihnen.
- Zeig die alte Version zwei oder drei Sekunden, dann die neue. Sag vor dem Wechsel, worauf man achten soll.
- Bei Layout-Änderungen auf dem Handy vergleichst du in Handybreite, dort sieht man Unterschiede leichter.
Wenn du aus einem Designtool präsentierst, erklärt Figma-Prototyp als Video aufnehmen, wie du den Prototyp statt des Editors zeigst. Für die detaillierte Art von Review, Punkt für Punkt, siehe Design-Feedback per Video geben.
Mit der ersten Reaktion asynchron umgehen
In einem Meeting siehst du das Gesicht des Kunden, wenn das Design erscheint, und kannst sofort reagieren. Per Video passiert die erste Reaktion ohne dich. Das ist weniger schlimm, als es klingt, und manchmal hilft es sogar.
- Lad ihn ein, sich Zeit zu lassen. „Schau es dir in einem ruhigen Moment an, und schlaf gern eine Nacht drüber.“ Erste Reaktionen auf ein neues Design drehen sich oft um die Überraschung der Veränderung; einen Tag später geht es um das Design.
- Bitte ihn, anhand des Ziels zu antworten. „Glaubst du, dass dadurch mehr Leute reservieren?“ lenkt die Antwort weg von „Das Grün gefällt mir nicht so“.
- Bitte um die Reaktion in seinen Worten. Eine Mail mit einer Zeile oder eine Sprachnachricht reicht. Mach das Antworten nicht zur Pflichtübung.
- Wenn die Antwort negativ ist, nimm keine Verteidigung auf. Stell schriftlich ein oder zwei Fragen, um zu verstehen, was nicht funktioniert. Wenn die Lücke groß ist, schlag einen kurzen Call vor.
Bei einem ersten Konzept gehören die ersten beiden Punkte direkt in die Nachricht:
Hi Hanna, hier ist der erste Entwurf der neuen Homepage, etwa 4 Minuten. Schau es dir in einem ruhigen Moment an, und schlaf gern eine Nacht drüber.
Wenn du antwortest, ist das die wichtigste Frage: Glaubst du, dass dadurch mehr Leute einen Tisch reservieren?
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Der letzte Punkt ist wichtig. Ein langes Video, das erklärt, warum der Kunde falschliegt, ist der schnellste Weg, aus Feedback einen Streit zu machen. Unser Leitfaden, wann du Kunden besser kein Video schickst, behandelt diese Momente.
Wann eine Live-Präsentation weiterhin besser ist
Video ersetzt nicht jede Präsentation. Nimm das als grobe Orientierung:
| Situation | Video | Live |
|---|---|---|
| Korrekturrunde bei einem bekannten Design | ✓ | ✗ nicht nötig |
| Kleine Änderung auf einer Seite bestätigt | ✓ | ✗ nicht nötig |
| Erstes Konzept für einen Kunden, mit dem du schon gearbeitet hast | ✓ | ✗ nicht nötig |
| Erstes Konzept für einen ganz neuen Kunden | ✗ | ✓ hier entsteht Vertrauen |
| Ein großes Rebranding mit mehreren Entscheidern | ~ erst schicken, dann ein Call | ✓ |
| Das Feedback ist negativ oder angespannt geworden | ✗ | ✓ der Kunde muss gehört werden |
Ein häufiger Mittelweg: erst das Video schicken, dann zwei Tage später ein kurzer Call, um darüber zu sprechen. Der Call ist kürzer und besser, weil alle das Design schon gesehen haben. Eine einfache Regel für alle Kundengespräche findest du in Video statt Meeting?.
Für Freelancer, die allein präsentieren, ohne Team im Raum, ist diese Arbeitsweise ein großer Teil dessen, was wir auf JustRec für Freelancer zeigen. Und das Gesamtbild, welche Kundengespräche per Video funktionieren, findest du in unserem Leitfaden zur asynchronen Kommunikation mit Kunden per Video.
Häufige Fragen
Kann man einem Kunden ein Design ohne Meeting präsentieren?
Ja. Nimm ein kurzes Video vom Design mit deiner Stimme auf, erklär das Ziel und die wichtigsten Entscheidungen und schließ mit einer klaren Frage. Viele Kunden mögen das lieber, weil sie schauen können, wenn sie Zeit haben, und es mit allen teilen können, die noch freigeben müssen.
Wie lang sollte ein Video zur Designpräsentation sein?
Drei bis sechs Minuten für eine erste Präsentation, zwei bis vier für eine Korrekturrunde. Wenn es länger wird, teil es nach Seiten oder Themen auf.
Was, wenn dem Kunden das Design nicht gefällt?
Antworte nicht mit noch einem langen Video. Stell schriftlich ein oder zwei Fragen, um zu verstehen, was gemessen an den Zielen nicht funktioniert, und schlag einen kurzen Call vor, wenn die Lücke groß ist.
Sollte die erste Designpräsentation live sein?
Bei einem neuen Kunden oder einem großen Projekt oft ja: In der ersten Präsentation entsteht Vertrauen, und du willst die Reaktion sehen. Spätere Runden funktionieren meist gut per Video.
