En bref
- Une présentation enregistrée vous permet d’expliquer la maquette avant que le client ne réagisse, ce que fait aussi une bonne présentation en direct.
- Partez de l’objectif du client, montrez la maquette entière une fois, puis passez en revue deux ou trois choix et la raison de chacun.
- Pour les séries de modifications, dites ce qui a changé, montrez l’avant et l’après, et signalez ce que vous avez volontairement laissé tel quel.
- La première réaction se fait sans vous : invitez le client à prendre le temps d’y réfléchir et à répondre au regard des objectifs, pas seulement de ses goûts.
- Présentez en direct quand le projet démarre, que les enjeux sont élevés ou que les retours sont devenus négatifs.
Pour présenter une maquette à un client sans réunion, enregistrez une courte vidéo qui fait ce que fait une bonne présentation : rappeler l’objectif au client, montrer la maquette entière une fois, passer en revue les deux ou trois choix qui comptent et leur raison, et terminer par une seule question claire. Le client la regarde quand il a le temps, avec votre explication dans les oreilles avant sa première réaction.
Ça marche particulièrement bien pour les séries de modifications, où la question est « qu’est-ce qui a changé, et est-ce que c’est bon maintenant ? ». Ci-dessous : comment raconter une maquette en vidéo, comment présenter la version 2, comment gérer la première réaction quand vous n’êtes pas dans la pièce, et quand présenter plutôt en direct.
Pourquoi présenter en vidéo
L’alternative habituelle, c’est d’envoyer un PDF ou un lien vers le fichier de maquette avec un court e-mail. Le client l’ouvre sur son téléphone, fait défiler sans s’arrêter sur les parties dont vous étiez le plus fier, et réagit à ce qui attire son œil en premier. Le raisonnement derrière la maquette ne lui parvient jamais.
Une vidéo règle ce problème sans créneau dans l’agenda :
- Votre explication arrive avec la maquette, pas lors d’un appel une semaine plus tard.
- Le client peut la revoir et la montrer à un associé ou à sa direction qui n’a pas suivi le projet.
- Vous présentez au meilleur de vous-même. Vous enregistrez quand vous êtes concentré, et vous recommencez si vous avez bafouillé.
Avant d’enregistrer : décidez de l’histoire
Une présentation de maquette est un court argumentaire. Décidez-le avant d’appuyer sur Enregistrer, en quatre lignes :
- L’objectif. Ce que le client a demandé, avec ses mots. « Plus de réservations de table depuis la page d’accueil. »
- L’idée principale. La chose que fait la maquette pour atteindre cet objectif. « Le bouton de réservation est la première chose qu’on voit, sur chaque page. »
- Deux ou trois choix. Chacun avec sa raison, reliée à l’objectif.
- La question. Ce dont vous avez besoin pour avancer.
Si vous n’arrivez pas à remplir la deuxième ligne, la maquette n’est pas prête à être présentée, en vidéo ou autrement.
Comment structurer la présentation
- Rappelez le brief en une phrase. Ça recentre la conversation sur l’objectif, pas sur les goûts.
- Montrez la maquette entière une fois, sans commentaire. Faites défiler toute la page lentement. Le client a la première impression qu’il aurait eue de toute façon, mais avec vous à ses côtés.
- Revenez en arrière et passez en revue les choix. Deux ou trois, en partant du haut. Pour chacun : ce que c’est, pourquoi, et comment il sert l’objectif.
- Dites ce qui n’est pas définitif. Photos provisoires, textes d’exemple, tout ce à quoi le client ne doit pas encore réagir.
- Posez une seule question et arrêtez. « Cette direction vous convient-elle ? Si oui, nous passons aux pages intérieures. »
Première présentation de maquette
Présentation de la maquette de la page d’accueil · Environ 4 minutes
Bonjour Camille, voici la première maquette de la nouvelle page d’accueil. Vous nous avez dit que l’objectif, c’est plus de réservations de table : tout ce que vous allez voir part de là. Je fais défiler la page une fois, puis je vous explique les choix principaux.
Trois choix. Le bouton de réservation est dans l’en-tête sur chaque page, et il y reste quand on fait défiler. La carte est sur la page d’accueil, pas derrière un lien, parce que c’est ce que les gens cherchent avant de réserver. Et les photos montrent la salle, pas les plats, pour que les gens voient où ils vont s’asseoir.
Les photos et les textes sont provisoires pour l’instant, ne vous y arrêtez pas.
Ma question : cette direction vous convient-elle ? Si oui, nous passons aux pages carte et contact la semaine prochaine.
Notre recueil de scripts pour vidéos client contient d’autres introductions et conclusions à adapter.
Les séries de modifications : présenter la version 2
C’est dans les séries de modifications que la vidéo excelle. Le client connaît déjà la maquette ; ce qu’il lui faut, c’est un compte rendu précis de ce qui a changé.
- Nommez la version. « Page d’accueil, version 2 » dans le titre et dans la première phrase. Ça évite que les versions se confondent.
- Listez les modifications d’emblée. « Quatre modifications d’après vos notes. » Puis passez-les en revue dans cet ordre.
- Reliez chaque modification à la demande. « Vous trouviez l’en-tête chargé, alors nous avons déplacé le numéro de téléphone dans le menu. »
- Dites ce que vous n’avez pas changé, et pourquoi. Si le client a demandé quelque chose que vous déconseillez, dites-le ici, avec tact et en donnant la raison. Le silence passe pour un oubli.
- Terminez par une question plus précise qu’à la version 1. À la version 2, vous validez des détails, pas une direction.
Le message qui accompagne le lien doit reprendre la même structure en trois lignes :
Bonjour Camille, voici la version 2 de la page d’accueil : quatre modifications d’après vos notes, un peu moins de 3 minutes. J’ai laissé une chose telle quelle, la galerie photo, et j’explique pourquoi à la fin.
Pouvez-vous me valider le nouvel en-tête d’ici jeudi ?
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Montrer l’avant et l’après
Pour les petites modifications, l’avant-après est l’explication la plus claire qui soit.
- Gardez les deux versions ouvertes dans deux fenêtres ou deux onglets, au même zoom et à la même position de défilement, et passez de l’une à l’autre.
- Montrez l’ancienne version deux ou trois secondes, puis la nouvelle. Dites ce qu’il faut regarder avant de basculer.
- Pour les changements de mise en page sur mobile, comparez à la largeur d’un téléphone, où les différences se voient mieux.
Si vous présentez depuis un outil de design, enregistrer un prototype Figma en visite commentée explique comment montrer le prototype plutôt que l’éditeur. Pour une revue détaillée, point par point, voir comment faire des retours design clairs en vidéo.
Gérer la première réaction à distance
En réunion, vous voyez le visage du client quand la maquette apparaît, et vous pouvez réagir sur-le-champ. En vidéo, la première réaction se fait sans vous. C’est moins gênant qu’il n’y paraît, et ça aide même parfois.
- Invitez-le à prendre son temps. « Regardez-la quand vous avez un moment au calme, et n’hésitez pas à la laisser reposer une nuit. » Les premières réactions à une nouvelle maquette portent souvent sur la surprise du changement ; le lendemain, elles portent sur la maquette.
- Demandez-lui de répondre au regard de l’objectif. « Pensez-vous que ça incitera plus de gens à réserver ? » éloigne la réponse du « je n’aime pas trop le vert ».
- Demandez sa réaction avec ses mots. Un e-mail d’une ligne ou un message vocal, c’est très bien. Ne faites pas de la réponse une corvée.
- Si la réponse est négative, n’enregistrez pas de plaidoyer. Posez une ou deux questions par écrit pour comprendre ce qui ne fonctionne pas. Si l’écart est important, proposez un court appel.
Pour une première maquette, les deux premiers points vont directement dans le message :
Bonjour Camille, voici la première maquette de la nouvelle page d’accueil, environ 4 minutes. Regardez-la quand vous avez un moment au calme, et n’hésitez pas à la laisser reposer une nuit.
Quand vous répondrez, la question qui compte le plus : pensez-vous que ça incitera plus de gens à réserver une table ?
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Ce dernier point est important. Une longue vidéo pour expliquer au client qu’il a tort est le moyen le plus rapide de transformer des retours en litige. Notre guide sur quand ne pas envoyer de vidéo à un client traite de ces moments.
Quand une présentation en direct reste préférable
La vidéo ne remplace pas toutes les présentations. Voici un repère approximatif :
| Situation | Vidéo | En direct |
|---|---|---|
| Série de modifications sur une maquette connue | ✓ | ✗ pas nécessaire |
| Petite modification confirmée sur une page | ✓ | ✗ pas nécessaire |
| Première maquette pour un client avec qui vous avez déjà travaillé | ✓ | ✗ pas nécessaire |
| Première maquette pour un tout nouveau client | ✗ | ✓ c’est là que la confiance se construit |
| Une grosse refonte d’identité avec plusieurs décideurs | ~ envoyez-la d’abord, puis un appel | ✓ |
| Les retours sont devenus négatifs ou tendus | ✗ | ✓ le client a besoin d’être écouté |
Un compromis courant : envoyez d’abord la vidéo, puis organisez un court appel deux jours plus tard pour en parler. L’appel est plus court et plus efficace, parce que tout le monde a déjà vu la maquette. Pour une règle simple valable pour tous les échanges client, voir réunion ou vidéo.
Pour les freelances qui présentent seuls, sans équipe à leurs côtés, cette façon de travailler est au cœur de ce que nous présentons sur JustRec pour les freelances. Et pour une vue d’ensemble des échanges client qui fonctionnent en vidéo, lisez notre guide de la vidéo asynchrone dans la communication client.
Questions fréquentes
Peut-on présenter une maquette à un client sans réunion ?
Oui. Enregistrez une courte vidéo de la maquette avec votre voix, expliquez l’objectif et les choix principaux, et terminez par une question claire. Beaucoup de clients préfèrent ce format, parce qu’ils regardent quand ils ont le temps et peuvent le partager avec les autres personnes qui doivent valider.
Quelle durée pour une vidéo de présentation de maquette ?
Trois à six minutes pour une première présentation, deux à quatre pour une série de modifications. Au-delà, découpez par page ou par sujet.
Et si le client n’aime pas la maquette ?
Ne répondez pas par une autre longue vidéo. Posez une ou deux questions par écrit pour comprendre ce qui ne fonctionne pas au regard des objectifs, puis proposez un court appel si l’écart est important.
La première présentation de maquette doit-elle se faire en direct ?
Pour un nouveau client ou un gros projet, souvent oui : la première présentation, c’est là que la confiance se construit, et vous voulez voir la réaction. Les versions suivantes fonctionnent généralement bien en vidéo.
