Come presentare un design al cliente senza una riunione

Per presentare un design al cliente senza una riunione, registra un breve video che fa quello che fa una buona presentazione: ricorda al cliente l’obiettivo, mostra tutto il design una volta, percorre le due o tre scelte che contano e il perché, e si chiude con una domanda chiara. Il cliente lo guarda quando ha tempo, con la tua spiegazione nelle orecchie prima della sua prima reazione.

Funziona particolarmente bene nei giri di revisione, dove la domanda è “cosa è cambiato, e adesso va bene?”. Qui sotto: come raccontare un design in video, come presentare il secondo giro, come gestire la prima reazione quando non sei presente e quando invece conviene presentare dal vivo.

Perché presentare in video

L’alternativa abituale è mandare un PDF o un link al file di design con una breve email. Il cliente lo apre dal telefono, scorre oltre le parti di cui eri più orgoglioso e reagisce a quello che gli salta all’occhio per primo. Il ragionamento dietro al design non gli arriva mai.

Un video risolve il problema senza bisogno di un appuntamento in agenda:

• La tua spiegazione arriva insieme al design, non in una call una settimana dopo.
• Il cliente può riguardarlo e mostrarlo a un socio o a un capo che non era coinvolto.
• Presenti al meglio. Puoi registrare quando sei concentrato e rifarlo se ti sei impappinato.

Prima di registrare: decidi il racconto

Una presentazione del design è una breve argomentazione. Decidila prima di premere Rec, in quattro righe:

1. L’obiettivo. Quello che ha chiesto il cliente, con le sue parole. “Più persone che prenotano un tavolo dalla homepage.”
2. L’idea principale. L’unica cosa che il design fa per raggiungere quell’obiettivo. “Il pulsante per prenotare è la prima cosa che vedi, in ogni pagina.”
3. Due o tre scelte. Ognuna con il suo motivo, legato all’obiettivo.
4. La domanda. Quello che ti serve per andare avanti.

Se non riesci a riempire la seconda riga, il design non è pronto per essere presentato, né in video né in altro modo.

Come strutturare la presentazione

La nostra raccolta di script per i video ai clienti ha altre aperture e chiusure da adattare.

Giri di revisione: presentare il secondo giro

È nei giri di revisione che il video dà il meglio. Il cliente conosce già il design; quello che gli serve è un resoconto preciso di cosa è cambiato.

• Chiama il giro per nome. “Homepage, secondo giro” nel titolo e nella prima frase. Così i giri non si confondono tra loro.
• Elenca subito le modifiche. “Quattro modifiche dalle tue note.” Poi percorrile in quell’ordine.
• Collega ogni modifica alla richiesta. “Mi avevi detto che l’header era troppo affollato, quindi abbiamo spostato il numero di telefono nel menu.”
• Di’ cosa non hai cambiato, e perché. Se il cliente ha chiesto qualcosa che sconsigli, dillo qui, con garbo e con il motivo. Il silenzio sembra una dimenticanza.
• Chiudi con una domanda più circoscritta che al primo giro. Al secondo giro approvi dettagli, non una direzione.

Il messaggio con il link dovrebbe riprendere la stessa struttura in tre righe:

Ciao Giulia, ecco il secondo giro della homepage: quattro modifiche dalle tue note, poco meno di 3 minuti. Una cosa l’ho lasciata com’era, la galleria fotografica, e alla fine ti spiego perché.

Mi confermi il nuovo header entro giovedì?

https://justrec.app/v/k3f9Qa

Homepage, secondo giroJustRec · 2:50

Mostrare il prima e il dopo

Per le piccole modifiche, il prima e dopo è la spiegazione più chiara che esista.

• Tieni aperte entrambe le versioni in due finestre o due schede, con lo stesso zoom e la stessa posizione di scorrimento, e passa dall’una all’altra.
• Mostra la vecchia versione per due o tre secondi, poi la nuova. Di’ cosa guardare prima di cambiare.
• Per le modifiche al layout da mobile, confronta alla larghezza di un telefono, dove le differenze si vedono meglio.

Se presenti da uno strumento di design, registrare un prototipo Figma spiega come mostrare il prototipo invece dell’editor. Per la revisione dettagliata, punto per punto, leggi come dare feedback su un design con un video.

Gestire la prima reazione a distanza

In una riunione vedi la faccia del cliente quando appare il design e puoi rispondere sul momento. In video, la prima reazione avviene senza di te. È un problema minore di quanto sembri, e a volte aiuta.

• Invitalo a prendersi il suo tempo. “Guardalo quando hai un momento tranquillo, e pensaci pure su con calma.” Le prime reazioni a un design nuovo riguardano spesso la sorpresa del cambiamento; il giorno dopo riguardano il design.
• Chiedigli di rispondere in base all’obiettivo. “Secondo te così prenoteranno più persone?” allontana la risposta da “il verde non mi fa impazzire”.
• Chiedigli la reazione con parole sue. Un’email di una riga o un vocale vanno benissimo. Non rendere la risposta una fatica.
• Se la risposta è negativa, non registrare un’arringa difensiva. Fai una o due domande per iscritto per capire cosa non funziona. Se la distanza è grande, proponi una breve call.

Per un primo concept, i primi due punti vanno dritti nel messaggio:

Ciao Giulia, ecco il primo design della nuova homepage, circa 4 minuti. Guardalo quando hai un momento tranquillo, e pensaci pure su con calma.

Quando mi rispondi, la domanda che conta di più è questa: secondo te così più persone prenoteranno un tavolo?

https://justrec.app/v/k3f9Qa

Nuova homepage, primo designJustRec · 4:12

L’ultimo punto è importante. Un video lungo che spiega al cliente perché ha torto è il modo più rapido per trasformare un feedback in una discussione. La nostra guida su quando non mandare un video a un cliente tratta questi momenti.

Quando una presentazione dal vivo è ancora meglio

Il video non sostituisce ogni presentazione. Usa questa tabella come guida di massima:

Situazione	Video	Dal vivo
Giro di revisione su un design già noto	✓	✗ non serve
Piccola modifica confermata su una pagina	✓	✗ non serve
Primo concept per un cliente con cui hai già lavorato	✓	✗ non serve
Primo concept per un cliente nuovo	✗	✓ qui si costruisce la fiducia
Un grande rebranding con più persone che decidono	~ mandalo prima, poi una call	✓
Il feedback è diventato negativo o teso	✗	✓ il cliente deve sentirsi ascoltato

Una via di mezzo molto usata: manda prima il video, poi fissa una breve call due giorni dopo per parlarne. La call è più corta e più utile, perché tutti hanno già visto il design. Per una regola semplice valida per tutte le conversazioni con i clienti, leggi call o video.

Per i freelance che presentano da soli, senza un team accanto, questo modo di lavorare è una parte importante di quello che raccontiamo in JustRec per freelance. E per il quadro completo di quali conversazioni con i clienti funzionano in video, leggi la nostra guida ai video asincroni per comunicare con i clienti.