In breve
- Le approvazioni si bloccano quando il cliente non sa cosa gli stai chiedendo, ha troppe decisioni insieme o non è lui a decidere.
- Concorda le regole prima della prima revisione: una sola persona che decide, un numero di giri, un tempo di risposta.
- Un video di revisione risponde alle domande del cliente prima che le faccia: cosa è cambiato, perché, e cosa non è in revisione.
- Proponi al massimo due opzioni, consigliane una e di' quanto costa ciascuna.
- Chiudi con una sola decisione e una data, e fai in modo che per dire sì basti una parola.
L’approvazione del cliente è lenta per motivi prevedibili: il cliente non è sicuro di cosa gli stai chiedendo, ci sono troppe decisioni insieme, oppure gli serve un altro giro solo per capire le tue scelte. Un breve video di revisione risolve quasi tutto. Mostra il lavoro nel suo contesto, spiega il perché, proponi opzioni solo dove c’è una vera scelta e chiudi con una sola richiesta di decisione e una scadenza.
Perché le approvazioni si bloccano
La maggior parte dei ritardi ha poche cause, e in nessuna il problema è che il cliente sia difficile:
- La richiesta non è chiara. “Ecco la nuova versione” può voler dire “dagli un’occhiata”, “commenta” o “approva”. Il cliente sceglie la meno urgente.
- Troppe decisioni insieme. Dieci punti aperti ricevono una risposta quando il cliente ha un’ora libera, magari la settimana prossima.
- Manca il contesto. Il cliente non sa perché il menu si è spostato, quindi lo chiede, ed è un giro.
- La persona sbagliata. Al tuo referente piace, ma decide il titolare e non l’ha ancora visto.
- Nessuna data. Una richiesta senza scadenza finisce in fondo alla sua lista di cose da fare.
- Feedback vaghi. Il “deve spaccare di più” arriva quando il cliente non capisce cosa conta, e diventa un altro giro a tentativi.
Concorda le regole prima della prima revisione
Le approvazioni più veloci si impostano al kick-off, non si inseguono dopo. Mettile nella proposta o negli appunti del kick-off:
Regole di approvazione da concordare subito
- Una sola persona, con nome e cognome, che dà il sì definitivo.
- Quanti giri di revisione comprende ogni consegna, e quanto costano quelli in più.
- In quanto tempo il cliente risponde a una revisione, per esempio entro due giorni lavorativi.
- Cosa vuol dire “approvato”: il lavoro passa alla fase successiva, e le modifiche successive sono nuove richieste.
- Dove si danno le approvazioni: un solo thread email o un solo canale, non cinque.
Se la tua agenzia ha già messo per iscritto queste regole, la guida ai video asincroni per agenzie mostra come trasformarle in una policy che tutto il team segue.
Registra una revisione che risponde in anticipo alle domande
Ogni domanda che il cliente deve fare è un giro di revisione. Un buon video di revisione ci risponde prima che arrivino:
- Cosa stai mostrando. “Secondo giro della pagina prodotto, desktop e mobile.”
- Cosa è cambiato dall’ultima volta, con il vecchio e il nuovo affiancati, se riesci.
- Il perché di ogni scelta. Collegala al brief: “Abbiamo spostato le recensioni più in alto perché nel brief la fiducia è l’obiezione principale.”
- Cosa non è in revisione. “I testi sono ancora segnaposto, per ora ignorali.” Già questo ti fa risparmiare un giro.
- L’unica decisione che ti serve.
Registra sul lavoro vero: il sito di staging nel browser, il prototipo, la vista mobile. Per la tecnica completa di presentazione, leggi come presentare un design al cliente senza una riunione, e per i commenti in entrambe le direzioni come dare feedback su un design con un video.
Mostra opzioni solo quando c’è una vera scelta
Le opzioni sembrano generose, ma ognuna è una decisione che il cliente deve prendere. Tre o quattro versioni tornano spesso indietro come “possiamo unire l’header della B con i colori della C?”, e sei al terzo giro.
Proponi due opzioni quando la scelta è reale e dipende dal cliente: dal suo budget, dal suo brand, dalle sue priorità. Di’ quale consigli e perché. Quando non c’è una vera scelta, mostra una versione sola e spiegala.
Spiega i compromessi
I clienti approvano prima quando capiscono a cosa rinunciano. Indica il costo di ogni opzione nei loro termini, come in questo esempio per una pagina prodotto:
| Opzione | Cosa ottieni | Quanto costa |
|---|---|---|
| A: grande galleria di foto | Più prodotti visibili insieme | Più lenta da mobile, più foto da produrre |
| B: una foto principale per prodotto | Pagina più veloce, più semplice da aggiornare | Meno prodotti visibili senza scorrere |
Dieci secondi di “l’opzione A è più ricca, ma il tuo team dovrà scattare sei foto per prodotto” ti risparmiano un giro di “possiamo vedere la A con meno foto?”. Quando il compromesso riguarda i soldi, presentare il preventivo al cliente con un video funziona allo stesso modo.
Chiudi con una sola richiesta di decisione e una scadenza
Gli ultimi trenta secondi del video fanno quasi tutto il lavoro. Chiedi una sola decisione, di’ cosa succede dopo il sì e dai una data.
Richiesta di approvazione alla fine di una revisione
Ultimi 30 secondi di un video di revisione · Circa 30 secondi
Questo è il secondo giro. Mi serve una sola decisione da te: possiamo andare avanti con l’opzione A per la pagina prodotto? Se è un sì, rispondimi solo “sì” e lunedì iniziamo lo sviluppo.
Se c’è qualcosa da cambiare, va benissimo un breve elenco, e due giorni dopo ti mando la versione finale. Mi aiuterebbe avere una risposta entro giovedì a mezzogiorno, così teniamo la data di lancio.
Poi scrivi la stessa domanda nel messaggio con il link. Alcuni clienti rispondono leggendo il testo senza guardare il video fino alla fine, e va bene così.
Ciao Sofia, ecco il secondo giro della pagina prodotto (3 min), con entrambi i layout e il compromesso di ciascuno.
Una decisione: possiamo andare avanti con l’opzione A? Se sì, rispondimi solo “sì” e lunedì iniziamo lo sviluppo. Se c’è qualcosa da cambiare, va benissimo un breve elenco. Con una risposta entro giovedì a mezzogiorno teniamo la data di lancio.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Rendi facile dire sì
Più è facile rispondere, prima arriva la risposta:
- Risposte di una parola. “Rispondimi sì, oppure dimmi cosa cambiare.”
- Domande numerate. Se le decisioni sono due, numerale, così il cliente può rispondere “1 sì, 2 quella blu”.
- Nessun account per guardare. Se il cliente deve registrarsi per vedere il video, qualcuno non lo farà.
- Di’ cosa succede dopo. Dire “sì” è più facile quando il cliente sa che vuol dire “lunedì parte lo sviluppo”, non “questa cosa te la tieni per sempre”.
Solleciti che funzionano
Quasi tutte le approvazioni bloccate si sbloccano con uno di questi passaggi, in quest’ordine:
Alla scadenza, nessuna risposta
Di nuovo la domanda, in una riga di testo
“Ok per sviluppare l'opzione A?”
Due giorni lavorativi dopo
Chiedi chi altro deve vederlo
“C'è qualcun altro che dovrebbe vederlo prima che tu decida?” Proponi anche una call di dieci minuti.
Se arriva un feedback vago
Un video di un minuto su come l'hai interpretato
“Ho letto ‘più moderno’ come caratteri più leggeri e più spazio bianco, così. Giusto?”
Dopo l'approvazione
Una conferma scritta
Cosa è stato approvato, in che data, e cosa parte adesso.
La conferma scritta è la cosa più importante. Trasforma un “mi sembra ok” in chat in una traccia chiara, ed è quella che mostrerai se più avanti qualcuno mette in discussione il perimetro del progetto. Per le regole generali sul follow-up, leggi come far guardare davvero i tuoi video ai clienti.
Quando il video non accelera le cose
Alcune approvazioni richiedono una riunione: un rebranding su cui devono essere d’accordo cinque persone, una decisione che cambia il budget, o un cliente scontento della direzione presa. Manda il video come materiale da guardare prima e decidete in call; spieghiamo perché in quando non mandare un video a un cliente.
Per tutto il resto, un video di revisione con una domanda chiara alla fine è di solito la strada più breve per arrivare a un sì. La guida completa ai video asincroni per comunicare con i clienti mostra dove si inseriscono le approvazioni nel resto del progetto, e la nostra pagina per le agenzie mostra come JustRec gestisce l’invio.
Domande frequenti
Come faccio a far approvare prima il lavoro ai clienti?
Chiedi una decisione alla volta, con una data, e rendi facile la risposta: un “sì” o un breve elenco di modifiche. Spiega subito le ragioni delle tue scelte, così il cliente non ha bisogno di un altro giro per chiederle.
Quanti giri di revisione deve prevedere un progetto?
Non esiste un numero standard, ma concordalo prima di iniziare e scrivilo nella proposta, per esempio due giri per ogni consegna, con i giri in più quotati a parte.
Devo dare ai clienti più opzioni tra cui scegliere?
Solo quando c'è una vera scelta da fare. Due opzioni con un consiglio portano a una decisione più rapida di tre o quattro, che spesso finiscono in un mix di tutte.
Cosa faccio se il cliente non risponde a una richiesta di approvazione?
Alla scadenza, ripeti la domanda per iscritto. Se ancora non risponde, chiedi se qualcun altro deve vedere il lavoro prima di decidere, e proponi una breve call.
Il silenzio può valere come approvazione?
Solo se l'avete concordato prima, meglio se nel contratto. Non annunciarlo a progetto in corso: sembra una forzatura e può far nascere una contestazione.
