In breve
- Ogni buon video per il cliente ha la stessa forma: il contesto in una frase, il punto e una richiesta chiara.
- Questi 12 script coprono i messaggi che agenzie e freelance mandano più spesso: kick-off, giri di design, aggiornamenti, preventivi, brutte notizie, perimetro del progetto, consegna e vendita.
- Leggi lo script una volta, riducilo a tre punti e parla. Se leggi parola per parola, si sente che stai leggendo.
- Ogni script sta in un video da uno a tre minuti; la maggior parte della durata deve essere quello che mostri sullo schermo, non quello che dici.
Uno script per un video al cliente ha tre parti: una frase di contesto, il punto e una richiesta chiara. Tutto qui. I 12 script qui sotto applicano questa forma ai messaggi che agenzie e freelance mandano più spesso, dal kick-off di un progetto all’audit del sito di un potenziale cliente. Se non sai cosa dire in un video al cliente, copiane uno, cambia nomi e dettagli e dillo con parole tue.
Nomi e progetti negli script sono inventati. Sostituisci tutto quello che non si adatta al tuo cliente.
La forma di ogni script per un video al cliente
| Parte | A cosa serve | Esempio |
|---|---|---|
| Contesto | Dice al cliente di cosa si tratta, in una frase | “Ciao Anna, ecco il secondo giro della homepage.” |
| Punto | Mostra e spiega la cosa che conta | “Abbiamo cambiato tre cose. Primo, l’header…” |
| Richiesta | Dice cosa ti serve, e per quando | “Mi fai sapere entro venerdì se andiamo avanti?” |
Qualche regola per farla funzionare:
- Parti dall’argomento, non da “spero tutto bene”.
- Un argomento per video. Un secondo argomento è un secondo video.
- Una richiesta. Se ti servono tre risposte, numerale e scrivile sotto il link.
- Parla di quello che c’è sullo schermo. Se ti viene da dire “come puoi vedere”, smetti di parlare e lascia guardare.
Come usare questi script
Non leggerli ad alta voce. Leggi lo script una volta, poi scrivi tre punti su un post-it e parla seguendo quelli. Uno script letto parola per parola suona come uno script; le stesse parole dette a partire da tre punti suonano come te.
Ogni script dura da uno a tre minuti, una volta aggiunto quello che mostri sullo schermo. Se il tuo si allunga, leggi quanto deve durare un video per un cliente per capire come dividerlo.
Script per l’inizio di un progetto
1. Kick-off del progetto
Il giorno in cui il cliente firma · Circa 90 secondi
Ciao Laura, sono Marco dello studio. Grazie per aver scelto noi per il nuovo sito, non vediamo l’ora di iniziare.
Ti spiego al volo come funzionerà. Io sono il tuo riferimento per il design, Sara si occupa delle tempistiche, quindi sentirai tutti e due. Questa settimana analizziamo il sito attuale e gli appunti della nostra call, e venerdì prossimo ti arriva il primo concept.
Prima di allora ci serve solo una cosa da te: i file del logo e le foto che vorresti usare. Questa è la cartella condivisa, caricali pure lì.
Per oggi è tutto. Se qualcosa non è chiaro, rispondi a questa email e ti scrivo in giornata.
2. Presentazione del primo concept
Quando mandi il primo design · Circa 3 minuti più la presentazione a schermo
Ciao Laura, ecco il primo concept della homepage. Prima di mostrartelo, ti ricordo l’obiettivo: ci avevi detto che le persone devono poter prenotare un tavolo in due tocchi e che il sito deve trasmettere lo stesso calore del ristorante.
Il pulsante per prenotare è la prima cosa che si vede, qui, e resta in alto mentre scorri. Le foto sono più grandi e occupano tutta la larghezza, perché è il cibo a vendere. Il menu è una pagina, niente PDF.
È una prima direzione, quindi adesso mi serve la tua impressione a pelle, non i dettagli. Ti sembra il tuo ristorante? Scrivimi cosa ne pensi entro mercoledì e da lì lo rifiniamo.
Script durante il progetto
3. Revisione del design, secondo giro
Dopo un giro di modifiche · Circa 2 minuti
Ciao Laura, ecco il secondo giro della homepage. Abbiamo fatto le tre modifiche della tua lista, te le faccio vedere una per una.
Primo, l’header: il pulsante per prenotare adesso è arancione, come volevi, e da mobile l’ho fatto un po’ più grande. Secondo, gli orari di apertura ora sono nel footer e nella pagina contatti. Terzo, abbiamo sostituito la foto principale con quella della terrazza.
Su una cosa vorrei il tuo parere: con la nuova foto il testo bianco si leggeva meno, quindi ho aggiunto un’ombra leggera. Dagli un’occhiata dal telefono.
Se ti convince, passiamo alle pagine interne. Mi fai sapere entro giovedì?
4. Aggiornamento settimanale
Ogni venerdì, al posto della call di aggiornamento · Circa 3 minuti
Ciao Paolo, ecco l’aggiornamento settimanale sullo shop. Alla fine c’è una decisione da prendere.
Fatto questa settimana: le schede prodotto sono online in staging. Te ne mostro una. Foto, taglie e pulsante “Aggiungi al carrello” funzionano.
La settimana prossima lavoriamo al checkout e alle email di conferma dell’ordine.
Stiamo ancora aspettando le tariffe di spedizione dal tuo team. Senza quelle non riusciamo a testare bene il checkout, quindi se riesci a sollecitarle ci daresti una bella mano.
E la decisione: vuoi che i clienti possano comprare senza creare un account? Noi consigliamo di sì, perché l’acquisto è più veloce. Ci serve una risposta entro mercoledì per restare nei tempi.
La nostra guida per sostituire la call di aggiornamento settimanale con un video spiega la struttura dietro questo script.
5. Segnalazione di un bug al cliente
Quando trovi un problema che deve conoscere · Circa 1 minuto
Ciao Paolo, una cosa veloce sulla pagina di pagamento. Facendo dei test stamattina abbiamo visto che sul sito online i pagamenti con carta non vanno a buon fine, mentre in staging funzionano. Ti faccio vedere.
Questo è lo stesso ordine su tutti e due. In staging passa, sul sito online esce questo errore. Da quello che vediamo, l’account dei pagamenti dalla tua parte è ancora in modalità test, e da qui non possiamo cambiarlo.
Puoi entrare nella dashboard dei pagamenti e controllare quell’impostazione, oppure darci l’accesso così lo facciamo noi? Nel frattempo gli ordini passano solo con bonifico, quindi conviene sistemarlo oggi.
6. Chiedere i contenuti mancanti
Quando i contenuti sono in ritardo e bloccano il lavoro · Circa 1 minuto
Ciao Giulia, ti aggiorno al volo sui testi del sito. Ti faccio vedere a che punto siamo.
Queste pagine sono pronte e approvate. Queste tre, Chi siamo, Servizi e FAQ, aspettano ancora i testi, quindi per ora hanno un testo segnaposto.
Oggi non è urgente, ma lo diventerà presto: per andare online il 15 ci servono i testi entro la fine della settimana prossima. Se ti è più comodo, mandami appunti o un elenco di punti e li trasformiamo noi in testi finiti. Oppure dimmi chi li sta scrivendo nel tuo team e lo sento direttamente.
Fammi sapere cosa preferisci.
7. Ritardo o cambio di programma
Per spiegare un cambiamento che confermerai anche per iscritto · Circa 2 minuti
Ciao Giulia, devo parlarti di un cambiamento sulla data di lancio, e preferisco spiegartelo bene piuttosto che con un’email di una riga.
Questa settimana, collegando il sistema di prenotazione, abbiamo scoperto che non supporta la configurazione multilingua che avevamo previsto. Ti mostro cosa succede: la pagina in inglese manda le persone al calendario in italiano.
Abbiamo due strade. Possiamo andare online il 15 solo in italiano e aggiungere l’inglese una settimana dopo. Oppure spostiamo tutto il lancio di una settimana e partiamo con entrambe le lingue.
Noi consiglieremmo la prima, così non resti ad aspettare. Mi dispiace per il cambio. Dagli un’occhiata, e se vuoi parlarne a voce domattina sono libero.
Un ritardo è al limite per un video: se la notizia è seria o il cliente è già scontento, prima chiama e poi manda il video come riepilogo.
8. Dire di no a una richiesta fuori perimetro
Quando il cliente chiede qualcosa che non è nell'accordo · Circa 90 secondi
Ciao Paolo, grazie per l’idea dell’area riservata per i clienti. Ci ho ragionato con calma e voglio spiegarti perché secondo me adesso non conviene aggiungerla.
Questo è il piano che avevamo concordato. Un’area riservata vuol dire account, password, storico ordini e tutte le email che ci girano intorno. È un progetto a sé, e aggiungerla ora sposterebbe il lancio di diverse settimane.
Ti proporrei di andare online come previsto, vedere come i clienti usano lo shop, e poi ti mando un preventivo a parte per l’area riservata. Così intanto hai lo shop online.
Se per te è più urgente di quanto penso, dimmelo e rivediamo insieme le tempistiche.
Script per preventivi e vendita
9. Presentazione del preventivo
Insieme al PDF della proposta · Circa 3 minuti
Ciao Chiara, ecco il preventivo per il nuovo sito. Il PDF è in allegato, ma volevo spiegarti come siamo arrivati a questi numeri.
La parte più grande è il design e lo sviluppo delle pagine principali, qui. Comprende due giri di modifiche per ogni pagina. Poi c’è la configurazione dello shop, che è soprattutto collegare pagamenti e spedizioni. E quest’ultima parte è facoltativa: il servizio fotografico. Puoi farlo con un tuo fotografo e risparmiare questa cifra.
Cosa non è incluso: la scrittura dei testi e la manutenzione continuativa. Se ti servono, te le quotiamo a parte.
Guardalo con calma, giralo pure al tuo socio se ti è utile, e se vuoi rivedere qualche voce insieme fammi sapere.
La nostra guida per presentare un preventivo al cliente con un video spiega cosa mostrare sullo schermo mentre parli.
10. Audit del sito di un potenziale cliente
Una breve analisi mandata a un contatto che ha accettato di riceverla · Circa 2 minuti
Ciao Laura, come promesso ecco la mia breve analisi della tua pagina di prenotazione. Tre cose che guarderei, e una correzione veloce che puoi fare già oggi.
Primo, da mobile il pulsante per prenotare sta sotto il menu, quindi devi scorrere per trovarlo. Secondo, il modulo chiede otto campi e in realtà ne bastano tre: nome, orario e numero di persone. Terzo, dopo l’invio non compare nessuna conferma, quindi qualcuno potrebbe prenotare due volte.
La correzione veloce: nella pagina contatti gli orari sono ancora quelli estivi. Sono cinque minuti.
Se ti è utile, ti mando volentieri un breve elenco scritto di cosa cambierei per primo. In ogni caso, spero ti sia d’aiuto.
Il metodo completo, da come scegliere i contatti al follow-up, è nella nostra guida all’audit del sito in video.
Script per la fine di un progetto
11. Tour di consegna
Quando il sito va online · Circa 3 minuti, poi brevi video per ogni operazione
Ciao Chiara, il sito è online, complimenti. Questo video è un breve tour di quello che userai di più, e ti mando a parte dei video brevi per ogni operazione.
Qui è dove fai l’accesso. Questa è la bacheca: userai soprattutto questi due menu, Pagine e Prodotti. Qui arrivano i messaggi dei moduli, che ti vengono mandati anche via email.
Tutto il resto, come le impostazioni del tema, puoi lasciarlo stare. Se cambi qualcosa per sbaglio, tranquilla: facciamo un backup ogni giorno.
Per il prossimo mese, se qualcosa non ti è chiaro, registra il tuo schermo e mandamelo. Dopo subentra il piano di manutenzione, e i dettagli sono nell’email sotto questo video.
Per la consegna completa, leggi la nostra guida alla consegna del sito web al cliente con un video.
12. Ringraziamento a fine progetto
Una o due settimane dopo il lancio · Meno di 1 minuto
Ciao Chiara, solo una cosa veloce. Il sito è online da due settimane e volevo ringraziarti. Sei stata rapida nei feedback e chiara nelle decisioni, e ha fatto davvero la differenza.
Stamattina ho dato un’occhiata e gira tutto bene.
Se ti serve qualcosa, sai dove trovarmi. E se conosci qualcuno che ha bisogno di un sito, una tua presentazione mi farebbe molto piacere.
Grazie ancora, è stato un piacere.
Cosa scrivere nel messaggio con il link
Lo script è metà del messaggio. L’altra metà è la riga che mandi insieme al link. Tienila breve e mettici tre cose:
- L’argomento, così il cliente sa di cosa si tratta: “Secondo giro della homepage”.
- La durata, così sa quando guardarlo: “2 minuti”.
- La richiesta, scritta per esteso, così può rispondere senza riguardare il video: “Una domanda alla fine: possiamo andare avanti con le pagine interne?”
Per lo script 3, il messaggio completo è così:
Secondo giro della homepage, 2 minuti. Una domanda alla fine: possiamo andare avanti con le pagine interne? Se mi rispondi entro giovedì restiamo nei tempi.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Scrivere la richiesta per esteso rende molto più facile rispondere. La nostra guida per ottenere prima l’approvazione del cliente spiega perché.
Se preferisci riempire degli spazi vuoti invece di adattare esempi completi, i nostri modelli di script per video ai clienti propongono le stesse situazioni come brevi modelli con segnaposto. E per il quadro generale, leggi la nostra guida ai video asincroni per comunicare con i clienti.
Domande frequenti
Devo leggere uno script quando registro un video per il cliente?
Non parola per parola. Leggi lo script una volta, scrivi tre punti (contesto, punto, richiesta) e parla seguendo quelli. Sembrerai te stesso, e qualche piccolo inciampo va benissimo.
Come deve iniziare un video per il cliente?
Con il nome del cliente e l'argomento, in una frase: “Ciao Anna, ecco il secondo giro della homepage.” Salta i convenevoli sul tempo e l'elenco di cosa dirai.
Come deve finire un video per il cliente?
Con una richiesta chiara e una data, se c'è: “Mi confermi entro giovedì?” Poi fermati. Un riepilogo dopo la domanda la seppellisce.
Posso usare lo stesso script per tutti i clienti?
La struttura sì. Cambia i nomi, i dettagli e tutto ciò che riguarda il progetto, e dillo con parole tue. I clienti si accorgono quando un messaggio poteva essere mandato a chiunque.
