En bref
- Toute bonne vidéo client suit la même forme : le contexte en une phrase, l’essentiel, et une seule demande claire.
- Ces 12 scripts couvrent les messages que les agences et les freelances envoient le plus : lancement, séries de retours, points d’avancement, devis, mauvaises nouvelles, périmètre, livraison et prospection.
- Lisez un script une fois, transformez-le en trois mots-clés et parlez. Lire mot pour mot, ça s’entend.
- Chaque script tient en une à trois minutes de vidéo ; l’essentiel de la durée doit être ce qu’on voit à l’écran, pas ce que vous dites.
Un bon script de vidéo client a trois parties : une phrase de contexte, l’essentiel, et une seule demande claire. C’est tout. Les 12 scripts ci-dessous appliquent cette forme aux messages que les agences et les freelances envoient le plus, du lancement d’un projet à l’audit du site d’un prospect. Copiez-en un, changez les noms et les détails, et dites-le avec vos mots.
Les noms et les projets des scripts sont inventés. Remplacez tout ce qui ne correspond pas à votre client.
La forme de tout script de vidéo client
| Partie | À quoi elle sert | Exemple |
|---|---|---|
| Contexte | Dit au client de quoi il s’agit, en une phrase | « Bonjour Anna, voici la version 2 de la page d’accueil. » |
| Essentiel | Montre et explique ce qui compte | « Nous avons changé trois choses. D’abord, l’en-tête… » |
| Demande | Dit ce dont vous avez besoin, et pour quand | « Pouvez-vous me dire d’ici vendredi si on continue ? » |
Quelques règles pour que ça marche :
- Commencez par le sujet, pas par « j’espère que vous allez bien ».
- Un sujet par vidéo. Un deuxième sujet, c’est une deuxième vidéo.
- Une seule demande. Si vous avez besoin de trois réponses, numérotez-les et écrivez-les sous le lien.
- Parlez de ce qu’on voit à l’écran. Si vous dites « comme vous pouvez le voir », c’est le moment de vous taire et de laisser voir.
Comment utiliser ces scripts
Ne les lisez pas à voix haute. Lisez un script une fois, notez trois mots-clés sur un post-it et parlez à partir de là. Un script lu mot pour mot sonne comme un script ; les mêmes mots à partir de notes sonnent comme vous.
Chaque script dure une à trois minutes une fois ajouté ce que vous montrez à l’écran. Si le vôtre s’allonge, lisez quelle est la durée idéale d’une vidéo client pour savoir comment le découper.
Scripts pour le début d’un projet
1. Lancement du projet
Le jour où le client signe · Environ 90 secondes
Bonjour Laura, c’est Mathieu, du studio. Merci de nous avoir choisis pour le nouveau site, on a vraiment hâte de commencer.
Rapidement, comment ça va se passer. Je suis votre interlocuteur principal pour le design, et Sarah gère le planning : vous aurez donc des nouvelles de nous deux. Cette semaine, on étudie votre site actuel et les notes de notre échange, et vendredi prochain vous recevrez la première piste graphique.
Il y a une chose dont on a besoin d’ici là : les fichiers du logo et les photos que vous aimeriez utiliser. Voici le dossier partagé, vous n’avez qu’à les y déposer.
C’est tout pour aujourd’hui. Si quelque chose n’est pas clair, répondez à cet e-mail et je reviens vers vous dans la journée.
2. Présentation de la première maquette
Envoi de la première proposition graphique · Environ 3 minutes, plus la visite
Bonjour Laura, voici la première maquette de la page d’accueil. Avant de vous la montrer, un rappel de ce qu’on visait : vous nous avez dit que les gens doivent pouvoir réserver une table en deux clics, et que le site doit être aussi chaleureux que le restaurant.
Le bouton de réservation est la première chose qu’on voit, ici, et il reste en haut quand on fait défiler la page. Les photos sont plus grandes et occupent toute la largeur, parce que c’est la cuisine qui donne envie. La carte tient sur une page, sans PDF.
C’est une première direction : ce dont j’ai besoin maintenant, c’est de votre première impression, pas des petits détails. Est-ce que ça ressemble à votre restaurant ? Envoyez-moi vos premières réactions d’ici mercredi et on affinera à partir de là.
Scripts en cours de projet
3. Revue de maquette, version 2
Après une série de modifications · Environ 2 minutes
Bonjour Laura, voici la version 2 de la page d’accueil. Nous avons fait les trois modifications de votre liste, je vous les montre une par une.
D’abord l’en-tête : le bouton de réservation est maintenant orange, comme vous l’aviez demandé, et je l’ai un peu agrandi sur mobile. Ensuite, les horaires d’ouverture sont maintenant dans le pied de page et sur la page contact. Enfin, nous avons remplacé la photo principale par celle de la terrasse.
Un point sur lequel j’aimerais votre avis : avec la nouvelle photo, le texte blanc se lit moins bien, alors j’ai ajouté une ombre légère. Regardez-la sur votre téléphone.
Si ces modifications vous conviennent, on passe aux pages intérieures. Vous pouvez me dire d’ici jeudi ?
4. Point d’avancement hebdomadaire
Chaque vendredi, à la place d’un appel · Environ 3 minutes
Bonjour Thomas, le point de la semaine pour la boutique. Il y a une décision à prendre de votre côté à la fin.
Fait cette semaine : les fiches produits sont en ligne sur la préproduction. Je vous en montre une. Les photos, les tailles et le bouton d’ajout au panier fonctionnent.
La semaine prochaine, on construit le tunnel de commande et les e-mails de confirmation de commande.
On attend toujours les tarifs de livraison de votre équipe. Sans eux, on ne peut pas tester correctement la commande : si vous pouvez relancer, ça nous aiderait vraiment.
Et la décision : voulez-vous que vos clients puissent acheter sans créer de compte ? On vous le recommande, parce que l’achat est plus rapide. Il nous faut votre réponse d’ici mercredi pour tenir le planning.
Notre guide pour remplacer l’appel hebdo par une vidéo explique la structure de ce script.
5. Signaler un bug au client
Quand vous trouvez un problème qu’il doit connaître · Environ 1 minute
Bonjour Thomas, un point rapide sur la page de paiement. En faisant des tests ce matin, on s’est aperçus que les paiements par carte échouent sur le site en ligne, alors qu’ils fonctionnent en préproduction. Je vous montre.
Voici la même commande sur les deux. En préproduction, elle passe ; sur le site en ligne, vous obtenez cette erreur. D’après ce qu’on voit, le compte de paiement est encore en mode test de votre côté, et on ne peut pas le modifier d’ici.
Pourriez-vous vous connecter au tableau de bord de paiement et vérifier ce réglage, ou nous donner un accès pour qu’on s’en occupe ? En attendant, les commandes ne passent que par virement, donc ça vaut la peine de le faire aujourd’hui.
6. Demander les contenus manquants
Quand les contenus sont en retard et bloquent le travail · Environ 1 minute
Bonjour Camille, un petit point sur les textes du site. Je vous montre où on en est.
Ces pages sont prêtes et validées. Ces trois-là, À propos, Services et la FAQ, attendent encore leurs textes : pour l’instant, elles contiennent du faux texte.
Ce n’est pas urgent aujourd’hui, mais ça va le devenir : pour une mise en ligne le 15, il nous faut les textes d’ici la fin de la semaine prochaine. Si c’est plus simple, envoyez-moi des notes en vrac ou quelques points clés, et on les transformera en textes finis. Ou dites-moi qui les rédige dans votre équipe, et je vois directement avec cette personne.
Dites-moi ce qui vous arrange le mieux.
7. Retard ou changement de plan
Pour expliquer un changement que vous confirmerez aussi par écrit · Environ 2 minutes
Bonjour Camille, je dois vous parler d’un changement de date de mise en ligne, et je préfère vous l’expliquer correctement plutôt qu’en un e-mail d’une ligne.
En branchant le système de réservation cette semaine, on a découvert qu’il ne gère pas la configuration multilingue qu’on avait prévue. Je vous montre ce qui se passe : la page en anglais renvoie les visiteurs vers le calendrier en français.
On a deux options. Soit on met en ligne le 15 en français uniquement et on ajoute l’anglais une semaine plus tard. Soit on décale toute la mise en ligne d’une semaine et on lance les deux langues ensemble.
On vous recommande la première, pour que vous n’ayez pas à attendre. Je suis désolé pour ce changement. Regardez tranquillement, et si vous voulez en parler, je suis disponible demain matin.
Un retard est un cas limite pour la vidéo : si la nouvelle est sérieuse ou que le client est déjà mécontent, appelez d’abord et envoyez la vidéo en récapitulatif.
8. Refuser une demande hors périmètre
Quand le client demande quelque chose qui n’est pas prévu · Environ 90 secondes
Bonjour Thomas, merci pour l’idée de l’espace client avec connexion. J’ai bien étudié la question, et je voudrais vous expliquer pourquoi je pense qu’il vaut mieux ne pas l’ajouter maintenant.
Voici le planning sur lequel on s’était mis d’accord. Un espace client, ça veut dire des comptes, des mots de passe, un historique de commandes et tous les e-mails qui vont avec. C’est un projet à part entière, et l’ajouter maintenant repousserait la mise en ligne de plusieurs semaines.
Ce que je vous propose : on met en ligne comme prévu, on regarde comment vos clients utilisent la boutique, puis je vous envoie un devis séparé pour l’espace client. Comme ça, votre boutique est en ligne d’abord.
Si c’est plus urgent que je ne le pense, dites-le-moi et on regarde le planning ensemble.
Scripts pour les devis et la prospection
9. Présentation du devis
Envoyé avec le devis en PDF · Environ 3 minutes
Bonjour Claire, voici le devis pour le nouveau site. Le PDF est en pièce jointe, mais je voulais vous expliquer comment on arrive à ces chiffres.
La plus grosse partie, c’est la conception et le développement des pages principales, ici. Ça comprend deux séries de modifications sur chaque page. Ensuite, il y a la mise en place de la boutique, qui consiste surtout à connecter le paiement et la livraison. Et cette dernière partie est optionnelle : la séance photo. Vous pouvez la faire avec votre propre photographe et économiser ce montant.
Ce qui n’est pas compris : la rédaction des textes et la maintenance. On peut vous faire un devis séparé si vous en avez besoin.
Regardez tranquillement, partagez-le avec votre associé si ça peut aider, et dites-moi si vous voulez qu’on reprenne une ligne ensemble.
Notre guide pour présenter un devis à un client en vidéo explique quoi montrer à l’écran pendant que vous parlez.
10. Audit du site d’un prospect
Un court audit envoyé à un prospect qui a accepté de le recevoir · Environ 2 minutes
Bonjour Laura, comme promis, voici mon court audit de votre page de réservation. Trois points que je regarderais, et une correction rapide que vous pouvez faire dès aujourd’hui.
D’abord, sur mobile, le bouton de réservation se trouve sous le menu : il faut faire défiler pour le trouver. Ensuite, le formulaire demande huit champs, alors que trois suffisent vraiment : le nom, l’heure et le nombre de personnes. Enfin, après l’envoi, il n’y a aucune confirmation : les gens risquent de réserver deux fois.
La correction rapide : sur la page contact, vos horaires d’ouverture affichent encore ceux de l’été. Ça prend cinq minutes.
Si ça vous est utile, je peux vous envoyer une courte liste écrite de ce que je changerais en premier. Dans tous les cas, j’espère que ça vous aidera.
La méthode complète, du choix des prospects à la relance, est dans notre guide de l’audit de site web en vidéo.
Scripts pour la fin d’un projet
11. Visite de livraison
Quand le site est mis en ligne · Environ 3 minutes, puis de courtes vidéos par tâche
Bonjour Claire, le site est en ligne, félicitations. Cette vidéo est une courte visite de ce que vous utiliserez le plus, et je vous enverrai une petite vidéo séparée pour chaque tâche.
C’est ici que vous vous connectez. Voici le tableau de bord : vous utiliserez surtout ces deux menus, Pages et Produits. Voici où arrivent les messages du formulaire, qui vous sont aussi envoyés par e-mail.
Tout le reste, comme les réglages du thème, vous pouvez le laisser de côté. Si vous modifiez quelque chose par erreur, pas d’inquiétude : nous faisons des sauvegardes tous les jours.
Pendant le mois qui vient, si quelque chose n’est pas clair, enregistrez simplement votre écran et envoyez-le-moi. Ensuite, le contrat de maintenance prend le relais, et les détails sont dans l’e-mail sous cette vidéo.
Pour la livraison complète, voir notre guide de la vidéo de livraison du site.
12. Remerciement en fin de projet
Une ou deux semaines après la mise en ligne · Moins d’une minute
Bonjour Claire, juste un petit mot. Le site est en ligne depuis deux semaines maintenant, et je voulais vous remercier. Vous avez été rapide dans vos retours et claire dans vos décisions, et ça a vraiment fait la différence.
J’ai jeté un œil ce matin, et tout tourne bien.
Si quoi que ce soit se présente, vous savez où me trouver. Et si vous connaissez quelqu’un qui a besoin d’un site, je vous serais reconnaissant de nous mettre en contact.
Merci encore, ce fut un plaisir.
Quoi écrire dans le message avec le lien
Le script, c’est la moitié du message. L’autre moitié, c’est la ligne que vous envoyez avec le lien. Faites court et mettez-y trois choses :
- Le sujet, pour que le client sache de quoi il s’agit : « Page d’accueil, version 2 ».
- La durée, pour qu’il sache quand regarder : « 2 minutes ».
- La demande, écrite en toutes lettres, pour qu’il puisse répondre sans revoir la vidéo : « Une question à la fin : peut-on passer aux pages intérieures ? »
Pour le script 3, le message complet ressemble à ceci :
Page d’accueil, version 2, 2 minutes. Une question à la fin : peut-on passer aux pages intérieures ? Une réponse d’ici jeudi nous permet de tenir le planning.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Écrire la demande en toutes lettres facilite beaucoup la réponse du client. Notre guide pour obtenir la validation client plus vite explique pourquoi.
Si vous préférez remplir des trous plutôt qu’adapter des exemples complets, nos modèles de script de vidéo client reprennent les mêmes situations sous forme de modèles courts à compléter. Et pour une vue d’ensemble, lisez notre guide de la vidéo asynchrone dans la communication client.
Questions fréquentes
Faut-il lire un script pendant l’enregistrement d’une vidéo client ?
Pas mot pour mot. Lisez le script une fois, notez trois mots-clés (contexte, essentiel, demande) et parlez à partir de ces notes. Vous aurez l’air naturel, et les petites hésitations ne posent aucun problème.
Par quoi commencer une vidéo client ?
Par le nom du client et le sujet, en une phrase : « Bonjour Anna, voici la version 2 de la page d’accueil. » Passez les politesses sur la météo et l’ordre du jour.
Comment terminer une vidéo client ?
Par une seule demande claire, avec une date s’il y en a une : « Pouvez-vous me confirmer d’ici jeudi ? » Puis arrêtez-vous. Un résumé après la question la noie.
Puis-je utiliser le même script pour tous mes clients ?
La structure, oui. Changez les noms, les détails et tout ce qui est propre au projet, et dites-le avec vos mots. Les clients remarquent quand un message aurait pu être envoyé à n’importe qui.
