O que dizer num vídeo para clientes: 12 guiões que pode copiar

Olá Laura, fala o Miguel, do estúdio. Obrigado por nos ter escolhido para o novo site, estamos mesmo com vontade de começar.

Em poucas palavras, como vai funcionar. Sou o seu contacto principal para o design, e a Sara trata do calendário, por isso vai ter notícias dos dois. Esta semana vamos analisar o seu site atual e as notas da nossa reunião, e na sexta-feira da próxima semana recebe o primeiro conceito.

Antes disso, só precisamos de uma coisa da sua parte: os ficheiros do logótipo e as fotografias que gostaria de usar. Está aqui a pasta partilhada. É só pô-los lá.

Por hoje é tudo. Se alguma coisa não estiver clara, responda a este email e eu respondo-lhe no mesmo dia.

Olá Laura, aqui está o primeiro conceito da homepage. Antes de o mostrar, recordo o que procurávamos: disse-nos que as pessoas têm de conseguir reservar mesa em dois toques e que o site deve ser tão acolhedor como o restaurante.

O botão de reserva é a primeira coisa que se vê, aqui mesmo, e fica no topo enquanto se desce na página. As fotografias são maiores e ocupam a largura toda, porque é a comida que vende. O menu é uma só página, sem PDF.

Esta é uma primeira direção, por isso o que preciso agora é da sua reação a quente, não de pormenores. Sente que é o seu restaurante? Responda com as suas primeiras impressões até quarta-feira e a partir daí afinamos.

Olá Laura, aqui está a segunda ronda da homepage. Fizemos as três alterações da sua lista. Vou passar por elas uma a uma.

Primeiro, o cabeçalho: o botão de reserva está agora cor de laranja, como pediu, e aumentei-o um pouco no telemóvel. Segundo, o horário de funcionamento passou para o rodapé e para a página de contactos. Terceiro, trocámos a fotografia principal pela da esplanada.

Há uma coisa sobre a qual gostava de ter a sua opinião: com a nova fotografia, o texto branco lê-se pior, por isso acrescentei uma sombra suave. Veja como fica no seu telemóvel.

Se estiver satisfeita com isto, passamos às páginas interiores. Pode dizer-me até quinta-feira?

Olá Paulo, ponto de situação semanal da loja online. Há uma decisão para si no fim.

Feito esta semana: as páginas de produto já estão no ambiente de testes. Vou mostrar-lhe uma. As fotografias, os tamanhos e o botão de adicionar ao carrinho funcionam todos.

Na próxima semana vamos construir o checkout e os emails de confirmação de encomenda.

Continuamos à espera dos portes de envio da sua equipa. Sem eles não conseguimos testar bem o checkout, por isso, se puder insistir com eles, ajudava muito.

E a decisão: quer que os clientes possam comprar sem criar conta? Recomendamos que sim, porque torna a compra mais rápida. Precisamos da sua resposta até quarta-feira para cumprir o calendário.

Olá Paulo, uma coisa rápida sobre a página de pagamento. Nos testes desta manhã vimos que os pagamentos com cartão falham no site em produção, mas funcionam no ambiente de testes. Vou mostrar-lhe.

Aqui está a mesma encomenda nos dois. No ambiente de testes passa; no site em produção aparece este erro. Pelo que conseguimos ver, a conta de pagamentos continua em modo de teste do seu lado, e isso não conseguimos mudar daqui.

Pode entrar no painel de pagamentos e verificar essa definição, ou dar-nos acesso para tratarmos nós? Até lá, as encomendas só passam por transferência bancária, por isso vale a pena fazê-lo hoje.

Olá Joana, um ponto rápido sobre os textos do site. Vou mostrar-lhe onde estamos.

Estas páginas estão prontas e aprovadas. Estas três, Sobre nós, Serviços e Perguntas frequentes, continuam à espera de texto, por isso para já têm texto provisório.

Hoje ainda não é urgente, mas vai ser em breve: para lançar no dia 15, precisamos dos textos até ao fim da próxima semana. Se for mais fácil, envie-me notas soltas ou tópicos e nós transformamo-los em texto final. Ou diga-me quem da sua equipa os está a escrever e eu falo diretamente com essa pessoa.

Diga-me o que lhe dá mais jeito.

Olá Joana, tenho de lhe falar de uma mudança na data de lançamento, e prefiro explicá-la com calma em vez de num email de uma linha.

Quando ligámos o sistema de reservas esta semana, percebemos que não suporta a configuração multilíngue que tínhamos planeado. Vou mostrar-lhe o que acontece: a página em inglês manda as pessoas para o calendário em português.

Temos duas opções. Podemos lançar no dia 15 só em português e acrescentar o inglês uma semana depois. Ou adiamos o lançamento completo uma semana e entramos online com as duas línguas.

Recomendamos a primeira, para não ficar à espera. Peço desculpa pela mudança. Veja com calma e, se quiser falar sobre isto, tenho disponibilidade amanhã de manhã.

Olá Paulo, obrigado pela ideia da área de cliente com login. Analisei-a com atenção e quero explicar-lhe porque é que acho que não a devemos acrescentar agora.

Este é o plano que combinámos. Uma área de cliente implica contas, palavras-passe, histórico de encomendas e os emails que vêm com isso. É um projeto à parte, e acrescentá-lo agora atrasava o lançamento várias semanas.

O que sugiro é lançarmos como previsto, vermos como os clientes usam a loja e depois envio-lhe um orçamento à parte para a área de cliente. Assim tem a loja online primeiro.

Se for mais urgente do que penso, diga-me e vemos o calendário juntos.

Olá Catarina, aqui está o orçamento para o novo site. O PDF vai em anexo, mas queria explicar-lhe como chegámos a estes números.

A maior parte é o design e o desenvolvimento das páginas principais, aqui. Isso inclui duas rondas de alterações em cada página. Depois há a configuração da loja, que é sobretudo ligar os pagamentos e os envios. E esta última parte é opcional: a sessão fotográfica. Pode fazê-la com o seu fotógrafo e poupar esse valor.

O que não está incluído: a escrita dos textos e a manutenção contínua. Podemos orçamentar isso à parte, se precisar.

Veja com calma, partilhe com o seu sócio se ajudar, e diga-me se quiser rever alguma linha comigo.

Olá Laura, como prometido, aqui está a minha análise rápida da sua página de reservas. Há três coisas que eu veria, e uma correção rápida que pode fazer hoje.

Primeiro, no telemóvel o botão de reserva fica abaixo do menu, por isso é preciso descer para o encontrar. Segundo, o formulário pede oito campos, e só precisa mesmo de três: nome, hora e número de pessoas. Terceiro, depois de enviar não aparece nenhuma confirmação, por isso as pessoas podem reservar duas vezes.

A correção rápida: o horário na página de contactos ainda mostra o horário de verão. São cinco minutos.

Se lhe for útil, posso enviar-lhe uma pequena lista escrita do que mudaria primeiro. Seja como for, espero que ajude.

Olá Catarina, o site já está online, parabéns. Este vídeo é uma visita rápida ao que vai usar mais, e vou enviar vídeos curtos à parte para cada tarefa.

É aqui que inicia sessão. Este é o painel: vai usar sobretudo estes dois menus, Páginas e Produtos. É aqui que chegam as mensagens do formulário, que também são enviadas para o seu email.

Tudo o resto, como as definições do tema, pode deixar como está. Se mudar alguma coisa sem querer, não se preocupe: fazemos cópias de segurança diárias.

Durante o próximo mês, se alguma coisa não estiver clara, grave o ecrã e envie-me. Depois disso, entra o plano de manutenção, e os pormenores estão no email por baixo deste vídeo.

Olá Catarina, só uma coisa rápida. O site está online há duas semanas e queria agradecer-lhe. Foi rápida a dar feedback e clara nas decisões, e isso fez mesmo diferença.

Estive a ver esta manhã e está tudo a funcionar bem.

Se surgir alguma coisa, já sabe onde me encontrar. E se conhecer alguém que precise de um site, agradeço muito a recomendação.

Obrigado mais uma vez, foi um prazer.