Kurz gesagt
- Die meisten Kundenvideos funktionieren am besten mit einer bis fünf Minuten; die richtige Länge ist die kürzeste, die ein Thema abdeckt und mit einer klaren Bitte endet.
- Die Länge hängt von der Nachricht ab: Ein Bug-Report braucht unter zwei Minuten, eine erste Konzeptpräsentation darf acht dauern.
- Ein Thema pro Video. Bei drei Themen schick drei Videos oder ein Video mit Zeitmarken in der Nachricht.
- Nenn die Länge in der Nachricht, damit der Kunde weiß, wann er es ansehen kann.
Die meisten Kundenvideos sollten eine bis fünf Minuten lang sein. Auf die Frage, wie lang ein Video sein sollte, gibt es nicht die eine richtige Antwort: Die richtige Länge ist die kürzeste, die ein einzelnes Thema abdeckt und mit einer klaren Bitte endet. Ein Bug-Report braucht deutlich unter zwei Minuten; eine erste Konzeptpräsentation darf ruhig acht dauern.
Warum die Länge bei Kunden mehr zählt
Ein Kunde schaut dein Video nicht zum Vergnügen. Er quetscht es zwischen zwei Termine, oft auf dem Handy. Wenn beim Link „12 Minuten“ steht, wartet es, bis er 12 freie Minuten hat, und das ist vielleicht nächste Woche.
Ein kurzes Video wird früher angesehen. Und weil darin nur Platz für ein Thema ist, bekommt es meist auch eine klarere Antwort.
Wie lang sollte ein Video sein? Längen nach Art der Nachricht
Nimm diese Werte als Ausgangspunkt. Wenn du bei einer Art von Nachricht regelmäßig deutlich drüber liegst, deckt das Video wahrscheinlich mehr als eine Sache ab.
| Art der Nachricht | Empfohlene Länge | Hinweise |
|---|---|---|
| Kurze Antwort auf eine Frage | Unter 1 Minute | Bei unter 20 Sekunden ist Text vielleicht schneller |
| Bug-Report, in beide Richtungen | 30 Sekunden bis 2 Minuten | Nur die Schritte, die zum Problem führen |
| Design-Review, spätere Runden | 2–4 Minuten | Nur, was sich seit der letzten Runde geändert hat |
| Erste Konzeptpräsentation | 4–8 Minuten | Der Kunde schaut genau hin; erklär die Überlegungen |
| Wöchentliches Status-Update | 2–4 Minuten | Erledigt, als Nächstes, blockiert, Entscheidung |
| Durchgang durch ein Angebot | 3–5 Minuten | Der Aufbau und die Gründe, nicht jede Position |
| Onboarding, pro Video | 1–2 Minuten | Eine kurze Reihe schlägt ein langes Video |
| Übergabe-Tour durch eine fertige Website | 5–10 Minuten | Danach ein kurzes Video pro Aufgabe |
| CMS-Schulung, pro Aufgabe | 1–3 Minuten | „Einen Beitrag veröffentlichen“, „das Banner ändern“ |
| Website-Audit für Interessenten | 2–3 Minuten | Drei Probleme und ein schneller Gewinn |
| Dankeschön zum Projektende | Unter 1 Minute | Persönlich halten, kein Verkaufsgespräch |
Faustregeln aus der Kundenarbeit, keine Forschung: Entscheidend ist, dass der Kunde bis zum Ende schaut und weiß, was als Nächstes zu tun ist.
Ein Thema pro Video
Am zuverlässigsten hältst du die Länge im Griff, wenn jedes Video genau eine Aufgabe hat. „Runde zwei der Homepage“ ist eine Aufgabe. „Runde zwei der Homepage, dazu die Hosting-Frage, dazu die Inhalte für nächste Woche“ sind drei.
Ein Thema pro Video hilft auch dem Kunden:
- Der Titel kann genau sagen, was drin ist;
- die Bitte am Ende ist klar, also auch die Antwort;
- er kann es ohne Erklärung an den richtigen Kollegen weiterleiten;
- er findet es später wieder.
Wenn zwei Themen eng zusammenhängen und beide kurz sind, dürfen sie sich ein Video teilen. Im Zweifel: aufteilen.
Sag die Länge gleich dazu
Schreib die Dauer in die Nachricht mit dem Link. Der Kunde kann entscheiden, wann er es ansieht, und drei Minuten klingen machbar.
Runde zwei der Homepage, 3 Minuten, am Ende eine Frage.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Unser Leitfaden, wie sich Kunden deine Videos wirklich ansehen, behandelt den Rest der Nachricht.
So kürzt du ein Video
Der größte Teil der Länge eines Kundenvideos ist kein Inhalt. Es ist Warmlaufen, Tabs suchen, auf Seiten warten und Wiederholungen.
- Schreib vor der Aufnahme drei Stichpunkte. Was du zeigst, was es bedeutet, was du brauchst. Wenn du das nicht kannst, bist du noch nicht bereit für die Aufnahme.
- Bereite den Bildschirm vor. Öffne jede Seite und Datei, die du zeigst, in der richtigen Reihenfolge und eingeloggt.
- Lass die Einleitung weg. Fang mit dem Thema an: „Hi Anna, Runde zwei der Homepage.“
- Kommentier kein Laden und kein Suchen. Pausier die Aufnahme oder halte die Seite bereit.
- Sag es einmal. Wiederholungen wirken im Gespräch natürlich; im Video kann der Kunde zurückspulen.
- Hör nach der Bitte auf. Häng nach der Frage keine Zusammenfassung mehr an.
- Kürz Anfang und Ende. Die ersten und letzten Sekunden sind meist Herumtasten nach der Maus.
Wenn du oft neu anfängst, weil der erste Take nicht perfekt war, hilft unser Leitfaden, wie du ein Kundenvideo in einem Take aufnimmst. Zum Kürzen am Mac siehe Bildschirmaufnahme am Mac schneiden und kürzen.
Was du mit langen Themen machst
Manche Themen sind wirklich lang: eine Übergabe, eine Schulung, ein komplexes Angebot. Du hast drei Möglichkeiten.
Als Reihe aufteilen
Zerleg das Thema in Aufgaben und nimm für jede ein Video auf. Nummerier sie und schick sie in einer Nachricht.
Der Kunde schaut die Tour einmal und kommt zu der Aufgabe zurück, die er gerade braucht. So empfehlen wir, eine Website-Übergabe per Video und eine Reihe von CMS-Schulungsvideos aufzubauen.
Kapitel in die Nachricht schreiben
Wenn ein längeres Video sinnvoll ist, liste unter dem Link Zeitmarken auf.
Konzeptpräsentation, 7 Minuten:
- 0:00 Das Briefing in einem Satz
- 0:40 Richtung A
- 3:10 Richtung B
- 5:30 Was wir empfehlen, und die Frage an dich
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Der Kunde kann direkt zu dem springen, was er braucht, und du kannst später auf eine Stelle verweisen: „siehe 3:10“.
Stattdessen einen Call machen
Wenn das Thema lang ist, weil es Diskussion braucht, ist es kein Video. Schick ein kurzes Video, das die Optionen vorstellt, und sprecht dann.
Wann länger in Ordnung ist
Länge ist keine Sünde. Ein längeres Video ist in Ordnung, wenn:
- der Kunde darum gebeten hat, etwa um einen kompletten Durchgang vor dem Launch;
- es immer wieder angesehen wird, wie eine Schulung oder eine Übergabe;
- es eine erste Präsentation ist, bei der die Überlegungen so viel zählen wie das Design.
In diesen Fällen: Länge nennen, Kapitel ergänzen und dafür sorgen, dass die erste Minute sagt, was kommt. Unsere Skript-Vorlagen für Kundenvideos zeigen, wie du jede Art von Nachricht beginnst und abschließt, und der Leitfaden zur asynchronen Kommunikation mit Kunden per Video ordnet alles ein.
Häufige Fragen
Wie lang sollte ein Video für einen Kunden sein?
So kurz, wie die Nachricht es zulässt, meist zwischen einer und fünf Minuten. Eine kurze Antwort oder ein Bug-Report kann unter einer Minute bleiben; eine erste Präsentation oder eine Übergabe-Tour darf länger sein, weil der Kunde genau hinschaut.
Ist ein 10-Minuten-Video für Kunden zu lang?
Für ein Review oder ein Update meistens ja: Teil es auf. Für eine Übergabe-Tour oder eine erste Konzeptpräsentation können zehn Minuten in Ordnung sein, solange du es in der Nachricht sagst und der Kunde einen Grund hat, alles anzusehen.
Wie mache ich meine Kundenvideos kürzer?
Schreib vor der Aufnahme drei Stichpunkte, öffne jede Seite, die du zeigst, lass die Einleitung weg und hör auf, sobald du deine Bitte formuliert hast. Dann kürz Anfang und Ende.
Soll ich ein langes Video in mehrere aufteilen?
Ja, wenn es um getrennte Themen oder Aufgaben geht, etwa mehrere CMS-Aufgaben bei einer Übergabe. Nummerier sie im Titel und liste sie in einer Nachricht auf, damit der Kunde das passende auswählen kann.
