En resumen
- La entrega de una web es para el cliente, no para un compañero: enseña lo que de verdad va a hacer, con sus palabras, no cómo se construyó la web.
- Una serie de vídeos cortos (recorrido, edición, accesos, soporte) es más fácil de ver y de volver a encontrar que una grabación larga.
- No enseñes nunca contraseñas ni códigos de recuperación en vídeo: di dónde están los accesos y envíalos con un gestor de contraseñas o por otro canal.
- Termina la entrega con a quién contactar, para qué y cómo: la pregunta que se hace todo cliente un mes después.
- Si tus enlaces de vídeo caducan, dale también al cliente los archivos MP4, en una carpeta que sea suya.
La entrega de una web es el momento en que el cliente se hace cargo de la web que has construido, y el vídeo es la forma más fácil de entregar una web al cliente bien. Graba una serie corta: un recorrido por la web terminada, cómo hacer las ediciones que hará más a menudo, dónde están los accesos (sin enseñar nunca una contraseña) y a quién contactar cuando algo falle. Acompáñala de un resumen escrito de una página y dale al cliente los archivos para que los guarde.
Esta guía trata de entregar una web a un cliente, no a otro desarrollador. El cliente no necesita saber cómo se construyó. Necesita sentirse seguro gestionándola el lunes por la mañana.
Para qué sirve la entrega al cliente
Una entrega entre desarrolladores explica el código. Una entrega al cliente responde a tres preguntas:
- ¿Qué tengo? Las páginas, las funciones, lo que pasa de forma automática.
- ¿Qué puedo hacer yo? Cambiar una foto, publicar una noticia, actualizar el horario.
- ¿Qué hago cuando algo se rompe o necesito más? A quién escribir, qué está cubierto, qué se paga aparte.
Cada parte de tus vídeos de entrega debería responder a una de estas preguntas. Lo demás, como los plugins o el proceso de despliegue, va en un documento técnico para quien mantenga la web.
Un vídeo largo o una serie de vídeos cortos
Una sola grabación de 40 minutos parece muy completa. En la práctica, el cliente ve los diez primeros minutos y, tres semanas después, no encuentra la parte del menú.
Una serie es mejor. Cada vídeo trata un tema, tiene un título que dice qué contiene y es corto.
| Vídeo | Qué cubre | Duración aproximada |
|---|---|---|
| 1. Tu nueva web, un recorrido | Las páginas principales, qué hay en cada una, lo que pasa de forma automática (formularios, emails) | 3–5 min |
| 2. Iniciar sesión y orientarse | Dónde se inicia sesión, el escritorio, qué no tocar | 2–3 min |
| 3. Editar una página | Cambiar textos e imágenes de una página existente | 3–5 min |
| 4. Publicar una noticia o un producto | Lo que va a hacer más a menudo | 3–5 min |
| 5. Accesos y cuentas | Qué cuentas hay y quién es su titular, sin enseñar ninguna contraseña | 2–3 min |
| 6. Pedir ayuda | A quién contactar, para qué, cómo y qué está incluido | 1–2 min |
Los vídeos 3 y 4 son en realidad vídeos de formación. Si el cliente va a editar mucho, divídelos más, una tarea por vídeo, como explicamos en cómo hacer un vídeo tutorial del CMS para clientes. Para las duraciones según el tipo de vídeo, lee ¿cuánto debe durar un vídeo para un cliente?.
El recorrido
El recorrido es el vídeo que el cliente reenviará a sus compañeros, así que hazlo comprensible para alguien que no ha estado en el proyecto.
- Empieza por la home, como un visitante. No por el panel de administración. Enseña la web tal como la verán sus clientes.
- Nombra cada sección con sus palabras. «Aquí es donde la gente reserva una visita», no «este es el bloque de CTA».
- Enseña lo que pasa entre bastidores. Envía el formulario de contacto y enseña el email que llega. Son los 30 segundos más tranquilizadores de la entrega.
- Enseña la versión móvil. La mayoría de los clientes miran primero su web en el móvil.
Cómo editar lo principal
Elige las tres a cinco ediciones que el cliente va a hacer de verdad, y enseña cada una de principio a fin, incluido guardar y comprobar el resultado en la web publicada.
- Di lo que vas a hacer. «Vamos a cambiar la foto de la página Quiénes somos».
- Hazlo a un ritmo normal, diciendo cada clic en voz alta. No te saltes los pasos que te parecen evidentes.
- Guarda y enseña el resultado en la web pública.
- Di qué hacer si sale mal. Deshacer, las revisiones, o «escríbenos antes de intentar arreglarlo».
Usa contenido que no te importe perder: una página de prueba, una entrada en borrador. Editar una página publicada durante la grabación te expone a publicar un cambio a medias.
Accesos y credenciales: nunca en vídeo
Esta es la única regla sin excepciones. Un vídeo se reenvía, se descarga y lo vuelven a ver personas que no conoces. Lo que aparezca en pantalla debería poder verlo cualquiera de ellas.
Lo que debe hacer el vídeo de accesos en su lugar:
- Enumerar las cuentas que existen: hosting, dominio, CMS, email, analítica, pasarela de pago.
- Decir quién es el titular de cada una. Lo ideal es que todas sean del cliente, contigo como usuario. Dilo con claridad, y di qué hacer si todavía no es así.
- Decir dónde están las credenciales, por ejemplo «en la caja fuerte compartida a la que te hemos invitado», y enviarlas por ese canal, nunca en el mismo mensaje que el enlace del vídeo.
El email de entrega sigue la misma regla: los enlaces y el resumen, sin accesos.
Hola, Sara, la nueva web ya está online. Aquí tienes el primero de seis vídeos cortos, un recorrido por la web. Los otros cinco, desde editar una página hasta pedir ayuda, están enlazados en el resumen de una página que te adjunto.
Tus accesos están en la caja fuerte compartida a la que te hemos invitado. No los pongo en este email a propósito.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Antes de grabar cualquier parte de la entrega, repasa nuestro checklist de privacidad al grabar la pantalla. Los paneles de administración están llenos de nombres y direcciones de email reales.
A quién contactar
El último vídeo es el más corto y al que más vuelven los clientes. Di:
- a quién escribir si hay un problema, y cómo (una dirección de email, no tu WhatsApp personal, salvo que ese sea el acuerdo);
- qué incluye su plan de mantenimiento o de soporte, y qué no;
- qué se considera urgente, y qué hacer cuando la web no funciona;
- cómo reportar bien un problema. Pídele que grabe su pantalla cuando algo parezca roto. Nuestra guía para conseguir que tus clientes reporten bugs en vídeo tiene un mensaje que puedes enviarle.
Checklist para entregar una web
Antes de enviar la entrega
- El vídeo del recorrido, grabado en la web publicada, en ordenador y en móvil.
- Un vídeo para cada edición que el cliente hará con regularidad.
- Un vídeo de accesos que no enseña ninguna credencial.
- Las credenciales enviadas por separado, con un gestor de contraseñas u otro canal seguro.
- Todas las cuentas a nombre del cliente, o un plan para transferirlas.
- Un vídeo de soporte: quién, cómo, qué está incluido.
- Un resumen escrito de una página con enlaces a cada vídeo.
- Los archivos de vídeo originales entregados en una carpeta que sea del cliente.
Enlaces que caducan y conservar los originales
Los vídeos de entrega se ven más de una vez: la primera semana, y de nuevo cuando entra un compañero nuevo o el cliente olvida cómo se cambia el menú. Eso los distingue de una revisión de diseño, que queda obsoleta tras la siguiente ronda.
Si tus enlaces no caducan, ten en cuenta que el panel de administración que grabaste sigue online mientras el enlace funcione. Si caducan, planifica la entrega pensando a la vez en los enlaces y en los archivos:
Día de la publicación
Envía el email de entrega
El resumen de una página con un enlace a cada vídeo. Las credenciales van por otro canal.
Primera semana
El cliente ve el recorrido y los vídeos de edición
Responde a las dudas por escrito, o con un vídeo corto más.
Primer mes
Los enlaces siguen funcionando
Usa para la entrega el enlace más largo que tengas, para que el cliente pueda volver mientras aprende.
A partir de ahí
Los archivos toman el relevo
Los MP4 en una carpeta que controle el cliente (su unidad compartida, su intranet) son lo que verá un compañero nuevo. Los vídeos son suyos, no un enlace que depende de ti.
Explicamos el equilibrio en por qué los enlaces de vídeo que caducan son más seguros.
Si entregas webs cada mes, mira cómo encaja JustRec en el flujo de trabajo de un estudio en JustRec para agencias. Para las demás conversaciones con clientes que funcionan bien en vídeo, empieza por nuestra guía del vídeo asíncrono con clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe incluir la entrega de una web?
Un recorrido por la web terminada, cómo hacer las ediciones que el cliente hará más a menudo, una lista de accesos con el titular de cada cuenta, las condiciones de soporte y mantenimiento, y a quién contactar para cada cosa. Los documentos escritos y los vídeos cortos funcionan bien juntos.
¿Grabo un vídeo de entrega largo o varios cortos?
Varios cortos. Un vídeo de cinco minutos por tema es más fácil de ver, y el cliente puede encontrar el del menú sin tener que buscar en media hora de grabación.
¿Es seguro enseñar los accesos en un vídeo de entrega?
No. Las contraseñas, los códigos de recuperación y las claves de API no deben aparecer nunca en pantalla. Graba con ellos ocultos, di dónde los va a encontrar el cliente y envíaselos por separado.
¿Cuánto tiempo debe conservar el cliente los vídeos de entrega?
Mientras use la web de la misma manera. Si tus enlaces caducan, dale al cliente los archivos de vídeo originales en una carpeta que controle él, para que no dependa de ti para volver a verlos.
