En resumen
- Graba una tarea por vídeo: publicar una entrada, cambiar una imagen, editar el menú. Los clientes buscan una tarea, no un curso.
- Usa contenido de prueba, para poder guardar y publicar de verdad sin tocar la web en producción.
- Ve más despacio de lo que te parece natural, di cada clic en voz alta y enseña siempre el resultado en la web pública.
- Ponle a cada vídeo el nombre de la tarea y numéralos, para que el cliente encuentre el correcto en una carpeta en segundos.
- Guarda los archivos en un sitio que sea del cliente, y vuelve a grabar un vídeo cuando cambien el CMS o la web.
Un buen vídeo tutorial del CMS para clientes enseña una sola tarea, de principio a fin, en la web del propio cliente: publicar una entrada, cambiar una imagen, editar el menú. Graba cada tarea como un vídeo corto independiente con contenido de prueba, ve más despacio de lo que te parece natural, enseña el resultado en la web publicada y ponle al archivo el nombre de la tarea. Después deja la serie en un sitio donde el cliente vaya a buscarla dentro de tres meses.
Funciona igual en WordPress, Webflow, Shopify o cualquier otro CMS. No vamos a describir los menús de cada uno, porque cambian y cada web está configurada de forma distinta; esto es cómo planificar, grabar y entregar vídeos que de verdad se usen.
Por qué una tarea por vídeo
Los clientes no ven los vídeos tutoriales como verías tú un curso. Abren uno cuando necesitan hacer algo: la semana después de la publicación, o seis meses más tarde, cuando la persona que sabía hacerlo se ha ido. Buscan una tarea.
Así que haz que cada vídeo responda exactamente a un «¿cómo se hace…?»:
- cómo publico una noticia;
- cómo cambio la foto de la home;
- cómo añado una página al menú;
- cómo cambio el precio de un producto.
Una tarea por vídeo hace que cada uno sea corto, fácil de encontrar y fácil de volver a grabar cuando algo cambia. Una única sesión de formación de 30 minutos no es nada de eso.
Elige las tareas que importan
Pregunta al cliente qué va a hacer el primer mes y fíjate en lo que necesita la web para seguir viva. Normalmente acabarás con cinco a diez tareas. Algunas habituales, a nivel de tarea:
| Tipo de web | Tareas que suelen necesitar los clientes |
|---|---|
| Web en WordPress con blog | Publicar una entrada, editar una página, sustituir una imagen, editar el menú, gestionar comentarios o formularios |
| Web en Webflow | Editar textos e imágenes de una página, añadir una entrada de blog u otro elemento de una colección, publicar los cambios |
| Tienda en Shopify | Añadir un producto, cambiar un precio o el stock, crear un descuento, revisar un pedido |
| Cualquier web | Iniciar sesión, orientarse, deshacer un error, a quién pedir ayuda |
Sáltate lo que vayan a hacer una vez al año o lo que deberían pedirte a ti. Un vídeo que enseña a un cliente a editar los archivos del tema es una invitación a romper la web.
Para las funciones de la plataforma que no has personalizado, remite al cliente a la ayuda oficial: la documentación de WordPress (en inglés), Webflow University (en inglés) y el Centro de ayuda de Shopify. Tus vídeos cubren lo que es específico de su web.
Prepara contenido de prueba
Grabar sobre contenido real es arriesgado: podrías publicar un cambio a medias o enseñar datos reales de clientes. Prepáralo antes.
Antes de grabar una serie de tutoriales
- Una entrada, página o producto de prueba que puedas editar, guardar y borrar.
- Una imagen preparada en tu escritorio para subirla, con un nombre de archivo razonable.
- Una cuenta de usuario con el mismo rol y los mismos permisos que la del cliente, para que vea lo mismo que tú.
- Los pedidos, los envíos de formularios y los nombres de clientes reales ocultos o fuera del encuadre.
- El navegador limpio: sin otras pestañas, con la barra de marcadores oculta y el zoom ajustado para que el texto se lea bien.
Lo de los permisos es fácil de pasar por alto. Si grabas como administrador y el cliente entra como editor, la mitad del menú que enseñas no existirá para él. Nuestro checklist de privacidad al grabar la pantalla cubre el resto de lo que hay que ocultar.
Cómo grabar cada vídeo
Cada vídeo sigue la misma forma, y eso ayuda al cliente a saber qué esperar.
- Di la tarea y desde dónde empiezas. «En este vídeo vamos a publicar una noticia. Empezamos desde el escritorio, después de iniciar sesión».
- Haz la tarea con calma. Di cada clic mientras lo haces, con los nombres que el cliente ve en pantalla. Detente en cada pantalla en la que el cliente tenga que elegir algo.
- Rellena los campos como deben rellenarse. Título, imagen, categoría, lo que pida su plantilla. Menciona el campo que la gente olvida.
- Guarda o publica, y después enseña el resultado en la web pública, en ordenador y en móvil si importa.
- Cierra con los errores típicos. «Si la imagen sale recortada, suele ser por el tamaño: usa una foto horizontal». Y para.
El ritmo
Tú conoces el CMS; el cliente no. Lo que a ti te parece lentísimo es más o menos lo adecuado para él.
- Mueve el ratón despacio y déjalo quieto antes de cada clic.
- Deja un segundo de silencio después de cada paso, para que pueda pausar y ponerse al día.
- No uses atajos de teclado sin decirlos y, en cualquier caso, prefiere el menú visible a los atajos.
- No te disculpes por los pequeños tropiezos. Decir «vuelvo atrás» y volver está bien, y se parece más a lo que hará el cliente. Si volver a empezar se ha convertido en costumbre, te ayudará nuestra guía para grabar un vídeo en una sola toma.
La mayoría de los vídeos de una tarea acaban durando de dos a cinco minutos. Para otros tipos, lee ¿cuánto debe durar un vídeo para un cliente?.
Tutorial del CMS: publicar una noticia
Una tarea de una serie de tutoriales · Unos 3 minutos
En este vídeo vamos a publicar una noticia en tu web. Empezamos desde el escritorio, justo después de iniciar sesión.
Abre la sección de noticias y crea una entrada nueva. Escribe primero el título: que sea corto, porque también aparece en la home. Después, el texto. Puedes pegarlo desde un documento, pero revisa los títulos después de pegarlo.
Ahora la imagen. Esto es importante: usa una foto horizontal, o se recortará en la home. Después elige la categoría, Noticias.
Ahora publícala. Abrimos la web y lo comprobamos: aquí está, en la home y en la página de noticias. Si algo no queda bien, puedes editar la entrada y actualizarla cuando quieras. Y si te atascas, mándanos una grabación de pantalla corta de lo que ves.
Los pasos de este guion son un ejemplo: usa los nombres y los campos de la web del propio cliente.
Pon nombres a la serie para que se pueda encontrar
Una carpeta con archivos llamados «Grabación 14» no ayuda a nadie. Ponle a cada vídeo el nombre de la tarea y un número, en el idioma del cliente:
- 01 Iniciar sesión y orientarse
- 02 Publicar una noticia
- 03 Cambiar una imagen de una página
- 04 Editar el menú
- 05 Deshacer un error
- 06 Pedir ayuda
Los números marcan un orden para la primera vez que los vea; los nombres de las tareas hacen que cada uno se pueda encontrar después. Usa los mismos nombres en el resumen por escrito que envías con la serie.
Dónde los guarda el cliente
Los vídeos tutoriales tienen una vida larga. El cliente volverá a ellos dentro de meses, y a menudo será otra persona distinta de la que formaste. Decidid juntos dónde se guardan:
- Una carpeta que sea del cliente, en su unidad compartida o su intranet, con los archivos MP4 y el resumen por escrito.
- Una lista de enlaces en su documento de entrega, si alojas los vídeos en algún sitio permanente.
- No solo en un hilo de email, donde la siguiente persona no los encontrará nunca.
Si envías los vídeos con enlaces que caducan, entrega también los archivos. Nuestra guía para entregar una web al cliente con un vídeo explica cómo encaja la formación en la entrega completa.
El mensaje con la serie puede pedirlo directamente:
Hola, Pablo, aquí tienes tus vídeos tutoriales, una tarea en cada uno. Empieza por el 02, publicar una noticia, porque es el que vas a usar cada semana. Los archivos también están en la carpeta Formación de tu unidad compartida.
Cuando lo hayas visto, prueba a publicar la entrada de prueba «Noticia de prueba». El jueves por la tarde estoy disponible por si algún paso no queda claro.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Mantenlos al día
Las interfaces de los CMS cambian, y la web que hiciste también. Cuando un vídeo ya no coincide con la pantalla, vuelve a grabar esa tarea. Con una tarea por vídeo te lleva minutos, y el resto de la serie sigue siendo válido.
En la entrega
Envía la serie
Los vídeos numerados, el resumen por escrito y los archivos en una carpeta del cliente.
La misma semana
El cliente prueba una tarea
Con el contenido de prueba, mientras tú estás disponible.
Meses después
Alguien nuevo abre un vídeo
A menudo otra persona, que busca una tarea por su nombre.
Cuando cambian el CMS o la web
Vuelve a grabar solo esa tarea
Sustituye el archivo en la carpeta del cliente con el mismo nombre.
Para los demás tipos de vídeo que envías a los clientes, de los presupuestos a los reportes de bugs, empieza por nuestra guía del vídeo asíncrono con clientes.
Fuentes
- WordPress Documentation (en inglés), WordPress.org, consultado en noviembre de 2026.
- Webflow University (en inglés), consultado en noviembre de 2026.
- Centro de ayuda de Shopify, consultado en noviembre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debe durar un vídeo tutorial del CMS?
Lo que dure una tarea, normalmente de dos a cinco minutos. Si un vídeo necesita más de un objetivo, son dos vídeos.
¿Hago vídeos tutoriales del CMS para cada cliente o los reutilizo?
Reutiliza la estructura, no las grabaciones. La web de cada cliente tiene sus propias plantillas, campos y nombres, así que un vídeo genérico suele enseñar pantallas que el cliente no tiene. Graba en su web, con sus tipos de contenido.
¿Dónde deben guardar los clientes sus vídeos tutoriales?
En un sitio que sea suyo y que ya usen, como su unidad compartida o su intranet, como archivos numerados con el nombre de la tarea. Un enlace que caduca sirve para enviárselos, pero el cliente también debe tener los archivos.
¿Tengo que actualizar los vídeos tutoriales?
Sí, cuando el CMS cambia su interfaz o cuando cambias la web. Vuelve a grabar solo la tarea afectada: esa es la ventaja de una tarea por vídeo.
