En bref
- Enregistrez une tâche par vidéo : publier un article, changer une image, modifier le menu. Les clients cherchent une tâche, pas un cours.
- Utilisez des contenus de démo, pour enregistrer et publier pour de vrai sans toucher au site en ligne.
- Allez plus lentement que ce qui vous semble naturel, annoncez chaque clic à voix haute, et montrez toujours le résultat sur le site public.
- Nommez les vidéos d’après la tâche et numérotez-les, pour que le client trouve la bonne dans un dossier en quelques secondes.
- Rangez les fichiers dans un espace qui appartient au client, et réenregistrez une vidéo quand le CMS ou le site change.
Une bonne vidéo de formation CMS pour un client enseigne une seule tâche, du début à la fin, sur le site du client : publier un article, changer une image, modifier le menu. Enregistrez chaque tâche dans sa propre courte vidéo avec des contenus de démo, allez plus lentement que ce qui vous semble naturel, montrez le résultat sur le site en ligne et nommez le fichier d’après la tâche. Rangez ensuite la série là où le client la cherchera dans trois mois.
La méthode est la même sur WordPress, Webflow, Shopify ou n’importe quel autre CMS. Nous ne décrirons pas les menus de chacun, parce qu’ils changent et que chaque site est configuré différemment ; voici comment préparer, enregistrer et livrer des vidéos qui servent vraiment.
Pourquoi une tâche par vidéo
Les clients ne regardent pas une vidéo de formation comme on suit un cours. Ils en ouvrent une quand ils ont besoin de faire quelque chose : la semaine après la mise en ligne, ou six mois plus tard, quand la personne qui savait faire est partie. Ils cherchent une tâche.
Chaque vidéo doit donc répondre à un seul « comment est-ce que je… » :
- comment publier une actualité ;
- comment changer la photo de la page d’accueil ;
- comment ajouter une page au menu ;
- comment modifier le prix d’un produit.
Une tâche par vidéo, c’est une vidéo courte, facile à retrouver et facile à réenregistrer quand quelque chose change. Une seule session de formation de 30 minutes n’a aucune de ces qualités.
Choisir les tâches qui comptent
Demandez au client ce qu’il fera le premier mois, et regardez ce dont le site a besoin pour rester vivant. Vous arriverez généralement à cinq à dix tâches. Quelques exemples courants, au niveau de la tâche :
| Type de site | Tâches dont les clients ont généralement besoin |
|---|---|
| Site WordPress avec un blog | Publier un article, modifier une page, remplacer une image, modifier le menu, gérer les commentaires ou les formulaires |
| Site Webflow | Modifier les textes et les images d’une page, ajouter un article de blog ou un autre élément de collection, publier les modifications |
| Boutique Shopify | Ajouter un produit, modifier un prix ou un stock, créer une réduction, consulter une commande |
| Tous les sites | Se connecter, se repérer, annuler une erreur, savoir à qui demander de l’aide |
Laissez de côté ce que le client fera une fois par an ou qu’il devrait vous demander de faire. Une vidéo qui apprend à un client à modifier les fichiers du thème, c’est une invitation à casser le site.
Pour les fonctionnalités de la plateforme que vous n’avez pas personnalisées, renvoyez le client vers l’aide officielle : la documentation WordPress, la Webflow University et le Centre d’aide de Shopify. Vos vidéos couvrent ce qui est propre à son site.
Préparer des contenus de démo
Enregistrer sur les vrais contenus est risqué : vous pourriez publier une modification à moitié terminée ou montrer de vraies données clients. Préparez le terrain d’abord.
Avant d’enregistrer une série de formation
- Un article, une page ou un produit de démo que vous pouvez modifier, enregistrer et supprimer.
- Une image prête sur votre bureau à importer, avec un nom de fichier clair.
- Un compte utilisateur avec le même rôle et les mêmes droits que celui du client, pour qu’il voie ce que vous voyez.
- Les vraies commandes, les réponses aux formulaires et les noms de clients masqués ou hors du cadre.
- Un navigateur rangé : aucun autre onglet, la barre de favoris masquée, un zoom réglé pour que le texte soit lisible.
Le point sur les droits passe facilement inaperçu. Si vous enregistrez en tant qu’administrateur et que le client se connecte en tant qu’éditeur, la moitié du menu que vous montrez n’existera pas pour lui. Notre checklist confidentialité pour l’enregistrement d’écran couvre le reste de ce qu’il faut masquer.
Comment enregistrer chaque vidéo
Chaque vidéo suit la même forme, ce qui aide le client à savoir à quoi s’attendre.
- Annoncez la tâche et le point de départ. « Dans cette vidéo, on publie une actualité. On part du tableau de bord, une fois connecté. »
- Faites la tâche à un rythme posé. Annoncez chaque clic au moment où vous le faites, avec les noms que le client voit à l’écran. Marquez une pause sur chaque écran où le client doit choisir quelque chose.
- Remplissez les champs comme il faut. Titre, image, catégorie, tout ce que demande son modèle. Mentionnez le champ que tout le monde oublie.
- Enregistrez ou publiez, puis montrez le résultat sur le site public, sur ordinateur et sur téléphone si c’est important.
- Terminez par les erreurs fréquentes. « Si l’image paraît recadrée, c’est généralement une question de format : utilisez une photo horizontale. » Puis arrêtez.
Le rythme
Vous connaissez le CMS ; le client, non. Ce qui vous paraît d’une lenteur insupportable est à peu près le bon rythme pour lui.
- Déplacez la souris lentement et laissez-la se poser avant chaque clic.
- Laissez une seconde de silence après chaque étape, pour qu’il puisse mettre en pause et suivre.
- N’utilisez pas de raccourcis clavier sans les dire, et préférez de toute façon le menu visible aux raccourcis.
- Ne vous excusez pas des petits accrocs. Dire « je reviens en arrière » et revenir en arrière, ça va très bien, et c’est plus proche de ce que fera le client. Si vous recommencez sans cesse, notre guide pour enregistrer une vidéo client en une seule prise vous aidera.
La plupart des vidéos par tâche durent entre deux et cinq minutes. Voir quelle est la durée idéale d’une vidéo client pour les autres types.
Formation CMS : publier une actualité
Une tâche d’une série de formation · Environ 3 minutes
Dans cette vidéo, on publie une actualité sur votre site. On part du tableau de bord, juste après la connexion.
Ouvrez la rubrique Actualités et créez un nouvel article. Écrivez d’abord le titre : restez court, parce qu’il apparaît aussi sur la page d’accueil. Ensuite, le texte. Vous pouvez le coller depuis un document, mais vérifiez les intertitres après le collage.
Maintenant, l’image. Elle est importante : utilisez une photo horizontale, sinon elle sera recadrée sur la page d’accueil. Choisissez ensuite la catégorie, Actualités.
Publiez. Ouvrons le site pour vérifier : la voici, sur la page d’accueil et sur la page des actualités. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez modifier l’article et le mettre à jour à tout moment. Et si vous êtes bloqué, envoyez-nous un court enregistrement de votre écran avec ce que vous voyez.
Les étapes de ce script sont un exemple : utilisez les noms et les champs du site de votre client.
Nommer la série pour qu’on la retrouve
Un dossier de fichiers intitulés « Enregistrement 14 » n’aide personne. Nommez et numérotez chaque vidéo d’après la tâche, dans la langue du client :
- 01 Se connecter et se repérer
- 02 Publier une actualité
- 03 Changer une image sur une page
- 04 Modifier le menu
- 05 Annuler une erreur
- 06 Obtenir de l’aide
Les numéros donnent un ordre pour le premier visionnage ; les noms de tâches permettent de retrouver chaque vidéo plus tard. Utilisez les mêmes noms dans le récapitulatif écrit que vous envoyez avec la série.
Où le client les conserve
Les vidéos de formation ont une longue vie. Le client y reviendra dans plusieurs mois, souvent une autre personne que celle que vous avez formée. Décidez ensemble où elles seront rangées :
- Un dossier qui appartient au client, sur son drive partagé ou son intranet, avec les fichiers MP4 et le récapitulatif écrit.
- Une liste de liens dans le document de livraison, si vous hébergez les vidéos dans un espace permanent.
- Pas seulement dans un fil d’e-mails, où la personne suivante ne les trouvera jamais.
Si vous envoyez les vidéos avec des liens qui expirent, livrez aussi les fichiers. Notre guide de la vidéo de livraison du site explique la place de la formation dans la livraison complète.
Le message qui accompagne la série peut le demander directement :
Bonjour Thomas, voici vos vidéos de formation, une tâche par vidéo. Commencez par la 02, publier une actualité, car c’est celle que vous utiliserez chaque semaine. Les fichiers sont aussi dans le dossier Formation de votre drive partagé.
Après l’avoir regardée, essayez de publier l’article de démo « Actu test ». Je suis disponible jeudi après-midi si une étape n’est pas claire.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Les tenir à jour
Les interfaces des CMS évoluent, et le site que vous avez créé aussi. Quand une vidéo ne correspond plus à l’écran, réenregistrez cette tâche-là. Avec une tâche par vidéo, ça prend quelques minutes, et le reste de la série reste valable.
À la livraison
Envoyez la série
Les vidéos numérotées, le récapitulatif écrit et les fichiers dans un dossier qui appartient au client.
La même semaine
Le client essaie une tâche
Sur les contenus de démo, pendant que vous êtes disponible.
Des mois plus tard
Une nouvelle personne ouvre une vidéo
Souvent quelqu’un d’autre, qui cherche une tâche par son nom.
Quand le CMS ou le site change
Réenregistrez seulement cette tâche
Remplacez le fichier dans le dossier du client, sous le même nom.
Pour les autres types de vidéos que vous envoyez à vos clients, des devis aux signalements de bugs, partez de notre guide de la vidéo asynchrone dans la communication client.
Sources
- WordPress Documentation (en anglais), WordPress.org, consulté en novembre 2026.
- Webflow University (en anglais), consulté en novembre 2026.
- Centre d’aide de Shopify, consulté en novembre 2026.
Questions fréquentes
Quelle durée pour une vidéo de formation CMS ?
Le temps que prend une tâche, en général deux à cinq minutes. Si une vidéo a plus d’un objectif, ce sont deux vidéos.
Faut-il créer des vidéos de formation CMS pour chaque client ou les réutiliser ?
Réutilisez la structure, pas les enregistrements. Chaque site a ses propres modèles, champs et noms : une vidéo générique montre souvent des écrans que le client n’a pas. Enregistrez sur son site, avec ses types de contenus.
Où les clients doivent-ils conserver leurs vidéos de formation ?
Dans un espace qui leur appartient et qu’ils utilisent déjà, comme leur drive partagé ou leur intranet, sous forme de fichiers numérotés avec le nom des tâches. Un lien qui expire convient pour les leur envoyer, mais le client doit aussi avoir les fichiers.
Faut-il mettre à jour les vidéos de formation ?
Oui, quand le CMS change d’interface ou que vous modifiez le site. Réenregistrez seulement la tâche concernée : c’est tout l’intérêt d’une tâche par vidéo.
