En resumen
- Un vídeo de 30 segundos de un cliente reportando un bug vale más que un email largo: ves la página, los pasos y el error.
- Tus clientes ya pueden grabar su pantalla gratis: los Mac, los PC con Windows 11, los iPhone y los móviles Android tienen un grabador integrado.
- Pide cuatro cosas: la dirección de la página, qué ha hecho, qué esperaba y qué ha pasado, además del dispositivo y el navegador.
- Envía las instrucciones en el arranque del proyecto, antes del primer bug, y responde también en vídeo cuando lo arregles.
La forma más fácil de conseguir que tus clientes reporten bugs con vídeo es enviarles unas instrucciones sencillas antes de que aparezca el primero: cómo grabar la pantalla en su dispositivo, qué enseñar y dónde enviar el archivo. Cualquier Mac, PC con Windows 11, iPhone o móvil Android puede grabar un vídeo de un bug con herramientas integradas, así que no hay nada que instalar. Recibes la página, los pasos y el error en un solo clip, en lugar de «el formulario no funciona».
Por qué un vídeo con el bug es mejor que un email
Un cliente no técnico que describe un bug está haciendo un trabajo de traducción. Ve algo que falla, intenta adivinar la causa y escribe lo que cree que necesitas saber. Se pierden detalles importantes: qué página, qué botón, qué escribió, si había iniciado sesión.
Una grabación se salta la traducción. En 30 segundos ves:
- la página y la dirección exactas;
- lo que pulsó y escribió, en orden;
- el error, o lo que no llegó a pasar;
- el navegador y a menudo el dispositivo, por lo que se ve en pantalla.
Para el cliente también es más fácil. Grabar es más rápido que escribir, y no tiene que saber qué es lo relevante.
Qué contiene un reporte de bug útil
Pásales esta lista a tus clientes. Sirve para un vídeo, para un reporte escrito o para los dos.
Qué incluir en un reporte de bug
- La dirección de la página (URL), o la pantalla de la app
- Lo que has hecho, paso a paso, desde el principio
- Lo que esperabas que pasara
- Lo que ha pasado en su lugar, incluido cualquier mensaje de error
- El dispositivo y el navegador (por ejemplo: iPhone, Safari)
- Cuándo ha pasado, si no pasa siempre
Pide al cliente que diga en voz alta el resultado esperado mientras graba: «Estoy pulsando Pagar, y debería llevarme a la página de confirmación». La diferencia entre lo esperado y lo que pasa es el bug.
Cómo grabar la pantalla en cada dispositivo
La mayoría de los clientes no saben que su dispositivo tiene un grabador. Estas son las opciones integradas.
| Dispositivo | Empezar a grabar | Detener la grabación | Dónde se guarda el vídeo |
|---|---|---|---|
| Mac | ⌘⇧5 y después Grabar | Botón Detener en la barra de menús, o ⌘⌃Esc | En el escritorio, por defecto |
| Windows 11 | Win⇧R (Recortes) | Detener en la barra de herramientas de Recortes | |
| iPhone | Indicador rojo arriba y después Detener | Fotos | |
| Android | Notificación de la grabación de pantalla | Fotos (o Galería) |
Las instrucciones oficiales de cada dispositivo están enlazadas en las fuentes al final. Consultado en noviembre de 2026.
En un Mac
- Pulsa ⌘⇧5 (Comando, Mayús y 5 a la vez). Se abre la barra de herramientas de Captura de pantalla.
- Elige qué grabar: la pantalla entera o una parte seleccionada (en macOS Tahoe 26 o posterior, también una sola ventana).
- Activa el micrófono. Elige uno en , para poder explicar mientras grabas.
- Haz clic en Grabar y repite los pasos que provocan el problema.
- Detén la grabación con el botón Detener de la barra de menús, o con ⌘⌃Esc. El vídeo se guarda en el escritorio.
En Windows
- Pulsa Win⇧R (la tecla del logotipo de Windows, Mayús y R). O abre Recortes y elige Grabar.
- Selecciona la parte de la pantalla que quieres grabar. Incluye la barra de direcciones del navegador.
- Activa el micrófono en la barra de herramientas si quieres hablar.
- Selecciona Iniciar, repite los pasos y después selecciona Detener. Las grabaciones se guardan en .
En el iPhone
- Desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha para abrir el Centro de Control.
- Mantén pulsado el botón gris de grabación, toca Micrófono para activarlo y después toca Grabar. Si no ves el botón Grabar, añádelo antes al Centro de Control.
- Espera la cuenta atrás de tres segundos, sal del Centro de Control y repite los pasos.
- Toca el indicador rojo de la parte superior de la pantalla y después Detener. El vídeo está en Fotos.
En Android
- Desliza hacia abajo dos veces desde la parte superior de la pantalla para abrir los ajustes rápidos.
- Toca Grabar pantalla. Si no aparece, toca Editar y añádelo.
- Elige si quieres grabar audio y mostrar toques en la pantalla, y toca Iniciar.
- Detén la grabación deslizando hacia abajo y tocando la notificación de la grabación de pantalla.
Los menús pueden variar según el fabricante del móvil Android; la página de ayuda de Google describe la versión estándar.
Cómo envían el vídeo los clientes
Las grabaciones cortas suelen pesar lo bastante poco para adjuntarlas a un email. Las más largas, especialmente en un Mac con pantalla Retina, pueden pasarse. Explica a tus clientes la opción más sencilla para ellos:
- Desde el móvil: compartir desde Fotos al email, a una app de chat o a una carpeta compartida.
- Desde el ordenador: arrastrar el archivo a la carpeta compartida del proyecto que preparaste en el arranque y enviar el enlace.
Nuestra guía para enviar un vídeo pesado a un cliente repasa los límites de tamaño de cada canal, que también se aplican en esta dirección.
Instrucciones que puedes enviar a tu cliente
Pega esto en tu email de arranque o en la carpeta del proyecto, y vuelve a enlazarlo cuando llegue el primer bug. Quita los dispositivos que tu cliente no usa.
Instrucciones para que los clientes reporten bugs
Envíalas en el arranque, o con el primer bug · Unas 150 palabras
Si algo de la web no funciona, la forma más rápida de enseñárnoslo es una grabación de pantalla corta. No tienes que instalar nada.
En un Mac, pulsa Mayús, Comando y 5, haz clic en Opciones y elige tu micrófono, y después haz clic en Grabar. Para terminar, usa el botón de la barra de menús. En Windows, pulsa la tecla de Windows, Mayús y R. En un iPhone o un móvil Android, usa la grabación de pantalla del Centro de Control o de los ajustes rápidos.
Empieza desde la página donde empieza el problema, asegúrate de que se ve la barra de direcciones y repite lo que hiciste. Di en voz alta lo que esperabas que pasara. Para cuando aparezca el problema.
Después envíanos el vídeo con una línea: qué dispositivo y qué navegador has usado. Si el archivo es demasiado pesado para el email, déjalo en nuestra carpeta compartida. Por favor, no enseñes contraseñas ni datos de clientes.
El mejor momento para compartirlo es al principio del proyecto, dentro de tus vídeos de onboarding de clientes. Es mucho más fácil pedir una grabación cuando el cliente ya sabe cómo hacerla.
Responder a los bugs en vídeo
El mismo hábito funciona en la otra dirección. Cuando encuentras un bug que el cliente tiene que conocer, o cuando has arreglado uno que te reportó, un vídeo corto es más claro que un número de ticket.
- Cuando lo has arreglado: enseña los mismos pasos de su grabación, ahora funcionando. Con diez segundos basta. «Este es el checkout en Safari, los mismos pasos que en tu vídeo, y ya pasa».
- Cuando necesitas algo de él: enseña el problema, explícalo con palabras sencillas y termina con lo que necesitas. «La pasarela de pago rechaza las tarjetas de prueba en la web en producción. ¿Puedes revisar los ajustes de la cuenta o darnos acceso?».
- Cuando no es un bug: enseña por qué. «El formulario funciona; el mensaje está yendo a la carpeta de spam. Este es el ajuste que hay que cambiar».
El mensaje con el enlace dice lo mismo en una línea, para que el cliente sepa qué hacer antes de darle al play.
Arreglado: los mismos pasos que en tu vídeo, y el checkout ya funciona en Safari. ¿Puedes probarlo una vez en tu iPhone?
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Nuestros guiones de vídeo para clientes incluyen uno listo para adaptar cuando tienes que reportar un bug a un cliente, y la guía de feedback de diseño en vídeo usa el mismo enfoque para los cambios visuales.
Los reportes de bugs son uno de los casos más claros para usar vídeo en el trabajo con clientes. Para el resto, de las revisiones de diseño a las entregas, lee nuestra guía del vídeo asíncrono con clientes.
Fuentes
- Soporte técnico de Apple: Cómo grabar la pantalla del Mac, consultado en noviembre de 2026.
- Soporte técnico de Apple: Grabar la pantalla del iPhone, iPad o iPod touch, consultado en noviembre de 2026.
- Soporte técnico de Microsoft: Usar Recortes para realizar capturas de pantalla, consultado en noviembre de 2026.
- Microsoft: How to use Snipping Tool on Windows (en inglés), consultado en noviembre de 2026.
- Ayuda de Android: Hacer capturas de pantalla o grabar la pantalla en dispositivos Android, consultado en noviembre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿Cómo le pido a un cliente que grabe un bug?
Envíale instrucciones breves para su dispositivo antes de que aparezca el primer bug, a ser posible en el arranque del proyecto. Pídele que empiece a grabar, repita lo que hizo, diga en voz alta lo que esperaba y pare cuando aparezca el problema.
¿Pueden los clientes grabar su pantalla sin instalar nada?
Sí. Los Mac tienen la app Captura de pantalla, Windows 11 tiene Recortes, y los iPhone y los móviles Android tienen un grabador de pantalla en el Centro de Control o en los ajustes rápidos.
¿Cuánto debe durar un vídeo para reportar un bug?
Normalmente entre 30 segundos y dos minutos. Solo tiene que enseñar los pasos que llevan al problema, desde una página que el cliente sepa identificar.
¿Y si el bug no se puede reproducir?
Pide al cliente que apunte la hora, la página y el dispositivo en cuanto ocurra, y que grabe la próxima vez. Los bugs intermitentes son justo donde más ayuda una grabación.
¿Cómo envían los clientes una grabación de pantalla demasiado pesada para el email?
Que la suban a una carpeta compartida o a un servicio de transferencia de archivos y envíen el enlace. Desde el móvil también pueden compartir el vídeo directamente desde la app Fotos.
