Em resumo
- Um vídeo de 30 segundos a reportar um bug vale mais do que um email longo: vê a página, os passos e o erro.
- Os seus clientes já conseguem gravar o ecrã de graça: Macs, PCs com Windows 11, iPhones e telemóveis Android têm todos um gravador integrado.
- Peça quatro coisas: o endereço da página, o que fizeram, o que esperavam e o que aconteceu, mais o dispositivo e o browser.
- Envie as instruções no arranque do projeto, antes do primeiro bug, e responda também em vídeo quando corrigir.
A forma mais fácil de pôr os clientes a reportar bugs por vídeo é enviar-lhes instruções simples antes de aparecer o primeiro bug: como gravar o ecrã no dispositivo deles, o que mostrar e para onde enviar o ficheiro. Qualquer Mac, PC com Windows 11, iPhone ou telemóvel Android já consegue gravar um bug com as ferramentas integradas, por isso não há nada para instalar. Recebe a página, os passos e o erro num só clip, em vez de «o formulário não funciona».
Porque é que um vídeo vale mais do que um email para reportar um bug
Um cliente não técnico a descrever um bug está a fazer um trabalho de tradução. Vê alguma coisa errada, tenta adivinhar a causa e escreve o que acha que precisa de saber. Perdem-se pormenores importantes: que página, que botão, o que escreveu, se tinha sessão iniciada.
Uma gravação dispensa a tradução. Em 30 segundos vê:
- a página e o endereço exatos;
- onde clicou e o que escreveu, pela ordem certa;
- o erro, ou aquilo que não aconteceu;
- o browser e muitas vezes o dispositivo, pelo que aparece no ecrã.
Também é mais fácil para o cliente. Gravar é mais rápido do que escrever, e ele não precisa de saber o que é relevante.
O que deve ter um bom relatório de bug
Dê esta lista aos clientes. Funciona para um vídeo, para um relatório escrito ou para os dois.
O que incluir ao reportar um bug
- O endereço da página (URL), ou o ecrã da app
- O que fez, passo a passo, desde o início
- O que esperava que acontecesse
- O que aconteceu em vez disso, incluindo qualquer mensagem de erro
- O dispositivo e o browser (por exemplo: iPhone, Safari)
- Quando aconteceu, se não acontece sempre
Peça ao cliente que diga em voz alta o resultado esperado enquanto grava: «Estou a carregar em Pagar e devia passar para a página de confirmação.» A diferença entre o esperado e o que acontece é o bug.
Como gravar o ecrã em cada dispositivo
A maioria dos clientes não sabe que o seu dispositivo tem um gravador. Estas são as formas integradas.
| Dispositivo | Iniciar a gravação | Parar a gravação | Onde fica o vídeo |
|---|---|---|---|
| Mac | ⌘⇧5, depois Gravar | Botão Parar na barra de menus, ou ⌘⌃Esc | Na secretária, por omissão |
| Windows 11 | Win⇧R (Ferramenta de Recorte) | Parar na barra da Ferramenta de Recorte | |
| iPhone | Indicador vermelho no topo, depois Parar | Fotografias | |
| Android | Notificação do gravador de ecrã | Fotos (ou Galeria) |
As instruções oficiais de cada dispositivo estão nas fontes, no fim do artigo. Consultado em novembro de 2026.
Num Mac
- Prima ⌘⇧5 (Comando, Shift e 5 em simultâneo). Abre-se o painel de ferramentas da Captura de Ecrã.
- Escolha o que gravar: o ecrã inteiro ou uma parte selecionada (no macOS Tahoe 26 ou posterior, também uma só janela).
- Ligue o microfone. Escolha um em , para poder explicar enquanto grava.
- Clique em Gravar e repita os passos que causam o problema.
- Pare com o botão Parar na barra de menus, ou com ⌘⌃Esc. O vídeo fica guardado na secretária.
No Windows
- Prima Win⇧R (a tecla do logótipo do Windows, Shift e R). Ou abra a Ferramenta de Recorte e escolha Gravar.
- Selecione a parte do ecrã a gravar. Inclua a barra de endereço do browser.
- Ligue o microfone na barra de ferramentas, se quiser falar.
- Selecione Iniciar, repita os passos e depois selecione Parar. As gravações ficam guardadas em .
No iPhone
- Passe o dedo para baixo a partir do canto superior direito para abrir a Central de controlo.
- Mantenha premido o botão Gravar, toque em Microfone para o ativar e depois toque em Gravar. Se não vir o botão Gravar, adicione-o primeiro à Central de controlo.
- Aguarde pela contagem decrescente de três segundos, saia da Central de controlo e repita os passos.
- Toque no indicador vermelho na parte superior do ecrã e depois em Parar. O vídeo fica na app Fotografias.
No Android
- Deslize duas vezes para baixo a partir do topo do ecrã para abrir as definições rápidas (Quick Settings).
- Toque em Screen record. Se não o vir, toque em editar e adicione-o.
- Escolha se quer gravar o áudio e mostrar os toques e depois toque em iniciar.
- Pare deslizando para baixo e tocando na notificação do gravador de ecrã.
Os menus podem variar entre fabricantes de telemóveis Android, e os nomes em português também; a página de ajuda da Google descreve a versão padrão.
Como os clientes enviam o vídeo
As gravações curtas muitas vezes são pequenas o suficiente para irem em anexo num email. As mais longas, sobretudo num Mac com ecrã Retina, podem ser grandes demais. Diga aos clientes qual é a opção mais simples para eles:
- A partir do telemóvel: partilhar a partir da galeria de fotografias para o email, uma app de mensagens ou uma pasta partilhada.
- A partir do computador: arrastar o ficheiro para a pasta partilhada do projeto que criou no arranque e enviar o link.
O nosso guia sobre como enviar um vídeo grande a um cliente cobre os limites de tamanho de cada canal, que também se aplicam neste sentido.
Instruções que pode enviar ao seu cliente
Cole isto no email de arranque ou na pasta do projeto e volte a enviar o link quando chegar o primeiro bug. Retire os dispositivos que o seu cliente não usa.
Instruções para os clientes reportarem bugs
Enviar no arranque do projeto, ou com o primeiro bug · Cerca de 150 palavras
Se alguma coisa no site não funcionar, a forma mais rápida de nos mostrar é uma gravação de ecrã curta. Não precisa de instalar nada.
Num Mac, prima Shift, Comando e 5, clique em Opções e escolha o microfone, e depois clique em Gravar. Pare com o botão na barra de menus. No Windows, prima a tecla do Windows, Shift e R. Num iPhone ou num telemóvel Android, use a gravação de ecrã na Central de controlo ou nas definições rápidas.
Comece na página onde o problema começa, garanta que a barra de endereço está visível e repita o que fez. Diga em voz alta o que esperava que acontecesse. Pare quando o problema aparecer.
Depois, envie-nos o vídeo com uma linha a dizer que dispositivo e que browser usou. Se o ficheiro for grande demais para email, ponha-o na nossa pasta partilhada. Por favor, não mostre palavras-passe nem dados de clientes.
O melhor momento para partilhar isto é no início do projeto, como parte dos seus vídeos de onboarding de clientes. É muito mais fácil pedir uma gravação quando o cliente já sabe como fazê-la.
Reportar bugs ao cliente em vídeo
O mesmo hábito funciona no sentido inverso. Quando encontra um bug que o cliente precisa de conhecer, ou quando corrigiu um que ele reportou, um vídeo curto é mais claro do que um número de ticket.
- Quando o corrigiu: mostre os mesmos passos da gravação do cliente, agora a funcionar. Dez segundos chegam. «Este é o checkout no Safari, os mesmos passos do seu vídeo, e já passa.»
- Quando precisa de alguma coisa do cliente: mostre o problema, explique-o em palavras simples e termine com o que precisa. «O fornecedor de pagamentos está a recusar cartões de teste no site em produção. Pode verificar as definições da conta, ou dar-nos acesso?»
- Quando não é um bug: mostre porquê. «O formulário está a funcionar; a mensagem está a ir para a pasta de spam. É esta a definição que tem de mudar.»
A mensagem com o link diz o mesmo numa linha, para o cliente saber o que fazer antes de carregar no play.
Corrigido: com os mesmos passos do seu vídeo, o checkout já passa no Safari. Pode experimentar uma vez no seu iPhone?
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Os nossos guiões de vídeo para clientes incluem um guião pronto a adaptar para reportar um bug a um cliente, e o guia de feedback de design por vídeo usa a mesma abordagem para alterações visuais.
Os bugs são um dos casos mais claros para usar vídeo no trabalho com clientes. Para o resto, das revisões de design às entregas, leia o nosso guia de comunicação assíncrona com clientes por vídeo.
Fontes
- Suporte Apple: Como gravar o ecrã no Mac, consultado em novembro de 2026.
- Suporte Apple: Gravar o ecrã no iPhone, iPad ou iPod touch, consultado em novembro de 2026.
- Suporte Microsoft: Utilizar a Ferramenta de Recorte para efetuar capturas de ecrã, consultado em novembro de 2026.
- Microsoft: How to use Snipping Tool on Windows (em inglês), consultado em novembro de 2026.
- Ajuda do Android: Take a screenshot or record your screen on your Android device (em inglês), consultado em novembro de 2026.
Perguntas frequentes
Como peço a um cliente que grave um bug?
Envie instruções curtas para o dispositivo dele antes de surgir o primeiro bug, de preferência no arranque do projeto. Peça-lhe que comece a gravar, repita o que fez, diga em voz alta o que esperava e pare quando o problema aparecer.
Os clientes conseguem gravar o ecrã sem instalar nada?
Sim. Os Macs têm a app Captura de Ecrã, o Windows 11 tem a Ferramenta de Recorte, e os iPhones e os telemóveis Android têm um gravador de ecrã na Central de controlo ou nas definições rápidas.
Quanto deve durar um vídeo a reportar um bug?
Normalmente entre 30 segundos e dois minutos. Só precisa de mostrar os passos que levam ao problema, a partir de uma página que o cliente consiga identificar.
E se não for possível reproduzir o bug?
Peça ao cliente que anote a hora, a página e o dispositivo assim que acontecer, e que grave da próxima vez. Os bugs intermitentes são exatamente os casos em que uma gravação mais ajuda.
Como enviam os clientes uma gravação de ecrã demasiado grande para email?
Carregando-a numa pasta partilhada ou num serviço de transferência de ficheiros e enviando o link. No telemóvel também podem partilhar o vídeo diretamente a partir da app Fotografias.
