En bref
- Une vidéo de 30 secondes envoyée par un client pour signaler un bug vaut plus qu’un long e-mail : vous voyez la page, les étapes et l’erreur.
- Vos clients peuvent déjà enregistrer leur écran gratuitement : les Mac, les PC sous Windows 11, les iPhone et les téléphones Android ont tous un enregistreur intégré.
- Demandez quatre choses : l’adresse de la page, ce qu’ils ont fait, ce qu’ils attendaient et ce qui s’est passé, plus l’appareil et le navigateur.
- Envoyez les instructions au lancement du projet, avant le premier bug, et répondez aussi en vidéo quand c’est corrigé.
Le plus simple pour que vos clients signalent un bug en vidéo, c’est de leur envoyer des instructions simples avant le premier bug : comment enregistrer l’écran sur leur appareil, quoi montrer et où envoyer le fichier. Tous les Mac, PC sous Windows 11, iPhone et téléphones Android peuvent déjà enregistrer une vidéo de bug avec leurs outils intégrés : rien à installer. Vous recevez la page, les étapes et l’erreur dans une seule vidéo, au lieu de « le formulaire ne marche pas ».
Pourquoi une vidéo vaut mieux qu’un e-mail pour signaler un bug
Un client non technique qui décrit un bug fait un travail de traduction. Il voit que quelque chose ne va pas, devine la cause et écrit ce qu’il pense que vous devez savoir. Des détails importants se perdent : quelle page, quel bouton, ce qu’il a saisi, s’il était connecté ou non.
Un enregistrement saute l’étape de la traduction. En 30 secondes, vous voyez :
- la page et l’adresse exactes ;
- ce qu’il a cliqué et saisi, dans l’ordre ;
- l’erreur, ou ce qui ne s’est pas produit ;
- le navigateur et souvent l’appareil, d’après ce qu’on voit à l’écran.
C’est aussi plus simple pour le client. Enregistrer va plus vite qu’écrire, et il n’a pas besoin de savoir ce qui est important.
Ce que contient un signalement de bug utile
Donnez cette liste à vos clients. Elle fonctionne pour une vidéo, un signalement écrit, ou les deux.
Ce qu’il faut inclure dans un signalement de bug
- L’adresse de la page (URL), ou l’écran dans l’application
- Ce que vous avez fait, étape par étape, depuis le début
- Ce que vous vous attendiez à voir
- Ce qui s’est passé à la place, y compris un éventuel message d’erreur
- L’appareil et le navigateur (par exemple : iPhone, Safari)
- Quand c’est arrivé, si ce n’est pas systématique
Demandez au client de dire à voix haute le résultat attendu pendant l’enregistrement : « J’appuie sur Payer, et je devrais arriver sur la page de confirmation. » L’écart entre l’attendu et le réel, c’est le bug.
Comment enregistrer l’écran sur chaque appareil
La plupart des clients ne savent pas que leur appareil a un enregistreur. Voici les méthodes intégrées.
| Appareil | Lancer l’enregistrement | Arrêter l’enregistrement | Où va la vidéo |
|---|---|---|---|
| Mac | ⌘⇧5, puis Enregistrer | Bouton d’arrêt dans la barre des menus, ou ⌘⌃Esc | Le bureau, par défaut |
| Windows 11 | Win⇧R (Outil Capture d’écran) | Arrêter, dans la barre d’outils de l’Outil Capture d’écran | |
| iPhone | Indicateur rouge en haut, puis Arrêter | Photos | |
| Android | Notification de l’enregistreur d’écran | Photos (ou Galerie) |
Les instructions officielles pour chaque appareil sont en lien dans les sources, en fin d’article. Consulté en novembre 2026.
Sur Mac
- Appuyez sur ⌘⇧5 (Maj, Commande et 5 en même temps). La barre d’outils Capture d’écran s’ouvre.
- Choisissez ce que vous enregistrez : tout l’écran ou une partie sélectionnée (sur macOS Tahoe 26 ou ultérieur, aussi une seule fenêtre).
- Activez le micro. Choisissez-en un dans , pour pouvoir expliquer pendant l’enregistrement.
- Cliquez sur Enregistrer, puis refaites les étapes qui provoquent le problème.
- Arrêtez avec le bouton d’arrêt dans la barre des menus, ou avec ⌘⌃Esc. La vidéo est enregistrée sur le bureau.
Sur Windows
- Appuyez sur Win⇧R (la touche Windows, Maj et R). Ou ouvrez l’Outil Capture d’écran et choisissez Enregistrer.
- Sélectionnez la partie de l’écran à enregistrer. Incluez la barre d’adresse du navigateur.
- Activez le micro dans la barre d’outils si vous voulez parler.
- Sélectionnez Démarrer, refaites les étapes, puis sélectionnez Arrêter. Les enregistrements sont rangés dans .
Sur iPhone
- Balayez vers le bas depuis l’angle supérieur droit pour ouvrir le Centre de contrôle.
- Touchez et maintenez le bouton Enregistrer, touchez Micro pour l’activer, puis touchez Enregistrer. S’il n’y a pas de bouton Enregistrer, ajoutez-le d’abord au Centre de contrôle.
- Attendez le décompte de trois secondes, quittez le Centre de contrôle et refaites les étapes.
- Touchez l’indicateur rouge en haut de l’écran, puis Arrêter. La vidéo se trouve dans Photos.
Sur Android
- Balayez deux fois vers le bas depuis le haut de l’écran pour ouvrir les réglages rapides.
- Touchez Enregistreur d’écran. Si vous ne le voyez pas, touchez Modifier et ajoutez-le.
- Choisissez d’enregistrer ou non l’audio et d’afficher les points touchés, puis touchez Démarrer.
- Arrêtez en balayant vers le bas et en touchant la notification de l’enregistreur d’écran.
Les menus peuvent varier d’un fabricant de téléphones Android à l’autre ; la page d’aide de Google décrit la version standard.
Comment les clients envoient la vidéo
Les enregistrements courts sont souvent assez légers pour être joints à un e-mail. Les plus longs, surtout sur un Mac Retina, peuvent être trop lourds. Indiquez à vos clients l’option la plus simple pour eux :
- Depuis un téléphone : partager depuis Photos vers un e-mail, une appli de messagerie ou un dossier partagé.
- Depuis un ordinateur : glisser le fichier dans le dossier partagé du projet créé au lancement, et envoyer le lien.
Notre guide pour envoyer une vidéo lourde à un client détaille les limites de taille de chaque canal, qui s’appliquent aussi dans ce sens-là.
Des instructions à envoyer à votre client
Collez ce texte dans votre e-mail de lancement ou dans le dossier du projet, et renvoyez-le quand le premier bug arrive. Retirez les appareils que votre client n’utilise pas.
Instructions de signalement de bug pour les clients
À envoyer au lancement, ou avec le premier bug · Environ 150 mots
Si quelque chose ne fonctionne pas sur le site, le plus rapide pour nous le montrer est un court enregistrement de votre écran. Vous n’avez rien à installer.
Sur Mac, appuyez en même temps sur Maj, Commande et 5, cliquez sur Options et choisissez votre micro, puis cliquez sur Enregistrer. Arrêtez avec le bouton dans la barre des menus. Sur Windows, appuyez sur la touche Windows, Maj et R. Sur un iPhone ou un téléphone Android, utilisez l’enregistrement de l’écran dans le Centre de contrôle ou les réglages rapides.
Partez de la page où le problème commence, vérifiez que la barre d’adresse est visible, et refaites ce que vous avez fait. Dites à voix haute ce que vous vous attendiez à voir. Arrêtez dès que le problème apparaît.
Envoyez-nous ensuite la vidéo avec une ligne : l’appareil et le navigateur utilisés. Si le fichier est trop lourd pour un e-mail, déposez-le dans notre dossier partagé. Merci de ne montrer ni mots de passe ni données de vos clients.
Le meilleur moment pour partager ces instructions, c’est au début du projet, dans vos vidéos d’onboarding client. Il est bien plus facile de demander un enregistrement quand le client sait déjà en faire un.
Répondre aux bugs en vidéo
La même habitude fonctionne dans l’autre sens. Quand vous trouvez un bug dont le client doit être informé, ou quand vous avez corrigé celui qu’il a signalé, une courte vidéo est plus claire qu’un numéro de ticket.
- Quand c’est corrigé : montrez les mêmes étapes que dans son enregistrement, qui fonctionnent désormais. Dix secondes suffisent. « Voici le paiement sur Safari, mêmes étapes que dans votre vidéo, et la commande passe. »
- Quand vous avez besoin de lui : montrez le problème, expliquez-le simplement et terminez par ce dont vous avez besoin. « Le prestataire de paiement refuse les cartes de test sur le site en ligne. Pouvez-vous vérifier les réglages du compte, ou nous donner un accès ? »
- Quand ce n’est pas un bug : montrez pourquoi. « Le formulaire fonctionne ; le message arrive dans les spams. Voici le réglage à modifier. »
Le message qui accompagne le lien dit la même chose en une ligne, pour que le client sache quoi faire avant même d’appuyer sur lecture.
Corrigé : mêmes étapes que dans votre vidéo, et le paiement passe maintenant sur Safari. Vous pourriez faire un essai sur votre iPhone ?
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Nos scripts de vidéo client incluent un script prêt à adapter pour signaler un bug à un client, et le guide des retours design en vidéo applique la même méthode aux modifications visuelles.
Le signalement de bugs est l’un des cas les plus évidents pour la vidéo dans le travail client. Pour le reste, des revues de maquette à la livraison du site, lisez notre guide de la vidéo asynchrone dans la communication client.
Sources
- Assistance Apple : Procédure d’enregistrement de l’écran du Mac, consulté en novembre 2026.
- Assistance Apple : Enregistrer l’écran sur votre iPhone, iPad ou iPod touch, consulté en novembre 2026.
- Support Microsoft : Utiliser l’outil Capture d’écran pour effectuer des captures d’écran, consulté en novembre 2026.
- Microsoft: How to use Snipping Tool on Windows (en anglais), consulté en novembre 2026.
- Aide Android : Effectuer une capture d’écran ou enregistrer l’écran de votre appareil Android, consulté en novembre 2026.
Questions fréquentes
Comment demander à un client d’enregistrer un bug ?
Envoyez-lui de courtes instructions pour son appareil avant que le premier bug n’arrive, idéalement au lancement du projet. Demandez-lui de lancer l’enregistrement, de refaire ce qu’il a fait, de dire à voix haute ce qu’il attendait, et d’arrêter dès que le problème apparaît.
Les clients peuvent-ils enregistrer leur écran sans rien installer ?
Oui. Les Mac ont l’app Capture d’écran, Windows 11 a l’Outil Capture d’écran, et les iPhone comme les téléphones Android ont un enregistreur d’écran dans le Centre de contrôle ou les réglages rapides.
Quelle durée pour une vidéo de signalement de bug ?
En général de 30 secondes à deux minutes. Elle doit seulement montrer les étapes qui mènent au problème, à partir d’une page que le client sait nommer.
Et si le bug ne se reproduit pas ?
Demandez au client de noter l’heure, la page et l’appareil dès que ça arrive, et d’enregistrer la fois suivante. Les bugs intermittents sont justement ceux où un enregistrement aide le plus.
Comment un client envoie-t-il un enregistrement d’écran trop lourd pour un e-mail ?
Il le dépose dans un dossier partagé ou sur un service de transfert de fichiers et envoie le lien. Sur un téléphone, il peut aussi partager la vidéo directement depuis l’app Photos.
