Kurz gesagt
- Ein 30-Sekunden-Video von einem Kunden, der einen Fehler meldet, ist mehr wert als eine lange E-Mail: Du siehst die Seite, die Schritte und den Fehler.
- Deine Kunden können ihren Bildschirm schon kostenlos aufnehmen: Macs, Windows-11-PCs, iPhones und Android-Handys haben alle eine integrierte Aufnahmefunktion.
- Bitte um vier Dinge: die Seitenadresse, was sie getan haben, was sie erwartet haben und was passiert ist, dazu Gerät und Browser.
- Schick die Anleitung beim Kick-off, vor dem ersten Bug, und melde Fixes ebenfalls per Video zurück.
Am einfachsten bringst du Kunden dazu, Fehler per Video zu melden, wenn du ihnen eine einfache Anleitung schickst, bevor der erste Bug auftaucht: wie sie auf ihrem Gerät den Bildschirm aufnehmen, was sie zeigen sollen und wohin sie die Datei schicken. Jeder Mac, jeder Windows-11-PC, jedes iPhone und jedes Android-Handy kann mit Bordmitteln ein solches Video aufnehmen, es gibt also nichts zu installieren. Du bekommst Seite, Schritte und Fehler in einem Clip statt „Das Formular geht nicht“.
Warum ein Fehlervideo eine E-Mail schlägt
Ein Kunde ohne Technikwissen, der einen Bug beschreibt, leistet Übersetzungsarbeit. Er sieht, dass etwas nicht stimmt, rät die Ursache und schreibt auf, was du seiner Meinung nach wissen musst. Wichtige Details gehen verloren: welche Seite, welcher Button, was er eingegeben hat, ob er eingeloggt war.
Eine Aufnahme spart sich die Übersetzung. In 30 Sekunden siehst du:
- die genaue Seite und Adresse;
- was er angeklickt und eingegeben hat, in der richtigen Reihenfolge;
- den Fehler oder das, was nicht passiert ist;
- den Browser und oft das Gerät, anhand dessen, was auf dem Bildschirm zu sehen ist.
Für den Kunden ist es auch leichter. Aufnehmen geht schneller als Schreiben, und er muss nicht wissen, was relevant ist.
Was in eine brauchbare Fehlermeldung gehört
Gib deinen Kunden diese Liste. Sie funktioniert für ein Video, eine schriftliche Meldung oder beides.
Was in eine Fehlermeldung gehört
- Die Seitenadresse (URL) oder der Bildschirm in der App
- Was du getan hast, Schritt für Schritt, von Anfang an
- Was du erwartet hast
- Was stattdessen passiert ist, inklusive Fehlermeldung
- Gerät und Browser (zum Beispiel: iPhone, Safari)
- Wann es passiert ist, falls es nicht jedes Mal auftritt
Bitte den Kunden, das erwartete Ergebnis während der Aufnahme laut zu sagen: „Ich drücke auf Bezahlen, und jetzt sollte die Bestätigungsseite kommen.“ Die Lücke zwischen Erwartung und Ergebnis ist der Bug.
So nimmst du auf jedem Gerät den Bildschirm auf
Die meisten Kunden wissen nicht, dass ihr Gerät eine Aufnahmefunktion hat. Das sind die integrierten Wege.
| Gerät | Aufnahme starten | Aufnahme stoppen | Wo das Video landet |
|---|---|---|---|
| Mac | ⌘⇧5, dann „Aufnehmen“ | „Aufnahme stoppen“ in der Menüleiste oder ⌘⌃Esc | Standardmäßig auf dem Schreibtisch |
| Windows 11 | Win⇧R (Snipping Tool) | „Stopp“ in der Leiste des Snipping Tools | |
| iPhone | Rote Anzeige oben, dann „Stopp“ | Fotos | |
| Android | Benachrichtigung „Bildschirmaufzeichnung“ | Fotos (oder Galerie) |
Die offiziellen Anleitungen für jedes Gerät sind in den Quellen am Ende verlinkt. Geprüft im November 2026.
Am Mac
- Drück ⌘⇧5 (Befehl, Umschalt und 5 gleichzeitig). Die Werkzeugleiste von „Bildschirmfoto“ öffnet sich.
- Wähl aus, was aufgenommen wird: der gesamte Bildschirm oder ein Bereich (ab macOS Tahoe 26 auch ein einzelnes Fenster).
- Schalte das Mikrofon ein. Wähl eins unter , damit du beim Aufnehmen erklären kannst.
- Klick auf „Aufnehmen“ und wiederhole die Schritte, die das Problem auslösen.
- Stopp mit der Taste „Aufnahme stoppen“ in der Menüleiste oder mit ⌘⌃Esc. Das Video wird auf dem Schreibtisch gesichert.
Unter Windows
- Drück Win⇧R (Windows-Taste, Umschalt und R). Oder öffne das Snipping Tool und wähl „Aufzeichnen“.
- Wähl den Bildschirmbereich aus, der aufgenommen wird. Die Adressleiste des Browsers sollte drin sein.
- Schalte das Mikrofon in der Leiste ein, wenn du dazu sprechen willst.
- Wähl „Start“, wiederhole die Schritte und wähl dann „Stopp“. Aufnahmen werden unter gespeichert.
Am iPhone
- Streich von der oberen rechten Ecke nach unten, um das Kontrollzentrum zu öffnen.
- Halte die graue Aufnahmetaste gedrückt, tipp auf die Mikrofontaste, um es einzuschalten, und tipp dann auf Aufnahme. Wenn es keine Aufnahmetaste gibt, füg sie zuerst zum Kontrollzentrum hinzu.
- Warte den dreisekündigen Countdown ab, verlass das Kontrollzentrum und wiederhole die Schritte.
- Tipp oben auf dem Bildschirm auf die rote Anzeige und dann auf „Stopp“. Das Video liegt in der Fotos-App.
Unter Android
- Wisch zweimal vom oberen Bildschirmrand nach unten, um die Schnelleinstellungen zu öffnen.
- Tipp auf „Bildschirmaufzeichnung“. Wenn du sie nicht siehst, tipp auf „Bearbeiten“ und füg sie hinzu.
- Leg fest, ob Audio aufgezeichnet und Berührungen angezeigt werden sollen, und tipp auf „Starten“.
- Stopp, indem du nach unten wischst und auf die Benachrichtigung „Bildschirmaufzeichnung“ tippst.
Die Menüs können sich je nach Android-Hersteller unterscheiden; die Hilfeseite von Google beschreibt die Standardversion.
So schicken Kunden das Video
Kurze Aufnahmen sind oft klein genug für einen E-Mail-Anhang. Längere, vor allem von einem Retina-Mac, können zu groß sein. Sag deinen Kunden, was für sie am einfachsten ist:
- Vom Handy: aus der Fotos-App per E-Mail, Chat-App oder in einen gemeinsamen Ordner teilen.
- Vom Computer: die Datei in den gemeinsamen Projektordner ziehen, den du beim Kick-off angelegt hast, und den Link schicken.
Unser Leitfaden, wie du große Videos an Kunden verschickst, behandelt die Größengrenzen jedes Kanals, und die gelten auch in diese Richtung.
Eine Anleitung, die du deinem Kunden schicken kannst
Füg sie in deine Kick-off-Mail oder in den Projektordner ein und verlinke sie noch mal, wenn der erste Bug kommt. Streich die Geräte, die dein Kunde nicht nutzt.
Anleitung für Fehlermeldungen per Video
Beim Kick-off schicken oder beim ersten Bug · Etwa 150 Wörter
Wenn auf der Website etwas nicht funktioniert, zeigst du es uns am schnellsten mit einer kurzen Bildschirmaufnahme. Du musst dafür nichts installieren.
Am Mac drückst du Umschalt, Befehl und 5, klickst auf „Optionen“, wählst dein Mikrofon und klickst auf „Aufnehmen“. Gestoppt wird mit der Taste in der Menüleiste. Unter Windows drückst du Windows-Taste, Umschalt und R. Am iPhone oder Android-Handy nutzt du die Bildschirmaufnahme im Kontrollzentrum bzw. in den Schnelleinstellungen.
Fang auf der Seite an, auf der es losgeht, achte darauf, dass die Adressleiste zu sehen ist, und wiederhole, was du getan hast. Sag laut, was du erwartet hast. Stopp, sobald das Problem auftaucht.
Dann schick uns das Video mit einer Zeile dazu: welches Gerät und welchen Browser du genutzt hast. Wenn die Datei zu groß für eine E-Mail ist, leg sie in unseren gemeinsamen Ordner. Bitte zeig keine Passwörter und keine Kundendaten.
Der beste Moment dafür ist der Projektstart, als Teil deiner Onboarding-Videos für Kunden. Um eine Aufnahme zu bitten, ist viel leichter, wenn der Kunde schon weiß, wie er eine macht.
Bugs per Video zurückmelden
Dieselbe Gewohnheit funktioniert in die andere Richtung. Wenn du einen Bug findest, von dem der Kunde wissen muss, oder einen behoben hast, den er gemeldet hat, ist ein kurzes Video klarer als eine Ticketnummer.
- Wenn du ihn behoben hast: Zeig dieselben Schritte wie in seiner Aufnahme, jetzt funktionierend. Zehn Sekunden reichen. „Das ist der Checkout in Safari, dieselben Schritte wie in deinem Video, und es geht durch.“
- Wenn du etwas von ihm brauchst: Zeig das Problem, erklär es in einfachen Worten und schließ mit dem, was du brauchst. „Der Zahlungsanbieter lehnt Testkarten auf der Live-Seite ab. Kannst du die Kontoeinstellungen prüfen oder uns Zugang geben?“
- Wenn es kein Bug ist: Zeig, warum. „Das Formular funktioniert; die Nachricht landet im Spam-Ordner. Hier ist die Einstellung, die du ändern musst.“
Die Nachricht mit dem Link sagt dasselbe in einer Zeile, damit der Kunde weiß, was zu tun ist, bevor er auf Play drückt.
Behoben: dieselben Schritte wie in deinem Video, und der Checkout geht in Safari jetzt durch. Kannst du es einmal auf deinem iPhone ausprobieren?
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Unsere Skript-Vorlagen für Kundenvideos enthalten ein Skript zum Anpassen, mit dem du einem Kunden einen Bug meldest, und der Leitfaden zu Design-Feedback per Video nutzt denselben Ansatz für visuelle Änderungen.
Fehlermeldungen sind einer der klarsten Fälle für Video in der Kundenarbeit. Für den Rest, von Design-Reviews bis zu Übergaben, lies unseren Leitfaden zur asynchronen Kommunikation mit Kunden per Video.
Quellen
- Apple Support: Den Bildschirm auf dem Mac aufnehmen, geprüft im November 2026.
- Apple Support: Bildschirm des iPhone, iPad oder iPod touch aufnehmen, geprüft im November 2026.
- Microsoft Support: Aufnehmen von Screenshots mithilfe des Snipping Tools, geprüft im November 2026.
- Microsoft: How to use Snipping Tool on Windows (Englisch), geprüft im November 2026.
- Android-Hilfe: Screenshot oder Video Ihres Android-Bildschirms aufnehmen, geprüft im November 2026.
Häufige Fragen
Wie bitte ich einen Kunden, einen Fehler aufzunehmen?
Schick ihm eine kurze Anleitung für sein Gerät, bevor der erste Bug auftritt, am besten beim Kick-off. Bitte ihn, die Aufnahme zu starten, zu wiederholen, was er getan hat, laut zu sagen, was er erwartet hat, und zu stoppen, sobald das Problem auftaucht.
Können Kunden ihren Bildschirm aufnehmen, ohne etwas zu installieren?
Ja. Macs haben die App „Bildschirmfoto“, Windows 11 hat das Snipping Tool, und iPhones und Android-Handys haben eine Bildschirmaufnahme im Kontrollzentrum bzw. in den Schnelleinstellungen.
Wie lang sollte ein Video für eine Fehlermeldung sein?
Meist 30 Sekunden bis zwei Minuten. Es muss nur die Schritte zeigen, die zum Problem führen, ausgehend von einer Seite, die der Kunde benennen kann.
Was, wenn sich der Fehler nicht nachstellen lässt?
Bitte den Kunden, sich Uhrzeit, Seite und Gerät zu notieren, sobald es passiert, und beim nächsten Mal aufzunehmen. Gerade bei sporadischen Fehlern hilft eine Aufnahme am meisten.
Wie schicken Kunden eine Bildschirmaufnahme, die zu groß für eine E-Mail ist?
Sie laden sie in einen gemeinsamen Ordner oder bei einem Transferdienst hoch und schicken den Link. Vom Handy aus lässt sich das Video auch direkt aus der Fotos-App teilen.
