In breve
- Un video di 30 secondi in cui il cliente mostra un bug vale più di una lunga email: vedi la pagina, i passaggi e l'errore.
- I tuoi clienti possono già registrare lo schermo gratis: Mac, PC con Windows 11, iPhone e telefoni Android hanno tutti un registratore integrato.
- Chiedi quattro cose: l'indirizzo della pagina, cosa hanno fatto, cosa si aspettavano e cosa è successo, più dispositivo e browser.
- Manda le istruzioni al kick-off, prima del primo bug, e rispondi anche tu in video quando l'hai risolto.
Il modo più semplice per far segnalare i bug ai clienti con un video è mandare loro istruzioni semplici prima che compaia il primo bug: come registrare lo schermo sul loro dispositivo, cosa mostrare e dove mandare il file. Ogni Mac, PC con Windows 11, iPhone e telefono Android può già registrare la segnalazione di un bug con gli strumenti integrati, quindi non c’è niente da installare. Ricevi la pagina, i passaggi e l’errore in un’unica clip, invece di “il modulo non funziona”.
Perché segnalare un bug con un video batte l’email
Un cliente non tecnico che descrive un bug sta facendo un lavoro di traduzione. Vede qualcosa che non va, ne indovina la causa e scrive quello che secondo lui ti serve sapere. I dettagli importanti si perdono: quale pagina, quale pulsante, cosa ha scritto, se aveva fatto l’accesso.
Una registrazione salta la traduzione. In 30 secondi vedi:
- la pagina e l’indirizzo esatti;
- cosa ha cliccato e scritto, in ordine;
- l’errore, o la cosa che non è successa;
- il browser e spesso il dispositivo, da quello che c’è sullo schermo.
È più facile anche per il cliente. Registrare è più veloce che scrivere, e non deve sapere cosa è rilevante.
Cosa contiene una segnalazione di bug utile
Dai ai clienti questo elenco. Funziona per un video, per una segnalazione scritta o per entrambi.
Cosa mettere in una segnalazione di bug
- L’indirizzo della pagina (URL), o la schermata dell’app
- Cosa hai fatto, passo per passo, dall’inizio
- Cosa ti aspettavi che succedesse
- Cosa è successo invece, compreso un eventuale messaggio di errore
- Il dispositivo e il browser (per esempio: iPhone, Safari)
- Quando è successo, se non succede sempre
Chiedi al cliente di dire ad alta voce il risultato atteso mentre registra: “Premo Paga, e dovrebbe portarmi alla pagina di conferma.” Lo scarto tra quello che si aspettava e quello che succede è il bug.
Come registrare lo schermo su ogni dispositivo
La maggior parte dei clienti non sa che il proprio dispositivo ha un registratore. Questi sono i metodi integrati.
| Dispositivo | Avviare la registrazione | Fermare la registrazione | Dove finisce il video |
|---|---|---|---|
| Mac | ⌘⇧5, poi Registra | Pulsante Interrompi nella barra dei menu, o ⌘⌃Esc | Scrivania, di default |
| Windows 11 | Win⇧R (Strumento di cattura) | Arresta nella barra dello Strumento di cattura | |
| iPhone | Indicatore rosso in alto, poi Interrompi | Foto | |
| Android | Notifica Registrazione dello schermo | Foto (o Galleria) |
Le istruzioni ufficiali per ogni dispositivo sono nelle fonti in fondo. Verificato a novembre 2026.
Su Mac
- Premi ⌘⇧5 (Maiuscole, Comando e 5 insieme). Si apre la barra degli strumenti di Screenshot.
- Scegli cosa registrare: l’intero schermo o una selezione (da macOS Tahoe 26 in poi, anche una singola finestra).
- Attiva il microfono. Scegline uno in , così puoi spiegare mentre registri.
- Fai clic su Registra, poi ripeti i passaggi che causano il problema.
- Fermati con il pulsante Interrompi nella barra dei menu, o con ⌘⌃Esc. Il video viene salvato sulla Scrivania.
Su Windows
- Premi Win⇧R (il tasto Windows, Maiusc e R). Oppure apri lo Strumento di cattura e scegli Registra.
- Seleziona la parte dello schermo da registrare. Includi la barra degli indirizzi del browser.
- Attiva il microfono nella barra degli strumenti se vuoi parlare.
- Seleziona Avvia, ripeti i passaggi, poi seleziona Arresta. Le registrazioni vengono salvate in .
Su iPhone
- Scorri verso il basso dall’angolo in alto a destra per aprire il Centro di Controllo.
- Tieni premuto il pulsante grigio di registrazione, tocca Microfono per attivarlo, poi avvia la registrazione. Se non vedi il pulsante Registra, aggiungilo prima al Centro di Controllo.
- Aspetta il conto alla rovescia di tre secondi, esci dal Centro di Controllo e ripeti i passaggi.
- Tocca l’indicatore rosso in alto sullo schermo, poi Interrompi. Il video è nell’app Foto.
Su Android
- Scorri due volte verso il basso dalla parte superiore dello schermo per aprire le Impostazioni rapide.
- Tocca Registrazione dello schermo. Se non la vedi, tocca Modifica e aggiungila.
- Scegli se registrare l’audio e mostrare i tocchi sullo schermo, poi tocca Avvia.
- Fermati scorrendo verso il basso e toccando la notifica Registrazione dello schermo.
I menu possono cambiare tra un produttore di telefoni Android e l’altro; la pagina di assistenza di Google descrive la versione standard.
Come i clienti ti mandano il video
Le registrazioni brevi spesso sono abbastanza leggere da allegarle a un’email. Quelle più lunghe, soprattutto da un Mac Retina, possono essere troppo pesanti. Indica ai clienti l’opzione più semplice per loro:
- Dal telefono: condividi da Foto verso l’email, un’app di chat o una cartella condivisa.
- Dal computer: trascina il file nella cartella di progetto condivisa che avete creato al kick-off, e manda il link.
La nostra guida per inviare un video pesante a un cliente spiega i limiti di dimensione di ogni canale, che valgono anche in questa direzione.
Istruzioni da mandare al tuo cliente
Incollale nell’email di kick-off o nella cartella di progetto, e rimanda il link quando arriva il primo bug. Togli i dispositivi che il tuo cliente non usa.
Istruzioni per i clienti per segnalare un bug
Da mandare al kick-off, o con il primo bug · Circa 150 parole
Se qualcosa sul sito non funziona, il modo più veloce per farcelo vedere è una breve registrazione dello schermo. Non devi installare niente.
Su Mac premi Maiuscole, Comando e 5, fai clic su Opzioni e scegli il microfono, poi fai clic su Registra. Per fermarti usa il pulsante nella barra dei menu. Su Windows premi il tasto Windows, Maiusc e R. Su iPhone o Android usa la registrazione dello schermo dal Centro di Controllo o dalle Impostazioni rapide.
Parti dalla pagina in cui inizia il problema, controlla che si veda la barra degli indirizzi e ripeti quello che avevi fatto. Di’ ad alta voce cosa ti aspettavi che succedesse. Fermati quando compare il problema.
Poi mandaci il video con una riga: che dispositivo e che browser hai usato. Se il file è troppo pesante per l’email, mettilo nella nostra cartella condivisa. Per favore non mostrare password o dati dei tuoi clienti.
Il momento migliore per condividerle è l’inizio del progetto, insieme ai tuoi video di onboarding clienti. Chiedere una registrazione è molto più facile quando il cliente sa già come farla.
Rispondere ai bug con un video
La stessa abitudine funziona anche nell’altra direzione. Quando trovi un bug che il cliente deve conoscere, o quando ne hai risolto uno che ti aveva segnalato, un breve video è più chiaro del numero di un ticket.
- Quando l’hai risolto: mostra gli stessi passaggi della sua registrazione, che adesso funzionano. Bastano dieci secondi. “Questo è il checkout su Safari, stessi passaggi del tuo video, e ora va a buon fine.”
- Quando ti serve qualcosa da lui: mostra il problema, spiegalo con parole semplici e chiudi con quello che ti serve. “Il sistema di pagamento rifiuta le carte di prova sul sito online. Puoi controllare le impostazioni dell’account o darci l’accesso?”
- Quando non è un bug: mostra il perché. “Il modulo funziona, è il messaggio che finisce nello spam. Ecco l’impostazione da cambiare.”
Il messaggio con il link dice la stessa cosa in una riga, così il cliente sa cosa fare prima ancora di premere play.
Risolto: stessi passaggi del tuo video, e ora il checkout su Safari va a buon fine. Riesci a provarlo una volta dal tuo iPhone?
https://justrec.app/v/k3f9Qa
I nostri script per i video ai clienti includono uno script pronto da adattare per segnalare un bug a un cliente, e la guida al feedback sul design in video usa lo stesso approccio per le modifiche grafiche.
Le segnalazioni di bug sono uno dei casi più chiari per usare il video nel lavoro con i clienti. Per tutto il resto, dalle revisioni del design alle consegne, leggi la nostra guida ai video asincroni per comunicare con i clienti.
Fonti
- Supporto Apple: Come registrare lo schermo su Mac, verificato a novembre 2026.
- Supporto Apple: Registrare lo schermo su iPhone, iPad o iPod touch, verificato a novembre 2026.
- Supporto Microsoft: Usare lo Strumento di cattura per l’acquisizione di screenshot, verificato a novembre 2026.
- Microsoft: How to use Snipping Tool on Windows (in inglese), verificato a novembre 2026.
- Guida di Android: Acquisire uno screenshot o registrare una schermata su dispositivi Android, verificato a novembre 2026.
Domande frequenti
Come chiedo a un cliente di registrare un bug?
Mandagli istruzioni brevi per il suo dispositivo prima che compaia il primo bug, meglio se al kick-off. Chiedigli di avviare la registrazione, ripetere quello che ha fatto, dire ad alta voce cosa si aspettava e fermarsi appena compare il problema.
I clienti possono registrare lo schermo senza installare niente?
Sì. Sul Mac c'è l'app Screenshot, su Windows 11 lo Strumento di cattura, e iPhone e telefoni Android hanno un registratore dello schermo nel Centro di Controllo o nelle Impostazioni rapide.
Quanto deve durare il video di un bug?
Di solito da 30 secondi a due minuti. Deve mostrare solo i passaggi che portano al problema, partendo da una pagina che il cliente sa indicare.
E se il bug non si riesce a riprodurre?
Chiedi al cliente di annotare l'ora, la pagina e il dispositivo appena succede, e di registrare la volta successiva. I bug che vanno e vengono sono proprio quelli in cui una registrazione aiuta di più.
Come fanno i clienti a mandare una registrazione troppo pesante per l'email?
La caricano in una cartella condivisa o su un servizio di trasferimento file e mandano il link. Dal telefono possono anche condividere il video direttamente dall'app Foto.
