Em resumo
- O feedback de design é feito de pormenores, e o vídeo deixa-o apontar para aquele de que fala em vez de o descrever.
- Estruture todos os vídeos de feedback da mesma forma: contexto, o que mudou, o que precisa do cliente.
- Faça zoom, mova o cursor devagar e mostre um ecrã de cada vez: o cliente nunca deve ficar sem saber para onde olhar.
- Termine com uma pergunta a que o cliente consiga responder numa linha, e não com «diga-me o que acha».
- Peça aos clientes que também enviem o feedback em vídeo: o Mac, o iPhone ou o PC com Windows deles já conseguem gravar o ecrã.
Um vídeo de feedback de design é uma gravação de ecrã curta em que percorre um design e diz, em voz alta, o que funciona, o que mudou e o que precisa de uma decisão. Substitui o email longo com capturas de ecrã e círculos vermelhos, e a reunião marcada só para apontar para coisas. A maioria destes vídeos dura dois a quatro minutos e termina com uma pergunta clara.
Funciona nos dois sentidos. Pode apresentar uma revisão a um cliente, e pode pedir aos clientes que enviem o feedback da mesma forma. Este guia cobre as duas coisas.
Porque é que o feedback de design funciona melhor em vídeo
O feedback de design é sobre coisas pequenas: uma margem que parece apertada, um título que quebra mal no telemóvel, um tom de azul que parece diferente ao lado da fotografia. Por escrito, cada uma delas precisa de uma captura de ecrã e de um parágrafo. Em vídeo, aponta e diz.
O vídeo também transmite o tom. «O destaque principal ainda não está a funcionar» pode soar duro num email. Dito com um sorriso, seguido de «eu experimentava isto», é uma conversa normal.
E guarda o raciocínio. Quando o cliente perguntar daqui a um mês porque é que o botão é verde, a resposta está no vídeo, com as suas palavras.
Da agência para o cliente: mostrar o que mudou
Quando envia uma revisão a um cliente, ele quer saber três coisas: o que é isto, o que está diferente e o que quer de mim. Responda por essa ordem.
- Contexto. Que design, que ronda, a que responde. «Esta é a segunda ronda da página de produto, com as alterações do email de segunda-feira.»
- O que mudou. Percorra cada alteração pela ordem em que o cliente a vai encontrar na página, de cima para baixo. Mostre-a, dê-lhe um nome, diga porquê numa frase.
- O que precisa. A decisão que pede, e até quando. Depois pare a gravação.
Dois hábitos tornam isto muito mais claro:
- Diga logo o número de pontos. «Três alterações e depois uma pergunta.» O cliente sabe durante quanto tempo tem de estar atento.
- Compare quando ajuda. Se uma alteração é subtil, mostre a versão antiga durante um segundo e depois a nova. O antes e depois explica mais do que qualquer descrição. Para rondas de revisão completas, veja como apresentar um design sem reunião.
Ronda de revisão, página de produto
Ao enviar a segunda ronda ao cliente · Cerca de 2 minutos
Olá Rui, aqui está a segunda ronda da página de produto. Três alterações a partir das suas notas, e depois uma pergunta.
Primeiro, o preço está agora logo por baixo do nome do produto, por isso vê-se sem descer na página. Segundo, passámos as avaliações para cima da descrição, como pediu. Terceiro, o botão «Adicionar ao carrinho» fica visível no telemóvel enquanto se desce na página. Aqui está numa janela do tamanho de um telemóvel.
A minha pergunta: está satisfeito com as avaliações por cima da descrição? Se sim, aplicamos o mesmo layout a todas as páginas de produto esta semana.
Aponte para os pormenores, não para o ecrã inteiro
O problema mais comum nos vídeos de feedback de design não é o que se diz. É quem vê não saber para onde olhar.
- Faça zoom. Grave uma moldura ou uma secção num tamanho legível, e não uma prancheta inteira onde o texto é uma mancha. No browser, faça zoom à página antes de gravar.
- Grave uma janela ou uma área, não o ecrã inteiro. Num Mac, ⌘⇧5 permite gravar uma parte do ecrã. Tira de cena a Dock, as outras janelas e a tentação de andar de um lado para o outro.
- Mova o cursor devagar e pare no pormenor. Faça um círculo à volta e depois fique parado enquanto fala dele.
- Diga para onde está a apontar. «Este espaço, entre o título e a fotografia.» Ajuda os clientes que veem no telemóvel, onde o cursor é minúsculo.
- Desenhe por cima, se precisar. Uma seta ou um círculo no ecrã é mais claro do que abanar o cursor. O nosso guia para desenhar no ecrã enquanto grava no Mac mostra as opções.
Gravar designs no Figma e no browser
A maior parte do feedback de design acontece em dois sítios: um ficheiro de design e uma página online.
Numa ferramenta de design, mostre o design como o cliente o vai viver, e não o editor. Esconda os painéis, se a ferramenta o permitir, ou apresente o protótipo para o cliente ver a página e não as suas camadas. Confirme que está na versão certa antes de começar: é fácil gravar a primeira ronda por engano quando o ficheiro tem cinco páginas de iterações. Vemos os pormenores em como gravar um protótipo do Figma com uma demonstração guiada.
No browser, grave uma janela limpa: sem barra de favoritos, sem separadores de outros clientes, sem extensões a pedir atenção. Se o design for responsivo, mostre também a largura de telemóvel, porque é aí que está a maior parte do feedback de layout. O guia para gravar um site no browser cobre a preparação.
Termine com uma pergunta clara
É isto que decide se recebe hoje uma resposta útil ou uma resposta vaga na próxima semana.
| Em vez de | Pergunte |
|---|---|
| «Diga-me o que acha.» | «Está satisfeito com o novo cabeçalho? Basta um sim ou não.» |
| «Algum feedback?» | «Das duas cores, qual prefere para o botão?» |
| «O que lhe parece a segunda ronda?» | «Se isto funcionar para si, pode confirmar até sexta-feira para começarmos as páginas interiores?» |
O ideal é uma pergunta por vídeo; duas é o máximo. Repita-a na mensagem que leva o link, para que um cliente que responda sem ver até ao fim responda mesmo assim à coisa certa:
Olá Rui, segunda ronda da página de produto: três alterações a partir das suas notas, cerca de 2 minutos. Uma pergunta: está satisfeito com as avaliações por cima da descrição? Se sim, usamos o mesmo layout em todas as páginas de produto esta semana.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
Há mais sobre perguntas finais em como obter a aprovação do cliente mais depressa.
Do cliente para a agência: pedir feedback em vídeo
O feedback dos clientes por email chega muitas vezes como «a parte de cima não está bem» ou uma captura de ecrã sem explicação. Um vídeo de 60 segundos do cliente, a percorrer a página e a falar, costuma dizer-lhe mais.
A maioria dos clientes nunca fez isto, por isso facilite:
- Diga-lhes que é opcional. Uma resposta por escrito continua a servir. O vídeo é para quando é mais fácil mostrar.
- Diga-lhes como. Num Mac: ⌘⇧5, escolher uma área ou o ecrã inteiro, Gravar. Num iPhone: Gravação do ecrã na Central de controlo. No Windows 11: um recorte de vídeo na Ferramenta de Recorte.
- Diga-lhes o que dizer. Mostrar a parte, dizer o que incomoda, dizer o que preferiam, se souberem.
- Diga-lhes que a duração não importa. Uma gravação tremida de um minuto é mais útil do que um email perfeito que nunca chega a ser escrito.
Ponha isto na mensagem que acompanha o design:
Olá Laura, aqui está a nova homepage, com uma explicação curta. Se for mais fácil, pode enviar o seu feedback como gravação de ecrã: é só percorrer a página e ir dizendo o que mudaria. Num Mac prima Shift-Comando-5, num iPhone use a Gravação do ecrã na Central de controlo.
Uma resposta por escrito também serve perfeitamente. O que for mais rápido para si.
https://justrec.app/v/k3f9Qa
A mesma abordagem funciona para bugs, onde uma gravação do cliente poupa horas de adivinhação. Veja como pôr os clientes a reportar bugs por vídeo.
Transformar o feedback em vídeo numa lista de tarefas
Um vídeo é uma ótima forma de dar feedback e um mau sítio para o guardar. Depois de ver o vídeo de um cliente, ou depois de ele responder ao seu:
- Escreva os pontos numa lista numerada curta.
- Envie a lista de volta: «Foi isto que percebi, corrija-me se me escapou alguma coisa.»
- Use essa lista, e não o vídeo, como briefing para a ronda seguinte.
Leva dois minutos e evita a conversa do «não foi isso que eu disse» na terceira ronda.
Para ver onde o feedback de design encaixa entre todos os outros vídeos que envia aos clientes, comece pelo nosso guia de comunicação assíncrona com clientes por vídeo.
Fontes
- Suporte Apple: Fazer capturas de ecrã ou gravações do ecrã no Mac, consultado em novembro de 2026.
- Suporte Apple: Gravar o ecrã no iPhone, iPad ou iPod touch, consultado em novembro de 2026.
- Suporte Microsoft: Utilizar a Ferramenta de Recorte para efetuar capturas de ecrã, recortes de vídeo no Windows 11, consultado em novembro de 2026.
Perguntas frequentes
Como dou feedback de design por vídeo?
Abra o design, grave o ecrã e a voz e percorra-o em três partes: o contexto, o que mudou ou o que reparou, e o que precisa. Aponte para cada pormenor com o cursor e termine com uma pergunta concreta.
Quanto deve durar um vídeo de feedback de design?
Dois a quatro minutos chegam para a maioria das rondas de revisão. Se tiver mais de cinco ou seis pontos, divida-os em dois vídeos ou agrupe-os por página.
Como pode um cliente enviar feedback em vídeo sem software especial?
Num Mac pode premir Shift-Comando-5, num iPhone pode usar a Gravação do ecrã na Central de controlo e, no Windows 11, a Ferramenta de Recorte grava um recorte de vídeo. Depois envia-lhe o ficheiro ou um link.
Devo mostrar a cara num vídeo de feedback de design?
Ajuda quando o feedback é delicado ou a relação é recente, porque o tom lê-se melhor numa cara. Para uma lista rápida de correções, a voz sobre o ecrã chega.
